摘要:创业之初,陈萌曾经对自己发过誓,“要是做不起来,我‘陈萌’俩字倒着写”。虽然是艺术生,但她孤注一掷地做起了外贸,花300元报了最便宜的线下课程,每天缩在男友的电动车后座对着红绿灯许愿。
创业之初,陈萌曾经对自己发过誓,“要是做不起来,我‘陈萌’俩字倒着写”。虽然是艺术生,但她孤注一掷地做起了外贸,花300元报了最便宜的线下课程,每天缩在男友的电动车后座对着红绿灯许愿。
这位零基础的外贸“小白”一路踩过很多坑,但始终没向父母伸过手。
从做足球服无人问津,到灵光乍现押注拉拉队服爆单;从生产失误中赔款重制,到用“靠谱”二字逆袭成“拳王”信赖的伙伴;从被“00后”员工“整顿”,深夜独扛直播,到借AI工具重构效率,她的身上,裂痕与光芒始终并行。
这几年,她从一个样板间出发,带出了一个敏捷的外贸团队,用AI工具实现千万元销售额的逆袭。
电动车上的愿望
上大学时,陈萌才知道她家里条件“其实还不错”。她陪父母去银行存钱,在柜台前,父亲指挥她:“去那边玩手机。”
从银行出来后,母亲挽着她的手臂,安慰道:“爸爸不让你看,是担心你将来不想奋斗了。”
在陈萌的眼里,父亲这个词一直是和严厉划上等号的。她的父亲是国家电网的高级工程师,从小就在思想和人格层面将她推向高标准,父女俩连证书和奖状都是彼此较着劲拿的。
母亲则是典型的“智慧调解员”,每当父女因理念争执时,她总会柔声细语地让女儿看到父亲的良苦用心。父亲从未溺爱过她,但她从所有亲人的表述里,都感受到了父爱。
这种“严父慈母”的组合,让陈萌形成了外柔内刚的性格——表面温和谦逊,骨子里却始终绷着一根“不能输”的弦。
她大学念的是湖北大学的艺术专业,研究生在景德镇陶瓷大学深造,但她花了很多时间考各种证书,就是为了将来能有更多选择。
毕业后,陈萌在深圳找工作,每次到面试的最后,她都会反问面试官:“公司对我的职业成长规划是什么?”大部分面试官都被她问懵了,“他们只是想招一颗‘螺丝钉’”。
意识到这一点后,陈萌索性自己做老板,“虽然没有经验,但我不想给自己设限”。
她借钱开了一间阿里巴巴国际站店铺,开始从零学起,“花300元报名了一个最便宜的线下课程,啥都不会,每天回家时坐在男朋友的电动车后座,对着红绿灯许愿,一定要成功。”
第一批货,陈萌选的是足球服。当时正值东京奥运会前,体育经济大火。专业的运动服虽然流量高,但作为外贸“小白”的她和其他有工厂、有客户的商家相比,实在微不足道,自然也等不来订单。
有一次,一个客户问她能不能做拉拉队服。陈萌为了留住客户,立马回复:“可以!”
思路打开了,“打比赛的人多,看比赛的人更多呀!”拉拉队服系列成了她的第一个爆款,第一个月,一款衣服的询盘量就达到了四五百个。
在这些零散订单的支撑下,陈萌置办了一间90平方米的样板间,有缝纫机也有裁床,基本的小订单都能搞定。
拿下“拳王”
2021年,一个叫安迪的客户托陈萌打样一批拳击手的衣服。合作成功后,她才知道安迪是“拳王”泰森的工作人员,负责帮他做服装生产方面的工作。
除了泰森自己品牌的衣服外,陈萌还帮他生产俱乐部拳击手的队服。一般拳击比赛中,拳击手的衣服都是一次性的,因此需求量也非常大。订单往来中,陈萌和安迪成为了朋友。安迪会时不时给她发来生活中的小碎片,还会对她开玩笑:“我的订单会让你开上兰博基尼。”
在取得安迪信任的路上,陈萌也经历过一些摩擦。拳击队的战袍上一般会印上比赛赞助商的LOGO,有一次,工人不小心将LOGO印反了。但所有人都没有发现,包括安迪。
直到货送到对方的仓库,才被质检人员发现。安迪大发雷霆,在社交软件上给陈萌一连发了几十条消息。
为了弥补这次的失误,陈萌迅速在脑子里总结出“一二三四”,先是向安迪解释事情的来龙去脉,然后真诚地道歉,同时给出解决方案,最后表态未来一定会避免这类过失。
受父亲的影响,陈萌养成了“不怕事儿”的性格,她不会逃避自己的问题,也有足够的理智和头脑去解决困难。她向泰森公司赔了整批货,然后加班加点赶制出一批新成衣。
LOGO事件没有影响陈萌与“拳王”公司的合作。安迪看到了她的认真,也给她安上了“靠谱”的标签。
“靠谱”的行事风格给陈萌带来了很多忠实客户。她的样板间从90平方米扩大到200平方米,又从200平方米搬到600平方米的作坊,如今换成了1200平方米的小厂房。
什么是硬实力
创业一两年后,陈萌陆续招了七八个员工。她自己没上过班,更是第一次做生意,根本不懂怎么做管理。
即便是手把手地传授业务经验,但团队里的应届生们,还是将陈萌这间小公司狠狠地“整顿”了一番。
每天下午5点55,办公室就会响起闹钟的声音,几个小姑娘站起来拿着杯子到水房清洗,洗完了刚好下班。“但我们是做外贸的,虽然不强制加班,但也得稍微迎合一下国外客户的作息吧。”
当时陈萌正好想在阿里巴巴国际站开直播,直播时间是晚上7点—9点,没人愿意干这种活,所以运营只能她自己上。招的一个模特儿是本地人,播了一段时间后,觉得直播耽误了她打麻将,拿着挣到的钱出去开了一间麻将馆。
就这样,陈萌没能留住员工,最难的一阵子里,办公室只剩她和另一个业务员。而当时,她们累积的客户快3万个。就算他们不同时找过来,两个人也完全接待不过来。
最崩溃的时候,陈萌到杭州游学。几天的学习时间里,她见到了各种外贸“大神”,听了一堆“天方夜谭”的课程。“什么叫商业模式,怎样定战略规划,如何做企业文化,这些东西,我当时觉得离我太远了。”
这次游学只是个开始。她花了很多时间去学习管理和运营,然后实践在新员工身上。从绩效到薪酬结构,从运营到推广,全都沉淀出一系列详细的方法。硬实力做好了,员工自然愿意跟着她闯。
淬炼后的独一无二
也是在精于管理的那段时间,陈萌将AI工具用了起来。
“客服用‘豆包’,运营用‘kimi’。”最开始,他们将客诉问题扔给“豆包”,用“kimi”做客户分析和广告文案。后来又使用阿里巴巴国际站的“AI生意助手”,从客户接待到运营推广等功能一应俱全。
做外贸生意会经常面临一个状况——即便是为客户做了付款链接,对方也不一定会下单——可能在观望,或者在货比三家,甚至有时候会忘了还有这笔订单未支付。
而业务员这边,因为有太多付款链接未付款,他们也常常会忽略某一个订单。但AI不会忘。
有一次,AI生意助手提醒陈萌的业务员:“买家刚刚上线,请尽快联系。”并附上了一个待付款链接。业务员一看,这个客户之前已经有下单意向,但在付款链接做好后,就“失联”了好几天。
她尝试着给客户打了声招呼:“HELLO。”客户已读后,业务员立刻就收到了“已付款”的消息。“如果不是AI提醒业务员,我们都不知道买家已经上线了。”
渐渐地,AI渗透到公司业务的方方面面。比如回复邮件,一个“00后”美国客户拿到了家人支持的创业基金,找陈萌下一单300万元的服装生产订单。但他又希望缩减生产周期。
陈萌从“OKKI(小满)”那里得到了一个情商和智商兼具的中英双语方案。1,给客户展示生产时间改进计划,提醒客户,这是为他量身定制的。2.向客户说明,这次是加快处理订单的特别服务,让客户感觉到被重视,得到情绪价值。3.向客户同步生产流程,增加客户对订单的参与感。
如果是业务员自己回复,恐怕只能回一个“OK”。后来,这位“00后”客户在中国的所有采购,都交给了陈萌。
对陈萌这家小公司来说,AI的作用是非常大的。他们的人手不够,业务员自己充当美工,有时候要花一下午时间做图,如今交给AI只需要几分钟。
过去,他们需要人工作表,手动做客户管理和分类。现在,这些都能让AI实时完成,节省了一大部分时间。留下来的时间,都能去做客户开发和订单追踪。
某种程度上,AI工具的成熟运用,直接让陈萌的公司上了新台阶。去年,她公司的年销售额达到了1000多万元。
她也不再是那个坐在电动车后座许愿的女孩,当初在游学课堂上听不懂的课程,如今都已经运用得当。苦是吃了不少,但好在苦尽甘来。
回望创业路,陈萌总觉得像在景德镇烧制青花瓷的过程——高温淬炼时总觉得要碎了,但打开窑炉那刻,裂纹都成了独一无二的纹路。
来源:电商在线