摘要："宣传图上的苗条身材，到手却是“三无”产品？" 消费者楚某通过微信购买微商段某宣称"月瘦30斤"的减肥产品，收货后发现产品无保健食品批文，且包装标注成分与实际检测结果不符。楚某服用三个月后体重未减，遂向吴中法院起诉，案件当日即通过诉调对接机制流转至区诉前人民调

"宣传图上的苗条身材，到手却是“三无”产品？" 消费者楚某通过微信购买微商段某宣称"月瘦30斤"的减肥产品，收货后发现产品无保健食品批文，且包装标注成分与实际检测结果不符。楚某服用三个月后体重未减，遂向吴中法院起诉，案件当日即通过诉调对接机制流转至区诉前人民调解委员会。调解员抽丝剥茧锁定商家段某虚假宣传、以假充真等违法行为，援引《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国食品安全法》与当事人释法明理、明确法律责任，最终仅用5个工作日促成双方和解：段某退还全款并赔偿1.2万元。

这场"教科书式"的纠纷化解，正是苏州市吴中区诉调对接机制的生动写照——通过"法院委派＋专业调解＋司法确认"全链条机制，让消费维权从"对簿公堂"转向"高效化解"，为基层社会治理注入新动能。

自2019年以来，吴中区紧扣新时代“枫桥经验”核心要义，以“源头减讼、非诉解纷”为目标，创新构建诉调对接“吴中模式”，打造矛盾纠纷多元化解的“高速路”。六年来，吴中区诉前人民调解委员会累计分流法院诉前调解案件3.9万余件，调解成功近1.4万件，司法确认8700余件，为群众节约诉讼费用超百万元，打造了基层社会治理现代化的“吴中样本”。

一是筑牢机制根基，实现从“单兵作战”到“全域联动”。以机制创新为突破口，构建“调解前置+繁简分流”新模式。招录18名专职调解员分设8个小组进驻法院及派出法庭，规范流程、扩大范围、强化指导，打造“1+4+N”诉调对接体系，实现资源优化配置。联合法院、司法局将民商事活动中的高频纠纷导入诉前调解，强化“庭所协作”，搭建高效对接通道，确保“能调尽调”。创新“全科日常+专科渗透”工作法，设立劳动争议、家事纠纷、交通事故等“专科门诊”，定向攻坚疑难案件；同步探索执行阶段调解程序，派驻调解员化解执行纠纷，推动“末端治理”与“前端预防”双轨并行，实现解纷力量从“单打独斗”向“协同作战”跃升。

二是打造专业队伍，推动以“薪火相传”育“精兵强将”。以“内外兼顾、系统发力”为导向，构建复合型调解队伍。通过“以老带新”师徒结对、法官“一对一”实训等方式，培育了一支涵盖退休法官、警官、律师及专职调解员的复合型队伍。建立“理论+实践”双轨培训体系，强化业务指导与能力提升，推动调解员从“经验型”向“专家型”转型。同时，制定绩效考核办法，将调解数量、案卷质量与奖励挂钩，激发队伍活力。2024年专职调解员人均办案量达186件，同比增幅超12%，队伍稳定性与群众满意度双提升。

三是创新服务模式，贯通从“线下调解”到“云端解纷”。响应数字时代需求，推广“多元调解”“苏解纷”等线上平台，实现纠纷“指尖化解”。采用视频调解、在线司法确认等模式，打破时空限制，疫情期间高效化解涉企、欠薪案件200余件。通过“云端调解”实现线上线下调解的无缝对接，帮助群众随时随地提交纠纷信息，寻求专业调解帮助。自推广线上平台以来，线上调解占比提升至35%，平均调解周期缩短40%，群众维权成本降低超60%，司法服务“最后一公里”全面贯通。

四是深化品牌建设，切实以“典型引领”树“吴中标杆”。以“深化诉源治理品牌”为目标，凝聚多元共治合力。通过评选“金牌调解员”“十大调解案例”等活动培育典型标杆，及时挖掘和表彰在调解工作中表现突出的个人，有效激发调解员的工作积极性和主动性，形成比学赶超的良好氛围。在微信公众号开设“调解小课堂”专栏，并联合媒体成立“96466调解工作室”，打造“媒体+调解”宣传矩阵，开展主题活动50余场，发放宣传手册超3万份，推动“有纠纷找调解”理念深入人心。六年来，“吴中模式”影响力持续扩大，纠纷化解从“被动应对”迈向“主动引导”，品牌辐射效应显著。朱轶菡

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