摘要：在医疗服务的漫漫征程中，市人民医院全体工作人员以实际行动生动诠释着“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，将温暖与关怀播撒到每一个角落。今年，市人民医院荣获了第十批全区岗位学雷锋标兵集体的荣誉称号。

在医疗服务的漫漫征程中，市人民医院全体工作人员以实际行动生动诠释着“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，将温暖与关怀播撒到每一个角落。今年，市人民医院荣获了第十批全区岗位学雷锋标兵集体的荣誉称号。

“您好，您要去哪就诊？皮肤科向左转。”在市人民医院门诊大厅的“一站式”服务中心导医台前，“白衣天使”一边耐心为前来就诊的患者解答问题，一边用手势为患者指明就诊室的方向。近年来，市人民医院依托门诊大厅“一站式”服务中心，为患者提供挂号、缴费、打印报告等导诊服务，全方位做到“主动问一句、主动搭把手、主动指导挂个号、主动伸手打个单、主动想在患者前、主动做在患者开口前”的个性化服务，用耐心与热情为患者点亮就医之路。

为积极做好志愿服务，市人民医院2012年成立了志愿者服务队，现已汇聚600余名志愿者，来自不同岗位的“白衣天使”共同奔赴在志愿服务的道路上，积极开展医疗健康服务、敬老爱幼、公益宣传等形式多样的志愿服务活动，形成了医院志愿服务的鲜明特色。

作为辐射中俄蒙三国的区域医疗服务中心，近年来，市人民医院在稳步推进新技术新业务临床应用的同时，也迎来了众多来自俄罗斯和蒙古国的患者前来寻医问药。为进一步提高医疗服务水平，针对外籍患者语言不通的难题，市人民医院的志愿者巧用手机软件，进行一对一贴心导诊。过去一年，成功接诊了140余名外籍患者，不仅让外籍患者在医院享受到优质、高效的医疗服务，还展现出医院开放包容的国际化医疗服务风采。

“以患者为中心”不只是一句口号，更是市人民医院全体医护人员及志愿者始终坚守的行动准则。医院在稳步推进多项新技术临床应用的同时，还积极开展“假如我是一名患者”角色换位体验活动，精准查找并解决群众看病就医过程中反映强烈的突出问题，疏通流程中的堵点与难点，以切身体会优化志愿服务，让患者在就医过程中如沐春风，有效促进了医患关系的和谐融洽。

为打通服务群众的“最后一公里”，医院充分发挥专业优势，精准对接群众需求，推动医疗志愿服务下沉基层，与我市17个社区紧密对接，定期组织志愿服务队深入社区、走进军营。免费为居民提供血压、血糖监测以及常见病咨询与疾病预防指导等义诊服务。全年累计开展义诊42次，惠及群众达2100余人，用专业与爱心传递温暖，以实际行动深刻诠释雷锋精神的时代内涵。

高素质的志愿服务队伍是推动志愿服务事业高质量发展的关键。面对荣誉，市人民医院党委书记孙莉表示：“通过我院志愿服务者的充分努力，各项工作得到了社会各界和老百姓的充分认可。下一步，我们将以此次表彰为契机，以更高的标准严格要求自己，以‘六主动’工作法回馈于社会。同时强化党建引领，深化雷锋式的岗位服务标兵建设，让雷锋精神在医院的各项工作中熠熠发光。”

来源：满洲里市融媒体中心