深耕养老金融显担当 守护幸福晚年有温度 ——浦发银行昆明分行多维度构建适老服务新生态

B站影视 电影资讯 2025-03-12 19:05 2

摘要:随着我国老龄化进程加快,如何让老年群体享受便捷、安全的金融服务,成为社会关注的焦点。浦发银行昆明分行始终秉承"金融为民"理念,聚焦老年客户需求,以“制度+温度”双轮驱动,通过一项项暖心服务案例和一套套适老服务举措,在云岭大地书写着"老有所依、老有所安"的养老金

随着我国老龄化进程加快,如何让老年群体享受便捷、安全的金融服务,成为社会关注的焦点。浦发银行昆明分行始终秉承"金融为民"理念,聚焦老年客户需求,以“制度+温度”双轮驱动,通过一项项暖心服务案例和一套套适老服务举措,在云岭大地书写着"老有所依、老有所安"的养老金融答卷。

让金融服务跨越“最后一公里”

在浦发银行昆明分行的服务日志里,“上门服务”是高频词。这里记录的不仅是业务办理的足迹,更是一家金融机构对银发群体的深情守护。

2024年11月28日,浦发银行昆明希望路支行接到刚出院的郭阿姨求助。工作人员带着专业设备热忱地来到郭阿姨家中,耐心地为老人讲解业务细节,协助她完成各项手续。业务办理完毕,郭阿姨满是欣慰,“银行能上门办理业务,太为我们着想啦!”

2025年1月7日,李女士也遇到了同样的难题。其母亲吴女士的银行卡已到期,但因瘫痪无法到网点领卡。浦发银行昆明人民西路支行运营主管当即调整业务安排,当天下午便带着移动设备上门。当工作人员蹲在轮椅旁轻声讲解时,老人湿润的眼眶里映照着签字笔的微光。"你们把银行搬到了家里,真是我们瘫痪老人的‘及时雨’"。

温馨的服务场景,同样出现了在云南玉溪。2月20日,客户梁女士携带其母亲身份证件至浦发银行玉溪分行,表示其母亲在分行的银行卡已到期,因母亲年事已高,行动不便,无法到网点办理换卡业务,分行了解情况后当即进行了业务安排,首先由梁女士代理其母亲在柜面办理了保号预换卡业务,并约定在卡到期后安排我行工作人员上门为老人办理换卡业务。24日,预换银行卡寄至分行网点后,分行立即与客户取得联系并约好上门时间,携带行员PAD和预换银行卡上门为老人办理了领卡业务,得到客户的认可和一致好评。

同年的2月28日,昆明分行营业部接到丁奶奶家属的紧急求助,老人忘记银行卡密码,无法正常使用账户资金。工作人员冒着细雨上门,在布满老照片的客厅里,用方言耐心指导密码重置,热忱周到的服务让老人笑逐颜开。

构建全周期适老服务体系

浦发银行昆明分行深知,个案服务只是起点,更需要建立长效机制。通过"硬件+软件+科技"三维赋能,打造出独具特色的适老服务体系。

浦发银行昆明分行下辖的 23 家营业网点,均精心配备适老服务设施。绿色爱心窗口优先接待老年客户;爱心座位与靠枕让老人等候舒适;老花镜、医药箱满足不时之需;无障碍通道方便行动不便者进出;部分网点按需配备轮椅,保障老年客户在网点内行动自如。

服务流程上,分行也处处为老年客户考虑。网点设爱心专员,佩戴醒目标识,方便老人求助。对老年客户开辟绿色通道,优先引导至爱心窗口,减少等待时间。针对高龄、行动不便群体,提供上门服务。同时,分行保留充足存单、存折,积极开展小面额人民币、残损币兑换等现金服务,方便老人支取、兑换现金。

为帮老年客户跨越数字鸿沟,分行还在智能设备上发力。智能柜员机(VTM)上线 “长辈版”,撞色首页、大字表单、语音播报,方便操作。65 周岁(含)以上老人操作智能柜员机及自助存取款机,系统自动切换 “长辈版” 界面。客户 PAD 也有 “长辈版”,支持大字显示与风险提示播报。手机银行 APP 支持切换关爱版,超大字体展示页面,让老年客户轻松使用移动金融服务。

这些举措背后,是浦发银行昆明分行深耕养老金融,对适老服务的深层思考——从"被动响应"到"主动关怀",从"单一服务"到"生态构建"。浦发银行昆明分行用一个个躬身服务的身影,一次次打破常规的创新,将尊老敬老的传统美德转化为现代金融服务的生动实践。在这条充满温情的道路上,他们正以金融之力,托起银发群体"稳稳的幸福"。

"做好养老金融以及适老服务不是选择题,而是必答题。"浦发银行昆明分行表示,未来,分行将持续优化服务,助力老年群体安享幸福晚年!

文字:全媒体记者 肖进

编辑:张璇

审核:廖治国

二审:孟俊

终审:王一帆

来源:都市时报

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