【普法课堂】315维权日:揭秘消费陷阱之法律维权攻略

B站影视 电影资讯 2025-03-14 16:32 1

摘要:这些糟心事,你是否也经历过?别急着自认倒霉!学法懂法始终是破解“消费陷阱”的终极武器!如果遇到下面的案例,你懂得如何维权吗?

好不容易在直播间抢到“爆款”却货不对板?

充值千元的健身卡一夜间“人去楼空”?

还有烦人的诱导消费、装修合同增项套路?

……

这些糟心事,你是否也经历过?别急着自认倒霉!学法懂法始终是破解“消费陷阱”的终极武器!如果遇到下面的案例,你懂得如何维权吗?

1.美丽“陷阱”年年有

日前,消费者许女士花19800元在某公司购买了全身激光脱毛项目。令许女士没想到的是,才脱毛两次,自己的皮肤就出现了异常,经医院诊断为传染性软疣。许女士非常恼火,要求退一赔三,并在协商无果后将该公司告上法庭。许女士认为,脱毛项目属于医疗美容范畴,而这家公司并不具备相应医美资质,而且销售人员也向自己隐瞒了相关信息。法院经审理后查明,该公司无证经营,构成欺诈,支持消费者退一赔三诉求。

2.直播带货纠纷多

小王不久前在某直播平台刷到某商家正在销售一款旅游产品,售价140元还有价保服务,买贵可以退差价,于是她便购买了4张。没想到,等他们到景区核销使用时才发现景区的促销优惠价格更便宜。但是,当小王准备找商家退差价时却遭拒绝。双方沟通陷入僵局,小王愤而投诉。最终,经有关部门多次沟通、调解,商家同意退还部分差价。

3.盲盒消费懂维权

日前,李女士带着儿子在某文具店以89元的价格购买了两个盲盒,打开后发现是塑料玩具并且断裂。找到商家讨要说法时,商家仅用胶水敷衍了事。李女士怒了,要求商家退货退款或换货,却遭到了无情的拒绝。于是,李女士向当地消费者协会投诉。随后,工作人员现场向商家普及相关的法律法规,明确指出商家在销售过程中应承担的责任和义务,最终商家答应全部退款。

学法懂法,做个维权达人

每年的“3·15”国际消费者权益日

都是全体消费者共同的节日

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作为消费者,我们享有哪些权利呢?

根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》等法律规定,消费者在购买商品或接受服务时,主要享有以下权利:

(1)人身、财产安全权:要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。

(2)知情权:知悉有关商品的价格、产地、生产者、性能、成分、售后服务等情况。

(3)自主选择权:自主选择经营者、商品品种或服务方式、买或不买,进行比较、鉴别和挑选。

(4)公平交易权:有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。

(5)求偿权:因购买使用商品、接受服务受到人身、财产损害的,有权依法获得赔偿。

(6)社团权:有权依法成立维护自身合法权益的社会团体。

(7)获得知识权:有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。

(8)获得尊重权:人格尊严、民族风俗习惯得到尊重。

(9)监督权:对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督,包括权检举、控告、批评、建议。

遇到纠纷时,我们应该怎样维权呢?

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条:“消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:

(一)与经营者协商和解;

(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;

(三)向有关行政部门投诉;

(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

(五)向人民法院提起诉讼。”

维权时,有哪些注意事项呢?

(1)注意证据收集,这是成败的核心。网购记录、聊天截图、支付凭证等都需及时保存,有问题商品保留原包装、标签、说明书,拍摄瑕疵时需包含时间水印,并完整展示商品外观。

(2)注意释法说理,这是底气的来源。有些商家爱忽悠人,胡扯一些无关紧要的事情,甚至有人会用言语、肢体语言威胁消费者。不要轻易被他们吓住,沟通前做好相应法律知识储备。

来源:观察小Hang

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