摘要：今天，我们以站为笔、以轨为墨，拆解这座城独具特色的“津轨领航”方程式。
以站为笔
以轨为墨
解锁轨道上的“津”字服务
—没错，正是"津"字！
三点水旁诉说着九河下梢的渊源，
"聿"字部勾勒出文脉绵延的轨迹。
这个承载着天津城市精神的汉字，
正是地铁服务的生动写照。
左侧三点水具象化诠释轨道三重保障核心团队，
右侧"聿"部六笔勾勒攻坚行动脉络。
今天，我们以站为笔、以轨为墨，拆解这座城独具特色的“津轨领航”方程式。
左半部分：
三点水（氵）
三重守护，润泽出行近期轨道交通开展了一场全员服务再培训、再提升行动，从列车司机到站务员，从安检人员到保洁阿姨，每个岗位都参加了"理论+情景+实战"的全方位培训。通过反复演练、不断优化，进一步夯实服务基础，补齐服务短板，提升服务能力。现在乘坐天津地铁，您会发现：工作人员笑容更暖了，车站环境更亮堂了，乘车指引更清楚了，服务流程更顺畅了！我们每天都在努力，只为给您带来更好的乘车体验！
第一点：安心守护·司机团队• 列车运行不用忧，专业司机全守护；
• 到站信息不用急，准确播报不延迟；
• 安全驾驶不用愁，"瞭望-确认-呼唤-比看"四步到位；
• 行车平稳不用怕，"智能驾驶+人工监控"双保障；
• 状态最佳不用问，每日检查保健康。
• 微笑服务不迷路，进站就能见真情；
• 问题解决不用慌，用心倾听解难题；
• 语言障碍不用急，多语服务帮您忙；
• 特殊需求不用愁，预约服务全程护；
• 站内环境不用忧，每日清洁保舒适；
• 雨天出行不用怕，防滑标识指引明。
• 大件行李不用愁，安检员主动帮您搬；
• 安全检查不用急，细致入微保平安；
• 特殊乘客不用等，绿色通道优先行；
• 应急设备不用找，分类存放随时用；
• 消毒清洁不用催，定时消杀护健康。
“聿”部六笔
1个标准，五维提升从标准筑基到品牌塑造，用“1+5”攻坚提升行动让服务可见、可感、可触摸。
以“全网一盘棋”为准则，精心制定"7大类36项430条"服务标准，出台"服务四件套"：
《双语服务手册》——外国友人问路so easy；
《服务标准细则》——每个动作都有规范；
《环境整治手册》——每处角落都有清洁标准；
《服务对照手册》——标准统一看得见。
让您从进站到出站，感受到每个环节的贴心服务！
第一笔：标准筑基
第二笔：服务提质①开展20余场礼仪技能提升大讲堂，覆盖8000余名员工，提升车站双语服务、应急救护等技能。
②配备63台多国语言翻译机、65台外籍银行卡POS设备，80台智能寄存柜，增设“为您服务区”“文明纳凉区”，“津门岗”等26座特色岗、36座主题站提供行李打包、失物招领等特色服务，推新爱心更衣处，共享补妆箱，清凉箱等特色举措40余项。
①9号线信号系统升级改造工程进展达90%以上，新增10列智能列车投入运营。1号线可用车数量增至60列，9号线增至30列，为优化市区及津滨双城通勤效率奠定基础。
②实施卫生间洁净工程：完成1、3、9号线29组卫生间洁净改造，通过增设智能香薰机、适老化扶手、儿童洗手台等便民设施，提升使用体验.
③实施照明亮化工程：完成1、3号线车站及44列列车照明亮化改造，提升照明亮度。
①以梅江会展中心站等8座环境标杆站为引领，对标识信息“再核对”、环境卫生“再清整”、站口秩序“再管理”。完成刘园站等9个平开窗改造、118块遮光膜张贴，以及9号线、津静线全线车站等260余处风扇、冷风机增设，降低高架站温度。
②结合4号线开通，全网219座车站700余个出入口完成2100余处新版线路图更新，完成5.6万余处英文标识更新，提升车站国际化导乘水平。
①建立"巡查-处置-监督"三级机制，25类专项巡视标准、126类导乘标志设置标准，强化车站全运营时段巡视管理，助力服务更及时。
②圆满完成中超联赛、演唱会等30余场大型活动保障，通过延长运营时间、优化行车间隔、增设引导标识等，实现列车正点率，运行图兑现率100%。
天津地铁，伴您穿行城市脉搏。从晨光熹微到夜色阑珊，从渤海之滨到海河两岸，我们以专业守护每一程安全，用微笑温暖每一次相遇。安检员的细致查验筑起安全屏障，站务员的贴心指引传递城市温度，维修工的精益求精保障平稳运行，驾驶员的稳健操作护航准时抵达。每位地铁人都在用心诠释"津轨领航"的责任与担当，用情践行"合您同行"的承诺与坚守，让每一段轨道旅程，都化作流动的津门诗行！
来源：天津交通运输