摘要：金融为民，掷地有声。在第43个“3·15”国际消费者权益日到来之际，中国工商银行青海省分行以实际行动诠释金融工作的政治性和人民性。在构建“大消保”的格局背景下，工行青海省分行紧密围绕“保障金融权益 助力美好生活”这一主题，从大局处着眼，于细微处发力，强化金融消

中国工商银行青海省分行

答好金融消费权益保护新答卷

金融为民，掷地有声。在第43个“3·15”国际消费者权益日到来之际，中国工商银行青海省分行以实际行动诠释金融工作的政治性和人民性。在构建“大消保”的格局背景下，工行青海省分行紧密围绕“保障金融权益 助力美好生活”这一主题，从大局处着眼，于细微处发力，强化金融消保服务能力、筑牢维护权益安全防线、提升消费者金融素养及风险防范意识，以高质量金融服务守护百姓美好生活。

增强权益保护硬实力

践行“以人民为中心”的发展思想，强化消费者权益保护工作是工行青海省分行作为国有大行的重要责任，也是贯彻新发展理念，推动经营高质量发展的内在要求。

今年，工行青海省分行聚焦“维护权益”主题，在全省范围内组织开展2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传暨工行驿站志愿服务活动，以多层次、多渠道的金融消费者权益保护教育宣传活动，不断提高群众对金融政策、金融知识、金融风险的理解和认知。

“原来‘代理维权’有这么多套路，今天真是学到了。”在参加完西宁城西支行一场别开生面的金融知识宣传活动后，市民李晓莉连连感叹。

3月5日，西宁城西支行积极响应西海都市报社“学习雷锋好榜样”公益活动号召，组织精干力量深入社区广场，开展了一场金融知识宣传活动，以实际行动践行雷锋精神，传播金融正能量。

活动现场，西宁城西支行工作人员身披绶带，热情地向过往群众发放宣传折页，内容涵盖识破“代理维权”套路、金融消费者八项基本权益、防范金融诈骗、个人信息保护等与日常生活息息相关的金融知识。针对老年群体，工作人员耐心讲解如何识别养老领域非法集资陷阱，用通俗易懂的语言和生动具体的案例，让老年人听得懂、记得住。对于青年消费者，侧重介绍网络支付安全、理性消费等知识，帮助他们树立正确的金融消费观念。

在金融消费市场中，维护消费者合法权益意义重大，为进一步提升金融消费者的自我保护意识和风险防范能力，连日来，工行青海省分行、支行创新金融教育方式，扩大宣传覆盖面，为广大金融消费者提供更加优质、高效的金融服务。

3月1日，工行互助支行在“二月二”传统擂台庙会暨“非遗宣传周”活动期间，开展反洗钱宣传活动，向公众普及反洗钱知识，增强群众的风险防范意识。

3月4日，海西支行以海西蒙古族藏族自治州德令哈市柯鲁柯镇民兴村村委会举办三八国际劳动妇女节活动为契机，开展了“3·15”国际消费者权益日活动。围绕防范非法集资、防电信诈骗、个人信息保护等内容，用通俗易懂的语言，深入浅出地讲解常见的金融诈骗手段及防范方法，提醒村民在日常生活中要时刻保持警惕，不轻易相信陌生电话和短信，不随意透露个人信息，守护好自己的“钱袋子”。

一项项金融活动持续深化了消费者权益保护工作，增强了权益保护硬实力，工行青海省分行以实际行动践行社会责任，让金融服务有温度、心贴心。

创新实践守牢群众“钱袋子”

“如何防范非法集资,生活中有哪些骗局要警惕？”“以前总觉得电信诈骗离自己很远，今天听了讲解才知道，原来骗子套路这么多，以后可得提高警惕了。”

3月10日，在西宁火车站候车大厅，一场别开生面的消费者权益保护宣传活动吸引了旅客的目光。原来这是工行青海省分行联合中国铁路青藏集团有限公司在西宁火车站开展的2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动暨“天路格桑花·金融消保专列启航”主题金融教育活动的现场。

天路格桑花·金融消保专列启航。图片由受访单位提供

活动现场，工行青海省分行工作人员充分发挥西宁火车站阵地宣传作用，布放金融知识普及宣传台，向来往旅客发放防范非法中介、金融消费者八项基本权益及风险防范宣传册，并采取“消保知识快问快答”“金融知识大转盘”“一击致命 非法金融中介套圈游戏”等多种寓教于乐的形式，吸引众多旅客参与其中。

“天路格桑花·金融消保专列”活动现场。图片由受访单位提供

记者了解到，本次活动设有两列“天路格桑花·金融消保专列”，工作人员在列车上采用“抽奖+问答+宣讲”的形式，聚焦青海地区旅客金融知识需求，帮助更多旅客提升金融素养及风险防范能力，让旅客在途中能“短平快”学习金融知识，为旅途注入温暖与安全感。

此外，针对新型AI技术骗局，工行青海省分行采用“微课堂+真实案例”的方式，提醒广大旅客及市民，警惕“AI换脸”“共享屏幕”“AI拟声”等新型金融诈骗，并提出防范措施建议，用心帮助群众守好“钱袋子”。

此次活动是工行青海省分行履行社会责任的有力举措，也是金融教育的创新实践。工行青海省分行相关负责人说：“此次与青藏铁路集团合作，是将金融教育嵌入民生场景的积极探索。未来我们将持续创新形式，把消保知识送到群众当中去，让金融为民的承诺落在实处。”

工行青海省分行将始终锚定“人民金融”底色，以创新金融教育形式拓宽覆盖面，聚焦重点群体靶向发力，以“全旅程守护”的创新实践守牢群众“钱袋子”，为高原群众筑牢金融安全屏障，彰显国有大行的为民初心和责任担当。

擦亮金融为民底色

为提升消费者金融素养及风险防范意识，工行青海省分行针对不同群体，积极联动社会各界，在“3·15”期间开展一系列“线上+线下”特色宣传活动，持续聚焦消费者合法权益，严厉打击不法金融中介，保障金融权益，助力美好生活，擦亮金融为民底色。

金融消费者权益保护是金融工作中贴近人民、与百姓联系紧密的重要领域，做好消保工作是金融工作政治性和人民性的直接体现。“3·15”期间，工行青海省分行举办了“行长接待日”，各级机构面对面倾听消费者心声，向消费者普及金融知识，重点针对消费者反映强烈的问题予以答复和处理，持续优化金融服务水平。

3月5日至3月10日，湟中支行开展了“消保为民办实事”相关活动，活动期间，支行党总支领导班子带队前往湟中区各政企单位宣传创业就业、医疗社保、支付结算、贷款融资、减费让利、特事特办等民生保障方面的金融政策，对有金融需求的客户安排业务部门全程跟踪，提供一站式、综合化金融服务，助力国家和工行支持提振消费、扩大内需政策落地见效。

为保障老年群体的合法权益，各支行在活动期间积极对营业场所适老化便民设施排查整改，确保各项设施设备功能正常，方便使用，给老年客群打造一个安全便利的服务场所，在细微之处彰显工行青海省分行的社会形象。

百舸争流千帆竞，借海扬帆奋者先。工行青海省分行将始终秉持“金融为民”初心，在以金融之力护航人民群众美好生活的道路上，厚植为民情怀，以金融所能深耕主责主业，以行动诠释“工行”力量，绘就“金融为民”新画卷。

来源：西海都市报