摘要：2025年315晚会的聚光灯下，卫生巾翻新黑产、徒手生产的“灭菌”内裤、维修刺客的天价水龙头，以及一斤虾仁七两冰的增重套路，撕开了消费市场的层层伪装。

2025年315晚会的聚光灯下，卫生巾翻新黑产、徒手生产的“灭菌”内裤、维修刺客的天价水龙头，以及一斤虾仁七两冰的增重套路，撕开了消费市场的层层伪装。

这些曝光企业的回应百态，撕开了中国商业的真实一面：有人慌忙切割，有人“放弃公关”，有人在舆论风暴中裸泳......

这场年度大考，不仅是企业的危机公关战场，更向所有企业家敲响警钟：如何在信任崩塌时止损，在舆论漩涡中重建信任，企业的回应速度与态度，就是品牌的生死线。

啄木鸟的“放弃公关”实验

不同于传统企业的“甩锅声明”，啄木鸟连续发布两份声明：承认“完全责任”，下架维修专区，管理层“放弃公关”，每日公开整改细节。

这种“透明化”看似冒险，实则赌的是“用行动重建信任”。

60%的抽成机制迫使师傅不得不“创造需求”，投诉量超6000条的背后，是平台流量霸权下的系统性欺诈。

其创始人一句“没有解释可以回到过去”的道歉，撕开了O2O平台的遮羞布：当商业模式建立在剥削劳动者与消费者的双重链条上，任何公关都是徒劳。

正如其创始人所言：“当用户发现师傅的提成只有40%，或许能理解他们为何宰客。”最深的危机，往往藏着商业模式的重构机遇。

借贷宝下架功能

人人信深夜致歉

当315晚会曝光借贷宝、人人信撮合年化近6000%的高利贷，用“假身份”逃避追责时，两家平台的反应呈现冰火两重天。

借贷宝当晚下架“打欠条”功能，创始人连夜致歉：“我们将配合警方彻查，放弃任何辩解。”这种“壮士断腕”的姿态，源于其招股书披露的10万+民间借贷纠纷——每笔投诉都是定时炸弹。

而人人信直到次日凌晨3点才发布声明，虽称“成立整改小组”，却避谈核心问题：为何允许“已故者身份”注册放款？

这种滞后回应，让网友翻出其母公司涉诉超百起的旧账，信任修复难上加难。

Babycare疑遭仿冒

全棉时代晒销毁链

翻新卫生巾事件中，Babycare回应：首先声明“残次品100%粉碎”，继而怀疑涉事产品为仿冒，最后开放防伪查询。

这种“证据链+反制措施”的组合，既撇清责任，又强化了“正品保护”形象——危机处理的黄金法则，是用事实切断联想，而非用话术拖延时间。

全棉时代更是直接晒出车间监控：残次品经粉碎机碾成棉絮，全程无外流可能。

而被点名的自由点，则选择“报案追责”，公开向公安机关提交涉事企业回收证据——不同策略背后，是品牌对供应链管控力的真实写照。

浪莎下架产品

贝姿妍避谈灭菌

商丘黑作坊曝光后，浪莎成为焦点：其代工厂被曝徒手生产不灭菌，董事长连夜回应“正查是否代工”，但始终未公布供应链合同。

这种“切割但不透明”的态度，难掩“贴牌模式”的行业潜规则：当“方便卫生”的消费承诺沦为虚假宣传，信任的根基已然动摇。

导致旗下一次性内裤全网下架，市值蒸发2亿。

浪莎的躲闪暴露出家族企业的公关短板：在代加工盛行的今天，品牌对供应链的管控力，就是危机时的底气。

而同为涉事品牌的贝姿妍，客服仅称“有检测证书”，对“灭菌流程”避而不谈。

对比2024年某内衣品牌“直播车间灭菌”的危机公关，代工厂模式的信任漏洞暴露无遗。

正大食品称“符合国标”

难逃舆论质疑

"我们严格按国家标准（GB2760-2014）添加保水剂，包冰率符合行业惯例。消费者若有疑虑，可联系客服退货。"——良基水产官网声明

当湛江虾仁被曝“一斤含七两冰”，涉事企业负责人坚称“按国家标准生产”，却不敢回应“保水剂是否必要”。

更隐蔽的是标签欺诈：外包装仅标“虾仁+水”，绝口不提保水剂。

而正大食品作为被曝光品牌，虽下架产品，客服仅称“积极处理”，强调“添加剂合规”——这种“合规但不合情”的回应，引发网友嘲讽：“国标允许的，就是消费者该接受的？”

对比2023年某水产企业主动公布“0保水剂”生产流程，正大的“合规自保”显得苍白，虽然“合规”，却忽视消费者情感认同。

智优擎被查

行业集体失声

上海智优擎因提供AI骚扰电话技术被曝光后，仅当地监管介入调查，企业全程沉默。

这种“装死”策略，与2024年某通信公司“公开算法逻辑+赔偿用户”的做法形成鲜明对比。

数据显示，沉默企业的舆情平息周期比主动回应者长3倍——在消费者主权时代，逃避即是默认。

这些回应印证一个真理：危机公关的本质，是日常信任的兑现。也反衬出那些平时把“用户第一”刻在墙上，却在危机时玩话术的企业的虚伪。

315的聚光灯下，没有完美的回应，只有真诚的救赎。

这里分享一下遭遇舆论危机时企业可以采取的5S原则，帮助企业从亡羊补牢做到未雨绸缪：

一、承担责任（Shoulder）：不甩锅、不辩解，优先补偿用户；

二、速度第一（Speed）：黄金4小时内发声，抢占舆论真空；

三、真诚沟通（Sincerity）：用细节替代话术，让用户感知温度；

四、系统运行（System）：暴露问题根源，展示制度性革新；

五、权威证实（Standard）：引入第三方背书，建立信任锚点。

5S原则不是危机公关的标准答案，而是企业的生存法则。

当创业者学会在日常经营中“自我曝光”，把“用户信任”刻进商业模式中，而非危机时的公关稿。

315的曝光，终将成为品牌最硬核的信任广告：毕竟，能经得起315考验的企业，才有资格赢得用户的365天。

来源：DMC商业思维