讨论:海底捞对“小便门”事件的处理是否成功

B站影视 欧美电影 2025-03-14 13:18 3

摘要:2月24日凌晨,上海某海底捞门店,两名17岁少年唐某、吴某在醉酒状态下,对着沸腾的红油的四宫格火锅内撒尿,全程嬉笑拍摄并上传网络。视频中刺耳的笑声与飞溅的尿液,并配以"带尿火锅"的挑衅性字幕,刺痛了公众对食品安全的敏感神经,引发全网哗然。

首先,我们先把事情还原一遍:

2月24日凌晨,上海某海底捞门店,两名17岁少年唐某、吴某在醉酒状态下,对着沸腾的红油的四宫格火锅内撒尿,全程嬉笑拍摄并上传网络。视频中刺耳的笑声与飞溅的尿液,并配以 "带尿火锅" 的挑衅性字幕,刺痛了公众对食品安全的敏感神经,引发全网哗然。

从监控画面可见,两人在包间内用餐期间多次离席饮酒。随着醉酒程度加深,唐某率先攀上餐桌实施不雅行为,吴某则全程拍摄并发出嬉笑声。这段时长仅 23 秒的视频,在 3 月 6 日被大量转发后迅速登上热搜榜首,单日播放量突破 8000 万次。

始作俑者仅仅是治安拘留,而面对这场无妄之灾的海底捞,在小编看来犯了几个致命错误,虽然海底捞很宠粉,也很有企业责任社会责任感,但是我个人认为这一次公关是失败的,下面列举几个不成熟的点:

1.在舆情发酵的前4小时并未进行很好控制,导致了大面积扩散

2.堪称教科书级反面案例,一句 “原谅未成年人” 的公关声明,完全颠覆大家的想法,完全压制消费者的情绪,惹得网友不满。这种圣母式得宽容,招受更多人得厌恶。

3.没有在食品安全问题的原则性问题上坚持 “零容忍”,让公众看到了自己的态度。

4.很多网友就海底捞对肇事者只是“强烈谴责”,而要追究“恶意传播者”法律责任表示极为不解,导致了公信力下降。

3.9号海底捞表示会依法追究两名涉事人员的法律责任、起诉两名涉事人员。

最后说一句,我很支持这样以服务为先的企业,但是企业不能让消费者感觉到底线被突破,因为那是生死线。

来源:茶也说

相关推荐