摘要：今天召开的2025年湖南省3·15国际消费者权益日新闻发布会透露，2025年，湖南市场监管部门将围绕“优化消费环境、共筑满意消费”，从五个方面发力，切实履行职责，筑牢湖南消费者权益“防护网”。

省市场监督管理局消费者权益保护处处长黄晓岚回答记者提问 湖南日报全媒体记者 傅聪摄

湖南日报3月14日讯（全媒体记者 李成辉）今天召开的2025年湖南省3·15国际消费者权益日新闻发布会透露，2025年，湖南市场监管部门将围绕“优化消费环境、共筑满意消费”，从五个方面发力，切实履行职责，筑牢湖南消费者权益“防护网”。

一是优环境。将深入实施内需扩量提效攻坚，以消费提振释放消费需求，开展优化消费环境三年行动，全面拓展一批放心消费新场景，为消费者培育更多的放心消费门店，建立健全无理由退货机制，推动我省消费环境的持续优化。

二是强监管。将坚持问题导向，深入开展“守护消费”专项行动，严厉打击假冒伪劣，虚假宣传，消费欺诈等违法行为。加大对直播带货、预付卡消费、食品安全、教育培训等重点消费领域问题治理力度，及时曝光典型案例。还将启动《湖南省消费者权益保护条例》修订的工作，筑牢法治保障防线。

三是提效能。将持续开展12315效能提升行动，擦亮12315消费为民的金字招牌，进一步畅通消费者投诉举报渠道，提高处置的便利度和满意度，将加大投诉信息公示力度，保护消费者知情权和选择权，发展更多的消费纠纷在线解决企业（ODR），促进纠纷“解决在企业，化解在源头”。

四是广宣传。将利用315等重大节点，大力宣传消费政策和消费知识，开展消费维权宣传进社区，进企业，进景区等“五进”活动，同时，将及时发布消费提示消费警示，引导消费者科学消费，理性消费，绿色消费，防范和规避消费陷阱。

五是促共治。将加强部门协作，发挥好消费者权益保护工作联席会议、行业协会、消协组织等作用，积极构建人民调解、行政调解、司法调解等消费纠纷多元化解机制，积极推进消费民事公益诉讼工作，联合省级媒体推出“天天315律师在线答疑”公益活动，开展城市消费者满意度测评等活动，通过系列活动的开展，营造“优化消费环境、共筑满意消费”的良好氛围。

责编：李成辉

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来源：投诉直通车