摘要：2024年，新消费模式、新业态不断涌现，在为消费者带来便利与多元选择的同时，也产生一系列消费纠纷。下面，让我们来看看2024年营口市消费维权的十大投诉热点。

2024年，新消费模式、新业态不断涌现，在为消费者带来便利与多元选择的同时，也产生一系列消费纠纷。下面，让我们来看看2024年营口市消费维权的十大投诉热点。

一

服装鞋帽类：质量与售后问题突出

全年受理投诉1015件，占投诉总量的25%。服装鞋帽类投诉量居商品类投诉首位，其中，网购消费投诉占比达65.8%。此类投诉有明显的季节规律，天气转凉时投诉量攀升。投诉主要集中在产品质量和售后服务两方面。在产品质量上，面料与宣传不符、做工粗糙、尺码标注不准确等问题频发。

二

售后服务类：商家推诿扯皮

全年受理投诉853件，占投诉总量的21%。此类投诉主要表现为商家售后态度恶劣、拖延处理、拒绝履行三包义务等。例如商品出现质量问题后，商家不积极解决问题，维修周期长且效果不佳，退换货时，商家对商品“人为损坏”的界定模糊，随意拒绝消费者合理诉求。

三

预付卡消费类：买卡容易退卡难

全年受理投诉732件，占投诉总量的18%。预付式消费依旧是投诉“重灾区”。商家常以优惠折扣吸引消费者充值，但后续问题频出。部分商家虚假承诺，并随意降低商品或服务质量；“本卡不得退卡转让”“余额过期作废”等不公平条款屡见不鲜；美容美发、摄影等领域商家携款潜逃事件时有发生，引发群体性消费投诉。

四

黄金饰品类：销售经营不规范

全年受理投诉610件，占投诉总量的15%。随着黄金价格的持续走高，消费者购买黄金及黄金饰品的热情高涨，但商家的不规范经营行为引发了大量投诉。一是网购黄金存在克重、材质与宣传不符的情况，有商家伪造品牌和认证证书售卖假黄金，严重侵害消费者权益；二是部分黄金销售商家关门跑路，消费者购买的“托管”黄金到期无法兑现；三是商家故意隐瞒消费者饰品具体克重和换购限制条件，购买时按“一口价”，更换时却按克计算，消费者往往在不知情的情况下陷入消费陷阱。

五

餐饮住宿类：服务与安全问题时有发生

全年受理投诉406件，占投诉总量的10%。餐饮方面，食品中吃出异物、食品腐败变质等情况时有发生，反映出部分餐饮店卫生状况堪忧，从业人员食品安全意识淡薄的问题。外卖餐饮还存在包装不环保、洒漏，实际菜品与图片严重不符等问题。住宿方面，部分住宿场所服务质价不符，严重影响消费者入住体验。

六

家用电器类：售后存在隐患

全年受理投诉204件，占投诉总量的5%。产品质量方面，一些电器产品使用不久后频繁出现故障，如电视屏幕花屏、冰箱制冷异常、洗衣机脱水失衡等，严重影响消费者正常生活。部分安装人员技术不过关，导致电器安装后无法正常使用或存在安全隐患。售后维修方面，配件供应不及时、维修费用不透明现象时有发生。

七

美容美发类：诱导消费与服务效果存争议

全年受理投诉82件，占投诉总量的2%。美容美发行业常以低价体验、优惠套餐等方式诱导消费者办卡充值，并通过各种手段推销高价产品和服务。服务效果与宣传相差甚远，部分商家还使用“三无”产品，对消费者健康造成潜在威胁。

八

教育培训类：虚假宣传与退费难题

全年受理投诉79件，占投诉总量的2%。教育培训领域投诉主要围绕虚假宣传和退费难问题。培训机构夸大教学效果，高薪就业、考试包过等承诺无法兑现；师资虚假宣传，实际授课教师与宣传不符，教学质量参差不齐；课程内容空洞、缺乏实用性，无法满足消费者需求。消费者要求退费时，被扣除高额手续费、拖延退款时间甚至拒绝退款。

九

网络购物类：促销套路与商品质量引不满

全年受理投诉41件，占投诉总量的1%。主要包括网络主播虚假宣传、产品质量把控不严、售后推诿责任等现象。

十

旅游出行类：强制购物与行程变更遭诟病

全年受理投诉38件，占投诉总量的1%。旅游出行投诉集中在强制购物和行程变更方面。部分旅行社安排游客进购物店，强制消费；行程临时变更，减少景点、缩短游玩时间，增加自费项目，导游服务质量差等问题时有出现。

来源：辽沈晚报营口时刻