摘要：在汽车行业转型升级的关键阶段，用户信任危机与品牌舆情风险日益凸显。为帮助企业有效应对用户信任挑战与品牌舆情风险，由车质网、凯睿赛驰咨询联合主办的“爆款车型应对‘反噬’与客诉赋能培训会”于2025年8月7日至9日在银川成功举办。

在汽车行业转型升级的关键阶段，用户信任危机与品牌舆情风险日益凸显。为帮助企业有效应对用户信任挑战与品牌舆情风险，由车质网、凯睿赛驰咨询联合主办的“爆款车型应对‘反噬’与客诉赋能培训会”于2025年8月7日至9日在银川成功举办。

本次培训聚焦新能源汽车时代的用户关系管理与品牌韧性强化，吸引了多家主流车企用户服务、公关传播、质量管理等部门的代表积极参与，围绕情绪管理、用户沟通、舆情应对、服务体系重塑等热门议题，展开为期三天的深度学习与实战交流。

培训内容以实务导向为核心，立足当前“流量争夺加剧、用户预期提升、负面舆情频发”的市场环境，系统设置四大核心模块：新能源客诉趋势解读、用户情绪价值重构与沟通策略、投诉驱动的服务生态再造、典型“反噬”场景模拟与应对演练。课程结合理论讲解、实战案例、模拟推演与小组讨论，帮助参训者搭建系统完整的认知框架，全面提升应对当前市场中突发及复杂客诉的能力。

在实战模拟环节，企业代表们积极互动，多位学员表示，此次培训实用性强、干货满满，特别是在用户情绪管理、沟通技巧和特定客诉处理方面收获颇多。课程结束后，主办方还组织培训效果评估，并为学员颁发了培训证书。

在流量红利趋缓、用户维系成本与风险日益上升的当下，企业更需要构建快速响应的客户洞察能力、跨部门协同机制及效果评测反馈能力，以增强品牌市场韧性。此次培训不仅为车企带来了面向现实挑战的实战应对方案，也搭建起一个跨品牌、跨职能的交流平台。

未来，车质网与凯睿赛驰咨询将持续关注行业痛点与趋势，联合更多伙伴，共同推动“以用户为中心”理念与企业运营的深度融合与演进。

来源：车市睿见