摘要：随着我国老龄化进程加快，如何让老年群体享受便捷、安全的金融服务，成为社会关注的焦点。浦发银行昆明分行始终秉承"金融为民"理念，聚焦老年客户需求，以“制度+温度”双轮驱动，通过一项项暖心服务案例和一套套适老服务举措，在云岭大地书写着"老有所依、老有所安"的养老金

随着我国老龄化进程加快，如何让老年群体享受便捷、安全的金融服务，成为社会关注的焦点。浦发银行昆明分行始终秉承"金融为民"理念，聚焦老年客户需求，以“制度+温度”双轮驱动，通过一项项暖心服务案例和一套套适老服务举措，在云岭大地书写着"老有所依、老有所安"的养老金融答卷。

让金融服务跨越“最后一公里”

在浦发银行昆明分行的服务日志里，“上门服务”是高频词。这里记录的不仅是业务办理的足迹，更是一家金融机构对银发群体的深情守护。

2024年11月28日，浦发银行昆明希望路支行接到刚出院的郭阿姨求助。工作人员带着专业设备热忱地来到郭阿姨家中，耐心地为老人讲解业务细节，协助她完成各项手续。业务办理完毕，郭阿姨满是欣慰，“银行能上门办理业务，太为我们着想啦！”

2025年1月7日，李女士也遇到了同样的难题。其母亲吴女士的银行卡已到期，但因瘫痪无法到网点领卡。浦发银行昆明人民西路支行运营主管当即调整业务安排，当天下午便带着移动设备上门。当工作人员蹲在轮椅旁轻声讲解时，老人湿润的眼眶里映照着签字笔的微光。"你们把银行搬到了家里，真是我们瘫痪老人的‘及时雨’"。

温馨的服务场景，同样出现了在云南玉溪。2月20日，客户梁女士携带其母亲身份证件至浦发银行玉溪分行，表示其母亲在分行的银行卡已到期，因母亲年事已高，行动不便，无法到网点办理换卡业务，分行了解情况后当即进行了业务安排，首先由梁女士代理其母亲在柜面办理了保号预换卡业务，并约定在卡到期后安排我行工作人员上门为老人办理换卡业务。24日，预换银行卡寄至分行网点后，分行立即与客户取得联系并约好上门时间，携带行员PAD和预换银行卡上门为老人办理了领卡业务，得到客户的认可和一致好评。

同年的2月28日，昆明分行营业部接到丁奶奶家属的紧急求助，老人忘记银行卡密码，无法正常使用账户资金。工作人员冒着细雨上门，在布满老照片的客厅里，用方言耐心指导密码重置，热忱周到的服务让老人笑逐颜开。

构建全周期适老服务体系

浦发银行昆明分行深知，个案服务只是起点，更需要建立长效机制。通过"硬件+软件+科技"三维赋能，打造出独具特色的适老服务体系。

浦发银行昆明分行下辖的 23 家营业网点，均精心配备适老服务设施。绿色爱心窗口优先接待老年客户；爱心座位与靠枕让老人等候舒适；老花镜、医药箱满足不时之需；无障碍通道方便行动不便者进出；部分网点按需配备轮椅，保障老年客户在网点内行动自如。

服务流程上，分行也处处为老年客户考虑。网点设爱心专员，佩戴醒目标识，方便老人求助。对老年客户开辟绿色通道，优先引导至爱心窗口，减少等待时间。针对高龄、行动不便群体，提供上门服务。同时，分行保留充足存单、存折，积极开展小面额人民币、残损币兑换等现金服务，方便老人支取、兑换现金。

为帮老年客户跨越数字鸿沟，分行还在智能设备上发力。智能柜员机（VTM）上线 “长辈版”，撞色首页、大字表单、语音播报，方便操作。65 周岁（含）以上老人操作智能柜员机及自助存取款机，系统自动切换 “长辈版” 界面。客户 PAD 也有 “长辈版”，支持大字显示与风险提示播报。手机银行 APP 支持切换关爱版，超大字体展示页面，让老年客户轻松使用移动金融服务。

这些举措背后，是浦发银行昆明分行深耕养老金融，对适老服务的深层思考——从"被动响应"到"主动关怀"，从"单一服务"到"生态构建"。浦发银行昆明分行用一个个躬身服务的身影，一次次打破常规的创新，将尊老敬老的传统美德转化为现代金融服务的生动实践。在这条充满温情的道路上，他们正以金融之力，托起银发群体"稳稳的幸福"。

"做好养老金融以及适老服务不是选择题，而是必答题。"浦发银行昆明分行表示，未来，分行将持续优化服务，助力老年群体安享幸福晚年！

文字：全媒体记者 肖进

编辑：张璇

审核：廖治国

二审：孟俊

终审：王一帆

来源：都市时报