摘要：在信息时代的浪潮中，通信服务如空气般融入人们的生活，电话营销作为其推广手段之一，本应是连接企业与用户的便捷桥梁，然而现实却并非总是如此。新华社“新华视点”栏目14日播发的《聚焦315丨通信营销电话藏了多少“坑”？》，如同一束强光，无情地照亮了通信行业电话营销背

在信息时代的浪潮中，通信服务如空气般融入人们的生活，电话营销作为其推广手段之一，本应是连接企业与用户的便捷桥梁，然而现实却并非总是如此。新华社“新华视点”栏目14日播发的《聚焦315丨通信营销电话藏了多少“坑”？》，如同一束强光，无情地照亮了通信行业电话营销背后的乱象。诱导升级、隐性扣费等现象，让用户在不知不觉中“踩雷”，严重损害了消费者权益。

面对这一曝光，中国电信、中国移动、中国联通三大运营商于16日迅速作出回应，展现出积极面对问题的态度。三大运营商均表示高度重视此次报道，即刻开展全面自查工作。这一举措，恰似一场及时雨，给饱受通信营销电话“坑害”的用户带来了希望。

开展全面自查，彰显了三大运营商整治行业乱象的决心。通信行业作为国民经济的基础性、先导性产业，其健康发展关乎国计民生。电话营销乱象若不加以整治，不仅会破坏市场的公平竞争环境，更会让用户对通信服务失去信任。只有通过全面深入的自查，才能揪出隐藏在各个环节的问题，从根源上解决诱导升级、隐性扣费等顽疾。

对于发现的问题坚决迅速整治，体现了三大运营商对用户权益的尊重与维护。用户是通信企业的生存之本，只有切实保障用户的合法权益，企业才能赢得市场，实现可持续发展。迅速整治问题，不仅能及时弥补用户的损失，更能修复受损的企业形象，重拾用户的信任。

举一反三，认真做好改进提升，是三大运营商着眼长远发展的明智之举。此次曝光的问题，只是通信营销电话乱象的冰山一角。通过举一反三，深入分析问题产生的原因，总结经验教训，建立健全长效机制，才能避免类似问题再次发生。认真做好改进提升，意味着从服务理念、营销策略、监管机制等多方面进行优化升级，为用户提供更加优质、透明、诚信的通信服务。

三大运营商开展电话营销自查，是通信行业自我净化、自我提升的重要契机。希望三大运营商能够以此次自查为起点，切实履行社会责任，拨正通信营销航向，守护好用户权益，让通信服务真正成为人们美好生活的助力，而非烦恼的来源。相信在三大运营商的努力下，通信行业必将迎来更加健康、有序、繁荣的发展未来。

来源：骆驼刺杨新疆葡萄酒