摘要：近年来，农行福建莆田秀屿支行积极响应国家号召，聚焦老年客户群体金融服务需求，从网点设施、服务流程、金融知识普及等多维度出发，持续推进金融服务适老化改造，全方位提升老年客户的金融服务体验。

■本报记者 陈衍水

近年来，农行福建莆田秀屿支行积极响应国家号召，聚焦老年客户群体金融服务需求，从网点设施、服务流程、金融知识普及等多维度出发，持续推进金融服务适老化改造，全方位提升老年客户的金融服务体验。

优化服务环境

走进农行莆田秀屿东庄支行，随处可见适老化设施。网点入口设有无障碍通道，便于行动不便的老年客户进出；大厅内配备了爱心座椅、老花镜等便民设施；等候区的液晶电视循环播放金融知识和温馨提示，让老年客户在等待的过程中也能有所收获。

“以前来银行办理业务，最担心的就是排队等候。自从有了老年人业务办理‘绿色通道’，这个问题就迎刃而解了。”农行莆田东庄支行的老客户王兴生大爷在接受《农村金融时报》记者采访时如是说。

同时，针对老年客户对智能设备操作不熟悉的状况，该支行辖内网点均配备了专职服务人员，为老年客户提供一对一的指导，在确保风险可控的前提下，帮助他们使用ATM、超级柜台等设备办理业务，使老年客群更好地适应数字化金融服务。

提升老年群体风险防范意识

近年来，针对老年群体的金融诈骗案件频发。农行莆田秀屿支行针对老年群体信息相对闭塞、防范意识较弱的实际情况，将金融安全教育作为适老化服务的重要内容，积极开展形式多样的金融知识普及宣传活动。

“我们把网点厅堂作为阵地，定期举办‘金融知识小课堂’，通过生动形象的案例分析、通俗易懂的讲解方式，向来行的老年客户普及金融知识。”农行莆田秀屿支行工作人员向记者介绍道。

该支行还定期组织员工深入辖内村委会、老年人活动中心等地，针对老年客户关心的热点问题，如养老金领取、投资理财陷阱等，通过发放宣传资料、真实案例讲解等形式，提醒老年人提高警惕，不要轻信陌生人的电话和短信，不要随意泄露个人信息和银行卡密码。

关爱老年群体是全社会的共同责任，农行莆田秀屿支行将坚守“金融为民”初心使命，持续深化金融服务适老化改造，提升服务质量，为老年客户提供更加便捷、安全、贴心的金融服务。

来源：证券日报