摘要：从“服务新篇章”到“服务再升级”，从“爱心翼站”的温情守护到“老友亭”的智慧绽放，从政企服务的精准响应到对外服务的开放包容……自2022年至今，上海电信连续四年聚焦用户需求，发布年度服务承诺并坚守兑现。

作者／ IT时报记者 潘少颖

编辑／ 王昕 孙妍

从“服务新篇章”到“服务再升级”，从“爱心翼站”的温情守护到“老友亭”的智慧绽放，从政企服务的精准响应到对外服务的开放包容……自2022年至今，上海电信连续四年聚焦用户需求，发布年度服务承诺并坚守兑现。

3月12日，上海电信召开“数字惠申城，服务敢承诺”发布会，发布2025版“六项服务承诺”，包括“申夜服务 网关焕新”“企业上网 零元开业”“公共算力 免费体验”“衣食住行 畅享权益”“多国语种 喜迎八方”“免费权益 数惠民生”。

上海市通信管理局副局长戴斌，上海电信监督员、上海市政协委员唐庆涛，上海市经信委基础设施处处长祁超，上海电信财务总监、总会计师王海建，上海电信副总经理龚豪共同启动六项服务承诺发布仪式。

戴斌肯定了上海电信发布的服务承诺为用户提供了更加优质的产品与服务，为行业树立了良好示范。

王海建发布服务承诺，此次“六项服务承诺”旨在为企业发展注入强劲动力，为家庭生活增添幸福温度，为个人消费带来实惠便利，助力上海打造高品质数字生活和国际一流的营商环境。

“零元”开业+免费算力为企业“花式护航”

今年上海“新春第一会”再度聚焦营商环境，并发布8.0版行动方案，上海电信从“降成本”到“造引擎”，从“派单响应”到“共创赋能”，持续助力打造国际一流营商环境。

一方面聚焦“降费”，为企业减负，上海电信面向智云随选系列套餐的企业、商铺新客户，免收网络接入、FTTR全光网、天翼云眼等一次性安装调测费；另一方面，办理智云随选系列套餐的客户，在订购宽带时可以0元免费享受价值100～300元不等的开业礼包，覆盖天翼云电脑服务、满血版DeepSeek智能模型、天翼云眼监控服务等企业开业必备的权益。

无论是新客户还是老客户，在原套餐到期后迁转智云随选系列套餐，均可免费享受商云通互打、国内固话时长和流量额度，真正做到“企业上网 零元开业”。

早在2022年，上海电信就成为业内首家面向政企客户发出2小时快速响应服务承诺的运营商。政企客户拨打10009热线，均享受专席服务，随时咨询、办理、查缴、移机、报障等。测评显示，上海电信10009热线满意率高达99.87%。

针对中小微企业“不敢转、不会转”的数字化转型困局，上海电信承诺1对1咨询、2小时快速响应和24小时预约上门服务，工程师免费上门查勘，并设计定制包括布线、组网、云眼、云电脑等在内的一站式信息化解决方案。

春节期间，DeepSeek迅速爆火出圈，通用或行业大模型的研发训练和部署都离不开大量的算力支撑。为了帮助降低企业算力的获取和使用成本，上海电信已推出公共算力服务门户——算力超市，不仅连接着来自上海电信在青浦和临港“东西两翼”智算中心的澎湃算力资源，也支持广大算力供应商入驻，是同时面向算力供应商、中小企业和公众用户算力需求市场的算力交易门户。

此次推出的服务承诺之一，就是“公共算力 免费体验”，直击长三角科创企业“算力焦虑”，在2025年6月30日前，面向企业客户提供免费100卡时的专属算力体验时长，并可通过在线或上门的方式为客户提供免费的算力模型专属部署和使用相关咨询辅导服务，为企业的数字化创新提供强大的算力支持。

网关焕新+免费权益为用户“点亮智慧”

家庭及个人用户一直被上海电信“捧在手里”，上海电信是首个全面免除家庭宽带移机费用的本地运营商，让用户在搬家过程中网络不中断。过去一年，有27.5万户用户享受了新旧地址宽带并存服务或免费移机业务，用户满意度高达99.86%。

今年，上海电信变“解决需求”为“预判需求”，为防止用户家中老旧网关影响家庭网络的带宽和速度，面向家庭网关使用年限达5年及以上的电信光网宽带用户，上海电信免费提供更换服务，是同城首家主动提供网关更换服务的运营商。从3月20日起，用户可通过10000号、电信营业厅和“上海电信”微信公众号等渠道申请更换。

家庭宽带用户如果在夜间遇网络故障，或是工作日白天不便装移机，均可以找到上海电信暖心夜修服务。除农村区域外，上海电信提供20：00～21：00的夜间安装和移机服务，以及20：00至次晨8：00的家庭网络夜间维修上门服务，全天候保障不中断的品质宽带服务。6星及以上用户还有“老友”待遇，每年可享1次免费夜修服务。

在以品质网络服务用户的同时，上海电信承诺面向上海居民普遍提供免费家庭网络、视频监控、智能家居等全场景的现场勘测服务、优化建议和专属解决方案，带来更加普惠的数字服务。

“人民群众的急难愁盼，就是上海电信的服务清单”，上海电信常态化提供“八项免费服务”，不仅包括家庭网络“体检”、宽带Wi-Fi移机、手机补换卡等用户高频使用的基础业务，还涵盖了结合新技术的新应用，比如云宽带用户可享的多项免费权益，包括智家硬盘、绿色安全上网周报和云游戏，以及“美好家”套餐用户可享的视频彩铃、天翼高清和天翼云盘3大权益，致力实现从“适老改造”到“数字普惠”。

对于有应急通信需求的用户，上海电信在全市所有公话亭提供3分钟国内免费通话服务，在所有Hello老友亭提供每月1次5GB应急流量、养老金查询、免费手机充电、15分钟生活圈等便民服务功能；电信营业厅为户外劳动者提进厅休息、饮水补给、手机辅导、手机充电等爱心翼站服务关怀，以“服务承诺”换“城市信任”。

畅享权益+多语服务为消费“添砖加瓦”

作为经济增长的“压舱石”，“提振消费”成为经济发展的C位。上海电信积极构建申城权益生态圈，深度联动本地商户，面向电信用户常态化开展各类本地生活权益的优惠兑换活动。用户通过“‘上海电信’微信公众号—我要办理—嗨购权益商城”登录平台路径参与活动，获取嗨值，兑换衣食住行、洗衣洗车权益，包括百联通PLUS会员、地铁抵扣券、途虎洗车券等，3月14至19日期间限时1折兑换。

除各类消费权益外，上海电信还响应市民对医疗健康服务的需求，提供就医无忧权益。电信用户可免费兑换华山医院、瑞金医院、新华医院等上海50家三甲医院挂号、陪诊服务各一次，让市民的衣食住行，都可以畅享权益。

随着免签政策落地，中国入境游市场迎来爆发式增长。上海电信以各项服务举措传递中国热情好客的形象，比如通过增设10000号英语专席、上线“中国电信”App英文版、核心营业厅配备翻译机、提升营业员外语能力等多项措。

过去一年，10000号英文座席咨询话务量近万次，自2024年开始启用的“中国电信”App英文版累计访问用户数超过31万；截至今年2月底，浦东机场T1营业厅和T2一站式服务中心窗口累计接待外国游客超过1.2万人次。

今年，上海电信再次升级多语种服务。在浦东国际机场T1航站楼电信营业厅、T2航站楼入境一站式综合服务中心电信服务点，以英、日、韩等多国语言为国际友人提供入境一站式综合通信服务，实现入关即办、通信不断；在10000号客服热线新增配备日语、韩语服务专席；在城市街头的550余个Hello老友亭，新增日语、韩语服务界面、“认识上海”应用多语种服务和“AI照相”韩语版本，迎接日韩“周末跨国游”热潮，为上海国际消费中心城市注入数字化魅力。

“六项服务承诺”撬动的不只是用户体验升级，更是数字时代“人民城市”建设的不懈追求，让每个人都能握住那根温暖而坚固的数字普惠的缆绳。

来源：新浪财经