百万奔驰才开200公里就…车主：我坚决不要了

摘要：青岛市民刘先生：我是2025年1月25号在青岛奔驰之星提了一辆奔驰GLS450，在1月30号这辆车就出现问题，一共行驶了不到200公里，就是故障灯全亮，然后就熄火了。当时幸亏在乡村道路上，它要在高速公路上出现这个问题，谁都接受不了。当时我就联系了4S店，他说

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百万奔驰车

半个月坏3次

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山东青岛的刘先生

今年1月份花100多万

买了一辆奔驰GLS450

让他没想到的是

开了不到7天车子就出了故障

青岛市民刘先生：我是2025年1月25号在青岛奔驰之星提了一辆奔驰GLS450，在1月30号这辆车就出现问题，一共行驶了不到200公里，就是故障灯全亮，然后就熄火了。当时幸亏在乡村道路上，它要在高速公路上出现这个问题，谁都接受不了。当时我就联系了4S店，他说把车钥匙离开车辆15分钟到20分钟再重新启动一下。

根据4S店的指示操作之后

车主刘先生暂时把车开走了

因为当时处于春节期间

无法立即对车辆进行检修

青岛市民刘先生：等到2月1号的时候我把车开过来了，他（4S店工作人员）把车检查了一遍说没毛病，你开就行了。2月1号我把车开走了，开了几天又出现这个故障。2月7号我把车又送过来了，他说需要升升级，升完级以后他说你再开开试试。2月7号我把车开回去了，中间隔一天没开，到9号的时候这个车我去拉拉试试又拉不起来了。

百万豪车买了还没半个月

同一故障先后出现3次

这让刘先生难以接受

青岛市民刘先生：4S店又安排的人员过来修了得四五个小时，修完以后这个车能动了，但是他们也不敢开，还是叫着救援车，把车拉走了。13号他说这个车修好了，但是这个车我不敢开了，我买这个新车才200公里。那么现在修了1次2次没修好，修到第3次，他还说这个车没问题，我不相信，所以说我想退车我想换车。

刘先生认为这辆车存在质量问题

也不敢再开了

要求退车或者换车

针对刘先生的诉求

特派员现场咨询了

齐鲁频道法律服务团的律师

齐鲁频道法律服务团律师华浩然：同一个故障修了3次了是吧？

刘先生：嗯对。

齐鲁频道法律服务团律师华浩然：然后他们现在说是修好了？

刘先生：嗯，他们说修好了。

齐鲁频道法律服务团律师华浩然：修好了之后你去核查过吗？修没修好？

刘先生：还没有核查。

齐鲁频道法律服务团律师华浩然：因为维修它是有一个次数的。它一般有个超限的约定，同一个故障（维修）超过4次，如果超过4次仍然无法使用的话，你可以要求退车等等。或者是累计修理时间超过30天，也可以这么去主张。但你这只维修了3次，还没到超过4次这个界限。

齐鲁频道法律服务团律师华浩然：你在7天以内发现了自动转向失灵的这种问题是吧？

刘先生：是在第5天。

齐鲁频道法律服务团律师华浩然：那你可以直接（申请）退车。

特派员：它不是制动转向失灵。

齐鲁频道法律服务团律师华浩然：它不是制动转向失灵，它是直接熄火。

刘先生的车辆故障到底是什么

是否满足退换车标准

特派员和刘先生来到了

青岛之星汽车服务有限公司了解情况

青岛之星汽车服务有限公司工作人员：这个车到目前为止，我们找到了这个车的问题，是在信号传输的一根线上的一个插头出现了续接，所以说导致了这个问题，它是偶发性的出现。经过我们几轮的这个检查与排故，目前找到了这个虚线的插头，然后做了修复，应该是没有问题了。

特派员：那为什么第一次和第二次没有发现这个问题呢？

青岛之星汽车服务有限公司工作人员：因为它是间歇性的问题。所以说针对这种间歇性的问题，我们采用的办法就是一点点去排故。因为最大的概率有可能就是软件升级存在的问题，所以说我们先采用的就是软件升级来处理。

百万奔驰车

半个月坏3次

刘先生说

这辆车出现故障之后修了两次了

再开还是出现同样的故障

这次他不敢确定是否是真的维修好了

那刘先生的车辆究竟能不能退换呢？

青岛之星汽车服务有限公司工作人员：目前咱发现的这个问题，能够确定这个问题是因为线头的虚接导致的这个问题。那么虚接它就有几种可能性，可能在某些时候它是比较良性的，就是比较好的，它不存在问题的，所以才叫偶发性的。

刘先生：那你这个偶发性你怎么能确定现在把这车开出去，它没有问题？

青岛之星汽车服务有限公司工作人员：是这样，因为到目前为止，咱找到了这个问题的根本在哪里。找到原因之后，我们已经做了修复。

特派员：已经修复了？

青岛之星汽车服务有限公司工作人员：对。

特派员：后续基本不会再出现这样的问题了？

青岛之星汽车服务有限公司工作人员：是的。

对于4S店的说法

车主刘先生并不认可

车辆多次出现问题

他已经不敢再开了

还是希望能退换车

特派员：因为也修了3次了，当事人现在的诉求是退车或者换车，这边咱们能接受吗？

刘先生朋友：这车我们不敢要了。

青岛之星汽车服务有限公司工作人员：首先因为这个根据我们三包法的规定，因为我们也得去看一下是不是符合我们这个三包法，我们也特别理解客户的这个心情。

特派员：因为他这个是1月25号提的车，然后1月30号出的故障，那也就是说在7天之内就出现了这个故障，那这个是不是符合咱们的这个退换车的这个要求呢？

青岛之星汽车服务有限公司工作人员：7天之内还有一些特殊的项目在那卡着。您这个应该是不符合，如果说符合的话，我们就给您办了这个事。

4S店工作人员表示

车辆的问题属于电路故障

并不是制动系统失效等问题

达不到汽车三包法中的退换条件

青岛市民刘先生：这个车一共开200公里就出现这个问题，这个车我跟你说要是我从4S店离家远，说不定半道就撂下了。

青岛之星汽车服务有限公司工作人员：我们也想反复去试，试了之后，能把这种概率尽可能降到最低，给您一种保障。

青岛市民刘先生：你就跟我说怎么保障，你200公里就出现这种问题，你就是跑2万公里出现问题也可以，是吧，你200公里。

特派员：您看，能不能出一个保障的方案，或者咱们再跟总部去协调协调，确实他这个情况，200公里就出现了这样的故障，能不能退换车。咱们可以再去协商一下。

在特派员的协调下

工作人员同意

再次尝试向厂家申请退换车

青岛之星汽车服务有限公司工作人员：那么既然您有这个诉求，我们尽可能地把您这个想法再给厂家反馈，咱去争取一把试试。那么两个方案，如果说争取到了那正好，如果争取不到，厂家还是维持当下的这个情况，那么我们也从其他的方面跟厂家也做一个争取，看看能不能给您这边做一个保障，或者有一个补偿类的方案。到时候我们带着方案我们再给您做个沟通。