摘要:绿维文旅认为,景区智慧化营销的解决途径要从打造直销体系、构建分销渠道、自营售票渠道、票务系统、商品二消渠道等方面入手,解决架构上可分为服务层、产品层和设施层。
绿维文旅认为,景区智慧化营销的解决途径要从打造直销体系、构建分销渠道、自营售票渠道、票务系统、商品二消渠道等方面入手,解决架构上可分为服务层、产品层和设施层。
1. 服务层是指基于景区营销需求形成的微管理层、微票务云、微营销云。
2. 产品层指的是各类营销系统,如:智能景区售检票系统、智慧营销系统、智能分销系统、智能OTA分销系统、社交电商小程序、抖音小程序、大数据平台等。
3. 设施层指的是自动售取票机、三辊闸检票机、手持验票机、人脸识别设备、AI识客摄像机、票据打印机、移动终端、道闸等。
景区智慧化营销解决方案是结合大数据、人工智能、物联网等技术手段,提升游客体验、优化运营效率、增强品牌影响力的系统性工程。以下是核心内容框架:
一、数据驱动与精准营销
数据采集与分析平台
整合景区票务、交通、消费、游客行为(停留时长、游览路线)等数据。
对接外部数据(OTA平台、社交媒体、天气、交通)进行多维分析。
构建用户画像,细分客群(如亲子、银发族、年轻游客)。
精准营销工具
基于LBS(地理位置)的定向广告投放(如周边城市、高铁沿线)。
动态定价策略(淡旺季/节假日差异化定价)。
个性化推荐(根据兴趣推送景点、活动、餐饮套餐)。
二、智慧化游客体验升级
智能导览与互动
小程序/APP集成电子地图、语音导览、AR实景导航。
VR/AR沉浸式体验(如历史场景还原、虚拟合影)。
互动游戏(打卡集章、答题赢优惠券)。
无感化服务
线上预约分时入园(减少排队)。
刷脸通行、无接触支付、智能储物柜。
智能停车场(空位导航、自动缴费)。
三、全渠道整合营销
线上营销矩阵
内容营销:短视频(抖音/快手)、旅游攻略(小红书)、直播带货(景区特产)。
社交裂变:邀请好友砍价、分享打卡赢积分。
OTA合作:与携程、飞猪等平台联合促销。
线下场景联动
智能闸机扫码入园后自动推送电子导览图。
景区内电子屏实时显示热门项目排队时间。
消费即会员:扫码支付后自动关注公众号/加入会员体系。
四、品牌IP与私域流量运营
品牌IP打造
设计景区专属IP形象(如吉祥物、文创周边)。
主题化营销(四季主题活动、文化节、光影秀)。
私域流量池构建
会员体系:积分兑换、等级特权(VIP通道、专属优惠)。
社群运营:微信社群、企业微信1V1服务。
小程序商城:售卖门票、周边商品、定制服务。
五、技术支撑与系统整合
智慧化中台系统
统一管理平台:集成票务、营销、财务、安防等子系统。
AI客服:24小时应答咨询(如门票政策、交通路线)。
物联网(IoT)应用
环境监测:实时播报空气质量、温湿度。
智能设备:自动售货机、智能垃圾桶(满溢提醒)。
六、效果评估与持续优化
营销效果追踪
关键指标监测:转化率、客单价、复游率、用户满意度(NPS)。
ROI分析:对比不同渠道的投入产出比。
动态迭代机制
A/B测试:对比不同营销策略效果(如广告文案、优惠形式)。
数据反馈优化:根据游客评价调整服务流程。
七、安全与合规保障
数据安全:符合《个人信息保护法》,加密存储游客信息。
系统容灾:备份与应急响应机制,防止宕机影响体验。
八、生态合作与资源整合
跨界合作:联合周边酒店、餐饮、交通打造“全域旅游”套餐。
政府联动:接入智慧城市平台,共享交通、天气等公共数据。
通过以上模块的系统化整合,景区可实现从“流量”到“留量”的转化,提升运营效率与游客满意度,最终形成可持续发展的智慧旅游生态。
绿维文旅旗下的燃旅传媒,作为文旅商数智化解决方案供应商,在景区智慧服务、智慧管理、智慧营销等方面形成了一些实践探索,打造集吃、住、行、游、购、娱为一体的“燃旅一机游”系统,为景区、酒店、小镇、综合体等提供智慧化营销解决方案。
来源:绿维文旅规划设计