摘要：近几年，随着消费者维权意识的不断增强，消费者权益成为各大网络平台关注和热议的话题。在“3·15”国际消费者权益日来临之际，特别邀请青海省消费者协会秘书长朱海伟做客青海法治报·法眼会客厅，就消费维权工作及创新举措进行解答。
嘉宾：青海省消费者协会秘书长 朱海伟
主持人：青海法治报·法眼记者 李有媛
朱海伟做客法眼会客厅
近几年，随着消费者维权意识的不断增强，消费者权益成为各大网络平台关注和热议的话题。在“3·15”国际消费者权益日来临之际，特别邀请青海省消费者协会秘书长朱海伟做客青海法治报·法眼会客厅，就消费维权工作及创新举措进行解答。
朱海伟：“共筑满意消费”年度主题的涵义是，各级消协组织要以提升消费体验为目标，强化消费维权，助力消费政策，传播消费知识，有力有效履行保护消费者合法权益法定职责，切实肩负起消费维权枢纽责任，推动提升消费维权社会共治水平，为全方位提振消费、促进高质量发展提供强劲动力。
今年“3·15”活动期间，省市场监督管理局、省消费者协会将紧扣“共筑满意消费”年度主题，会同各方力量，组织开展6个方面28项多形式全方位的活动。
主持人：我们知道消费者遇到消费纠纷，通常会选择向消协投诉。那么，省消协目前有哪些投诉渠道？怎样保障消费者投诉能及时得到处理。朱海伟：之前，消费者只有通过12315热线进行投诉。目前，消协组织投诉的渠道增加：一是通过青海省消费者协会网站及微信公众号进行投诉与咨询；二是通过微信小程序“全国消协智慧315平台”进行投诉。为了持续畅通消费维权渠道，切实维护消费者合法权益。充分运用“全国消协智慧315”平台，进一步畅通消费者在线投诉渠道。同时，完成了省消协网站、微信公众号升级改造，实现与“全国智慧315投诉平台”的互联互通，消费者的投诉咨询渠道更加畅通、便利、快捷。
主持人：我们了解到，很多消费纠纷的产生，与消费者缺乏必要的消费知识有关。那么，省消协在开展消费教育，引导消费者科学理性消费方面做了哪些工作？朱海伟：我们联合四川省、重庆市等11个省市消协组织开展了线上旅游、居民养老、新能源汽车等消费调查，提升消费监督工作成效。同时，会同国家金融监管总局青海监管局及相关行业协会开展消费法律知识进金融行业宣讲活动，为消费者解决日常生活急难愁盼问题。并组织消费者、消费维权义务监督员开展各项开放日活动，通过全方位、多角度宣传消费维权知识，切实增强消费者的维权意识，倡导消费者积极参与到消费维权工作中来。
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