摘要：新快报讯3月14日，广东省消委会召开2025年3·15信息通报会。会上发布了六大维权难点热点，记者注意到，有消费者家的监控画面被分享给了陌生手机，智能家居“数据与隐私”问题需要被重视。
新快报讯 3月14日，广东省消委会召开2025年3·15信息通报会。会上发布了六大维权难点热点，记者注意到，有消费者家的监控画面被分享给了陌生手机，智能家居“数据与隐私”问题需要被重视。
通报会现场
难点一
湾区跨境消费
中山购买的抽油烟机经珠海运回澳门，退货退款难一致
澳门刘先生购买了中山某商家的抽油烟机，经珠海运回澳门。到货后因发现货不对板，且内有破损，故联系商家要求退货退款。但因产品涉及跨境，双方就货物代收、物流寄送等事宜未达成一致意见，故刘先生向澳门消委会投诉。该投诉转办广东省消委会处理，虽经耐心沟通，但消费者坚持要求商家来澳门当面退货退款，而商家只接受商品从珠海寄回，双方分歧过大未达成一致意见。
据悉，2024年广东消委会共收到涉港澳投诉247件。广东省消费者委员会副秘书长黄冠英表示，为进一步促进三地消费融合，建议三地有关部门积极推动相关企业同一品牌在粤港澳大湾区内执行相同的销售、售后政策。商家面向港澳消费者提供商品和服务，要做好售后服务政策特别是“三包”适用范围的详细提醒和说明。粤港澳消费维权组织要加强协作，进一步畅通港澳消费者投诉渠道。
为保障消费者权益，有关部门要加强对二维码发布平台和商家资质的审查，明确个人信息收集和使用的边界；支付平台需加强安全监控，制定行业操作规范，实施检测恶意链接、限制免密支付额度等措施。
难点二
扫码支付
停车场扫码缴费弹出优惠券，钱包却少了30元
消费者冯先生在停车场出场扫码缴费时，弹出可使用某手机积分兑换停车券的宣传信息。为享受优惠，冯先生按操作进行了兑换，回家后却发现竟被强制办理一个“30元欢乐享套餐”且无法取消，遂向消委会投诉。经介入调查，相关积分兑换内容为商家通过某公司投放的信息流广告，经反复调解后，商家同意取消套餐并退还30元。
扫码支付近年来迅速普及，同时也产生一些消费陷阱：诱导消费、隐形收费、个人信息泄露等。黄冠英建议，有关部门要加强对二维码发布平台和商家资质的审查，明确个人信息收集和使用的边界；支付平台需加强安全监控，制定行业操作规范，实施检测恶意链接、限制免密支付额度等措施。
难点三
直播销售
专柜价格4700多元，最后一单399！
消费者庄先生在观看某品牌的官方旗舰店直播间销售精华水时，因对方宣称该商品直播间促销价格399元，平时专柜价格4700多元，且该链接仅剩最后一单，故立即下单购买。但在直播结束后，却发现该店铺内商品价格仍旧为399元，同时检索发现在其他电商平台的同一品牌官方旗舰店中，该商品价格也均为399元。对此消费者立即进行投诉，经过调解，商家进行退款处理。
消费者在直播购物时应注意些什么？黄冠英表示，要仔细了解直播间的促销活动规则，进行多方比价，避免被直播话术诱导，购买后保留好订单信息、支付凭证、直播截图等，以便维权时使用。
难点四
智能家居
自家监控画面被分享给了陌生人
消费者购买了某品牌的摄像头安装在自家客厅，几天后收到工作人员电话要求提供验证码，表示若不提供将无法在手机APP上查看监控画面。消费者按要求提供验证码后，某天突然在APP一个不常用的页面中发现自家客厅的监控画面被分享给了一位陌生手机用户和一个平台，消费者立刻进行投诉。经鉴定，这起事件原因属于工作人员接入失误造成，在厂商提供了监控画面不存在隐私泄露的相关证据后，双方最终达成和解协议。
黄冠英建议消费者，应优先选择重视用户隐私保护、有良好数据安全记录的产品，认真配置隐私权限，尽量减少提供不必要的个人信息，仅授予设备必要的数据访问权限，关闭不必要的数据收集功能，避免过度授权。
难点五
绿色消费
62万元购买无甲醛材料，卧室甲醛却超标
消费者骆女士进行新房装修时，花费624466元选择了某家承诺材料无甲醛的家居公司签订全屋定制合同。结果家居安装完并开窗通风三个月后，其邀请的第三方甲醛检测机构却测出主卧和次卧甲醛超标。对此商家称空气中甲醛来源比较复杂，不能证明材料问题，需骆女士自费自行排查和检测所有材料是否存在问题，称只对材料负责，而不对空气质量负责。因家中除品牌方产品无其他家具软装，故骆女士不认同商家说法向消委会投诉。但商家坚持要求消费者拆板送检，检测产品含醛量超标才承担相应费用，最终双方未能达成一致协议。
难点六
成人培训
3万元的短视频课真的能无理由退费吗？
消费者林女士花费32788元报名了河源市某文化传媒有限公司的短视频实操运营培训课程，期间该公司对网店经营效果进行了承诺，并表示可一个月内无理由申请退费。但后续该公司未安排工作人员培训，提供的课程也没有宣传效果，并拒绝消费者退费申请。因无法联系该公司进行有效沟通，消费者投诉到河源市东源县消费者权益保护委员会。经调解，双方达成调解协议，商家一次性退还培训费24500元。
据介绍，2024年教育培训服务投诉总量有所下降，但成人培训投诉仍然是热点，其中在近年兴起的电商培训领域因服务质量良莠不齐等问题，投诉持续增长。消费者要警惕这些套路：夸大经营收益，虚构培训效果；课程价格虚高，以各种名义收取额外费用；以“先学后付”名义诱导办理消费贷，未尽提示和说明义务；合同设置模糊，通过不平等条款规避自身责任。
采写：新快报记者 王彤 通讯员 粤消宣
来源：新快报新闻