摘要：2月24日凌晨，上海某海底捞门店，两名17岁少年唐某、吴某在醉酒状态下，对着沸腾的红油的四宫格火锅内撒尿，全程嬉笑拍摄并上传网络。视频中刺耳的笑声与飞溅的尿液，并配以"带尿火锅"的挑衅性字幕，刺痛了公众对食品安全的敏感神经，引发全网哗然。

首先，我们先把事情还原一遍：

2月24日凌晨，上海某海底捞门店，两名17岁少年唐某、吴某在醉酒状态下，对着沸腾的红油的四宫格火锅内撒尿，全程嬉笑拍摄并上传网络。视频中刺耳的笑声与飞溅的尿液，并配以 "带尿火锅" 的挑衅性字幕，刺痛了公众对食品安全的敏感神经，引发全网哗然。

从监控画面可见，两人在包间内用餐期间多次离席饮酒。随着醉酒程度加深，唐某率先攀上餐桌实施不雅行为，吴某则全程拍摄并发出嬉笑声。这段时长仅 23 秒的视频，在 3 月 6 日被大量转发后迅速登上热搜榜首，单日播放量突破 8000 万次。

始作俑者仅仅是治安拘留，而面对这场无妄之灾的海底捞，在小编看来犯了几个致命错误，虽然海底捞很宠粉，也很有企业责任社会责任感，但是我个人认为这一次公关是失败的，下面列举几个不成熟的点：

1.在舆情发酵的前4小时并未进行很好控制，导致了大面积扩散

2.堪称教科书级反面案例，一句 “原谅未成年人” 的公关声明，完全颠覆大家的想法，完全压制消费者的情绪，惹得网友不满。这种圣母式得宽容，招受更多人得厌恶。

3.没有在食品安全问题的原则性问题上坚持 “零容忍”，让公众看到了自己的态度。

4.很多网友就海底捞对肇事者只是“强烈谴责”，而要追究“恶意传播者”法律责任表示极为不解，导致了公信力下降。

3.9号海底捞表示会依法追究两名涉事人员的法律责任、起诉两名涉事人员。

最后说一句，我很支持这样以服务为先的企业，但是企业不能让消费者感觉到底线被突破，因为那是生死线。

来源：茶也说