摘要：中国邮政储蓄银行青海省分行以“国之大者”的政治站位，将消费者权益保护深度融入普惠金融战略，统筹辖内各级机构，创新开展多层次、立体化的“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，用金融温度守护百姓的钱袋子，以专业服务筑牢风险防护网，用有温度的实践诠释国有大行的责

中国邮政储蓄银行青海省分行

春风送暖护权益 邮储力量显担当

早春三月，在青藏高原冰雪消融的时节，一场以“保障金融权益 助力美好生活”为主题的金融守护行动，如春风般吹拂过青海的城镇和乡村。

中国邮政储蓄银行青海省分行以“国之大者”的政治站位，将消费者权益保护深度融入普惠金融战略，统筹辖内各级机构，创新开展多层次、立体化的“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，用金融温度守护百姓的钱袋子，以专业服务筑牢风险防护网，用有温度的实践诠释国有大行的责任担当。

田间地头播撒金融火种

3月4日的海西蒙古族藏族自治州格尔木市河西农场，田埂上涌动着春耕的生机。邮储银行格尔木市支行的红色宣传横幅在湛蓝天空下格外醒目，金融知识大讲堂在拖拉机的轰鸣声中开讲。“老张，收到‘农资补贴到账’的短信千万别急着点链接！”工作人员小李用方言演绎的诈骗情景剧，引得田间劳作的村民纷纷放下农具围拢过来。

金融知识进农村。 图片均由受访者提供

这支由邮储银行业务骨干组成的“春耕服务队”，创新采用土味教学法，将“假冒农业保险”“减免债务”等12种诈骗套路改编成通俗易懂的顺口溜。他们背着装有宣传手册的帆布包，穿梭在农机仓库和蔬菜大棚之间，手把手教农户识别钓鱼网站特征，现场演示“国家反诈中心”App的使用技巧。

3月12日，邮储银行果洛藏族自治州久治支行在久治县智青松多镇沙科村开展了一场别开生面的金融知识宣传活动，为牧区群众送上了一堂金融知识课。山高路远，牧民群众居住分散，面对困难，宣传团队灵活采用流动宣传与定点宣传相结合的宣传模式，将金融知识传遍草原的每一个角落，吸引了众多牧民的关注。

邮储银行工作人员向牧民群众普及金融知识。图片均由受访者提供

从田间地头到草原深处，邮储银行青海省分行金融知识教育宣传扎根基层“最后一公里”，以“零距离”普法织密防护网，守护百姓“钱袋子”安全。

商圈社区构筑防护屏障

当今经济社会高速发展，商圈作为城市经济的活跃地带，不仅是商品交易的重要场所，更是金融服务与消费者互动的前沿阵地。商圈的繁荣不仅反映了城市经济的活力，也对金融服务的便捷性、安全性提出了更高要求。

中国邮政储蓄银行。图片均由受访者提供

邮储银行青海省分行指导各级机构开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传“进商圈”行动，积极整合商圈资源，联动社会层面加大金融教育宣传力度，创新性地采取了更加贴近消费市场群体需求的策略。

在玉树藏族自治州繁华的格萨尔王广场，身着藏族服装的卓玛接过金融知识宣传手册时，她眼前一亮。邮储银行玉树州支行将“金融集市”搬进商业街区，针对高原商户特点设计特色课程。反假币讲师扎西巴久手持新版人民币，教商户们“一转二摸三透光”的鉴别口诀。

果洛州支行的宣传小分队则化身“金融体检医生”，深入玛沁粮油有限公司开展定制金融服务。通过“企业财务健康检查”“员工金融知识竞赛”等创新形式，将防范电信诈骗、个人信息保护等知识融入企业日常。这家公司财务人员感慨：“这些发生在物流行业的真实案例，给我们敲响了警钟。”

守护特殊群体温情满满

邮储银行海西州支行的志愿者将目光投向了容易被忽视的群体。在德令哈市环卫驿站，志愿者为清晨作业的环卫工人送上热气腾腾的奶茶，用“卡片教学法”讲解养老诈骗常见话术。面对听力功能衰退的独居老人，客户经理小马特意准备了大字版《防骗手册》，耐心教老人如何设置亲情号码及快捷呼叫。

在格尔木火车站候车厅，“学雷锋·文明实践我行动”活动中，邮储银行格尔木市支行志愿者化身环境卫士，他们手持扫帚、簸箕等清洁工具，对火车站广场进行全方位细致清扫。工作人员抓住旅客候车间隙开展“三分钟金融微课堂”，针对群众普遍关心的储蓄理财、防范金融诈骗、个人征信等热点问题，结合当下的实际案例，用通俗易懂的语言耐心解答，不仅有效提高了群众的金融风险防范意识，也进一步提升了大家的理财能力，赢得旅客一致好评。

服务升级彰显为民初心

3月10日上午，邮储银行格尔木市柴达木东路支行大厅内人头攒动，格尔木市支行行长王红霞的接待桌前早早排起了长队。“我的信用贷款审批进度能再快些吗？”“老年窗口能否增加不同度数的老花镜？”面对客户提出的个性化需求，这位从业20余年的金融老兵一边记录一边协调，现场解决老年客户绿色通道优化、贷款审批流程提速等问题，剩余诉求则列入“限时办结清单”跟踪督办。

“行长说话管用、办事利索！”刚办完社保卡激活业务的才让多杰竖起了大拇指。

“行长接待日”是邮储银行青海省分行创新之举，各级行长深入营业网点，以“保障金融权益 助力美好生活”为主题，与客户面对面，倾听诉求、答疑解惑，将金融知识普及与消费者权益保护深度融合，织就了一张有温度、见实效的金融安全防护网。

活动期间，邮储银行各级分、支行行长化身“金融知识宣传员”，围绕存款保险制度、反诈技巧等话题，以“拉家常”方式开设微课堂。

邮储银行青海省分行法律与合规部（消费者权益保护部）总经理张峰表示，未来将持续深化“线上+线下”“集中性+阵地化”“银邮协同”的教育宣传体系，通过建立“行长接待日”长效机制、扩大“银发金融辅导员”队伍、开发民族语言教育宣传资料等举措，让金融知识如春风化雨般浸润高原每个角落。

在这片承载着希望的高原热土上，一场永不停歇的金融守护行动仍在继续，邮储银行各级机构正将阶段性活动转化为常态化机制，海东市支行与社区共建“金融知识流动站”；西宁市城中支行组建“银发服务队”开展结对帮扶。

从雪山草原到城市街巷，从营业网点到田间地头，邮储银行青海省分行的每个服务场景都在让同一个承诺掷地有声：用金融活水浇灌美好生活，以责任担当守护万家灯火。格尔木市河西农场村民马成林说：“他们把难懂的金融知识变成了我们能明白的贴心话，这样的服务暖到了心坎里！”

来源：西海都市报