摘要：人保财险厦门分公司（以下简称"厦门人保财险"）始终坚守"人民保险服务人民"的初心，充分发挥"经济减震器""社会稳定器"功能，将金融的政治性、人民性贯穿在经营发展的全环节。近年来，厦门人保财险在优化消费者权益保护工作、为民办实事、提升公众风险防范意识等方面持续深
△厦门人保财险工作人员向市民普及金融知识，提供保险咨询服务。
△厦门人保财险工作人员向市民讲解金融知识。
晨报记者 白若雪 通讯员 杨帆
人保财险厦门分公司（以下简称"厦门人保财险"）始终坚守"人民保险服务人民"的初心，充分发挥"经济减震器""社会稳定器"功能，将金融的政治性、人民性贯穿在经营发展的全环节。近年来，厦门人保财险在优化消费者权益保护工作、为民办实事、提升公众风险防范意识等方面持续深耕，以扎实举措和卓越成效生动诠释金融央企的责任担当，用厦门人保财险金融实践书写金融助力民生的时代答卷。
优化服务
筑牢权益保护屏障
厦门人保财险始终将强化内部管理、守护消费者权益作为高质量发展的基石，不断加强内部合规管理，建立健全全方位的内部管理制度和风险防控体系，对保险产品和服务的各个环节进行严格把关，并定期组织员工参加消保培训、合规培训，将消保考核与合规经营纳入绩效考核体系，从源头上筑牢消费者权益"防护墙"。在投诉处理方面，厦门人保财险创新建立提级督办机制，针对多次催办未解决的投诉案件，迅速提交相应层级管理人员督办，确保投诉件件有着落、事事有回应。厦门人保财险还组建投诉处理专班，实现跨部门深度融合与穿透式降诉管理，有效化解投诉纠纷。
此外，厦门人保财险还通过总经理接待日活动，搭建起与客户沟通的重要桥梁，全年精心组织 12 期接待活动；积极开展"高管讲消保"活动，公司高管率先垂范，带头抓消保、讲消保，践行"金融为民"理念。
金融为民
用心用情传递温暖
厦门人保财险立足"经济减震器"和"社会稳定器"功能定位，将服务民生作为核心使命，聚焦群众需求，积极推出创新举措，在助力民生保障、服务特殊群体、推动全民健身、促进两岸融合等多个领域精准发力，为市民提供坚实的安全保障和贴心服务。
同安支公司推出"多险合一"项目保险，整合大病、交通事故救助、社会治安综合保险、老年人幸福安康险等多元化产品，并增加了失踪儿童找寻补助保险、维稳救助责任、突发事件救助等保障项目，为居民构建起全面保障体系；海沧支公司聚焦老年群体，精心定制专属保险方案，在四个街道设立咨询服务点，简化理赔流程，为老年客户提供便捷、贴心的服务；湖里支公司深耕厦门市全民健身公共服务体系建设，创新推出定制化健身意外伤害保险方案，推出"一键报案、快速审核、即时赔付"的线上理赔新模式，累计为超 10 万市民提供风险保障，年度风险保障金额突破 300 亿元，覆盖全市近百所校园体育场馆。此外，2023 年 9 月至今，厦门人保财险还为来往厦金两岸的 37 万台胞提供共计 185 亿元的意外风险保障，进一步增强了台胞的安全感和归属感，助力厦门打造台胞台企登陆的"第一家园"。
厦门人保财险还将社会责任与人文关怀融入日常运营，以系列务实举措传递温暖。厦门人保财险对营业网点进行全面的适老化、无障碍改造，设置爱心窗口、无障碍通道、轮椅坡道等设施，配备老花镜、急救药品等便民用品；兴隆支公司走进自闭症教育机构，为"星星孩子"送爱心物资，传递社会对他们的关爱和美好祝愿；湖里支公司为 52 家新就业形态企业的 13287 名劳动者赠送保险，增强新市民群体的归属感和安全感。
普及知识
增强公众防范意识
厦门人保财险始终秉持"守信重诺 人保同行"的消保文化，积极拓宽传播渠道、创新宣传方式，采用线上线下相结合的多元化模式，广泛开展金融知识普及活动，营造了"学金融、懂金融、用金融"的良好氛围。
在线下，厦门人保财险组织"金融知识五进入"活动，充分利用营业网点、社区宣传等渠道开展保险金融知识讲座、咨询活动、设点宣传等，创新"消保 + 非遗""消保 + 养老""消保 + 乡村振兴"等宣教模式，将金融服务延伸到居民身边。3 月 8 日，走进五一广场开展"巾帼建功新时代 · 鹭岛金融暖人心"宣传活动；3 月 12 日，走进围里社区开展"闽南非遗传消保"宣传活动。在线上，借助互联网、社交媒体等新媒体平台，打造全方位、立体化的金融知识宣传矩阵，结合热点话题和真实案例，定期发布防范保险风险视频、防范非法集资推文等，让公众通过轻松的阅读和观看提升金融素养，扩大保险知识的传播覆盖面和影响力。
厦门人保财险不断做实做细金融消保工作，积极拓展教育宣传阵地。厦门人保财险与沙坡尾社区共同打造"金融消保驿站"，将党建与消保工作深度融合，构建了"党建引领、点状辐射、贴近民生、公益立项、开放接口"的金融消费者权益保护教育宣传全新格局；南山支公司聚焦新能源车险客户，组织开展"金融消保小课堂"活动，通过设置模拟金融交易、防骗游戏等互动体验环节，有效提升了消费者的风险防范意识和自我保护能力。
展望未来，厦门人保财险将继续秉持以人民为中心的发展理念，用实际行动践行"人民保险服务人民"的庄严承诺，积极履行社会责任，以更高的标准和更严的要求推动金融服务全面升级，为厦门经济社会高质量发展持续注入强劲动力，全力守护广大市民的幸福生活。
来源：海西晨报
