房山社保“1+2+N”模式圈粉无数

摘要：“以前来办社保总怕流程复杂，今天来大厅刚有点犹豫，就有人主动过来帮忙，不到10分钟就搞定了！”刚办完养老金资格认证的张阿姨笑着说。最近，社保服务的一系列新操作圈粉无数，从大厅里的“组合拳”到主动上门的“政策速递”，贴心程度让办事群众纷纷竖起大拇指。

“以前来办社保总怕流程复杂，今天来大厅刚有点犹豫，就有人主动过来帮忙，不到10分钟就搞定了！”刚办完养老金资格认证的张阿姨笑着说。最近，社保服务的一系列新操作圈粉无数，从大厅里的“组合拳”到主动上门的“政策速递”，贴心程度让办事群众纷纷竖起大拇指。

社保办事不再难

“1+2+N”创新模式

让服务更贴心、更高效

政策还能主动上门

一起看看社保服务的全新升级体验

大厅办事有“组合拳” “1+2+N”超给力

“我这人年纪大了，对智能手机、自助机这些玩意儿一窍不通，原以为办个社保卡激活得折腾大半天，没想到这么顺利！”市民李大姐语气里满是惊喜。

那天，李大姐第一次来社保大厅激活社保卡，看着自助服务区一排机器犯了愁：“屏幕上字又小，步骤又多，这可咋弄呀。”正手足无措时，一名戴着红袖箍的帮办员主动走了过来：“阿姨，是不是不太会操作？我来帮您吧。”

帮办员一边手把手教她插卡、输密码，一边耐心解释每一步的作用，还提醒她“激活后记得在旁边机器查一下医保账户余额”。前后不到5分钟，所有手续全办完了。

“小姑娘态度特别好，一点不耐烦都没有，临走前还把我的办事单折好，说‘下次有不懂的直接来自助区找我们’，这服务真是没的说！”李大姐说，现在大厅里窗明几净，工作人员说话都和和气气的，“办事跟走亲戚似的，舒心！”

服务组合拳模式

由1名值班长、2名副主任

与N名帮办员协同发力

全方位为办事群众排忧解难

让社保办事更省心、更高效

1名值班长：每半天轮班“坐诊”，专治办事时的各种“小麻烦”，不管是流程卡壳还是诉求疑问，当场协调解决，绝不拖延；

2名副主任：全天在大厅“巡逻式”服务，看见办事的人就主动上前问一句“需要帮忙吗”，服务往前迈一步，不用你开口，需求先被“捕捉”；

N名帮办员：自助服务区随时待命，帮办代办、步骤指引全包揽，哪怕是第一次办社保的“小白”，也能轻松搞定；

环境升级：窗口纪律、服务态度、卫生环境常检查，办事大厅干净舒适，体验感满分。

暖心服务“走出去” 政策送到“家门口”

“以前总觉得社保政策更新快，自己研究半天还是一知半解，现在人家直接上门来讲，连操作步骤都手把手教，太实用了！”某园区企业人力资源经理刘先生提到社保服务“走出去”，连连点赞。

近日，社保部门的工作人员走进园区，给20多家企业做了专场培训。刘先生说，培训内容全是企业最关心的点：“比如新员工参保怎么线上操作、工伤认定流程有哪些新变化，甚至连社保补贴申请的时间节点都标得清清楚楚。”

更让他惊喜的是，培训结束后，工作人员还留在企业办公室，现场指导HR们用手机APP办理业务，“有个同事一直搞不懂社保缴费基数申报，人家蹲在旁边一步步教，当场就学会了。”刘先生算了笔账：“以前为了搞懂政策，光打电话咨询就得花半天，现在政策送上门，还能现场问、当场学，至少能省出两天时间专注业务。这才是真正把‘便利’送到了我们心坎上。”

社保服务可不只在大厅里

还会主动“送出去”