摘要：直播带货作为新兴互联网消费模式，近年来呈现出爆发式增长态势，但也引发了一系列新的消费维权问题。3月14日，北京阳光消费大数据研究院、中新经纬研究院、消费者网等机构联合发布《2024年直播带货消费维权舆情分析报告》。报告显示，营销宣传、产品质量与销售违禁商品三类

新京报讯（记者陈琳）直播带货作为新兴互联网消费模式，近年来呈现出爆发式增长态势，但也引发了一系列新的消费维权问题。3月14日，北京阳光消费大数据研究院、中新经纬研究院、消费者网等机构联合发布《2024年直播带货消费维权舆情分析报告》。报告显示，营销宣传、产品质量与销售违禁商品三类问题突出。其中，列为“营销宣传问题”之首的，就是虚假广告宣传。

报告指出，2024年直播带货消费维权舆情主要反映了营销宣传问题、产品质量、销售违禁品、不文明带货、退换货问题、价格误导、诱导场外交易、发货问题八方面问题。

在全部直播带货消费维权舆情数据中，涉及营销宣传问题的舆情数据比例为27.6%，排名首位；涉及产品质量问题的舆情数据比例为18.4%，排名第二；涉及销售违禁品的舆情数据比例为16.3%，排名第三。其他分别为不文明带货、退换货问题、价格误导、诱导场外交易、发货问题，比例分别为12.7%、9.9%、9.1%、3.5%、2.4%。

围绕营销宣传问题，报告细分具体问题分析，其中，虚假广告宣传、误导性宣传、夸大产品功效三方面比例相对较高，分别为27.7%、27.6%、18.0%，需进一步重点关注。

直播带货平台主要分为两种类型：一是内容平台，即先建内容，通过内容吸引浏览量，有流量基础后再引入电商，增加变现渠道；二是电商平台，即传统电商平台引入内容，丰富传统营销方式，拓宽流量来源。调查分析认为，内容平台的问题数据量相对更多，比例为61.2%。

直播带货中，主播是重要的一环。报告显示，食品饮料/日用百货类主播、农产品/生鲜类两类主播的问题最为突出，占比合计接近七成，问题主要集中在营销宣传问题、产品质量、销售违禁品。

根据报告分析结果，消费领域专家呼吁，有关部门应强化监管意识并提升监管效能，建立大数据监管机制，运用大数据、AI技术监测异常交易行为，提升监管执法精准性。

建议直播平台加强网络直播账号分级分类管理，建立并严格执行网络直播账号分级分类管理制度，对违反相关法律法规的网络直播账号，依法依规采取警示提醒、责令限期改正、限制账号功能、暂停账号使用、永久关闭账号、禁止重新注册等处置措施。

完善内部监管措施和自治规则，加强入驻审核、商品抽检、营销推广、商品评价、违规管理、售后保障、纠纷解决等直播带货交易全流程的审核。此外，利用AI语义识别与图像比对等技术，对直播过程中的宣传和广告进行监控，避免营销宣传出问题或发布误导性广告。

编辑 白爽

校对 陈荻雁

来源：新京报