摘要:2025年2月24日,两名17岁的小伙在海底捞火锅店包间内用餐时,分别站上餐台向火锅内小便,其中一人还将拍摄的视频发布在网上。
2025年2月24日,两名17岁的小伙在海底捞火锅店包间内用餐时,分别站上餐台向火锅内小便,其中一人还将拍摄的视频发布在网上。
3月6日,海底捞回应,就此视频片段,已向多地公安机关报案,全力配合相关部门溯源追查,无论是否摆拍,都将依法坚决追究涉事人员法律责任。
3月8日,上海市公安局黄浦分局发布通报,涉事人员为外省市来沪人员,已依法对唐某、吴某作出行政拘留处罚。
海底捞官博随后回应称,当事门店已将门店锅具、餐具(含筷子)全部进行更换,环境卫生按照搬家式清洁消毒。
下面一条回应争议颇多:“针对恶意传播者,我司保留追究其法律责任的权利。鉴于涉事者为未成年人,我们呼吁避免对其个人及家庭进行不当传播或攻击,给他们一个接受教训与成长的机会。”
网友群情激愤,本想着这次两个小伙子踢到资本的铁板了,没想到人家不仅给他们一个接受教训与成长的机会,还反过头来要告“恶意传播者”。
殊不知,这些“恶意传播者”里面,就可能有吃过这家火锅店的消费者,消费者要求火锅店严惩肇事者,结果却被火锅店背刺,说多了竟然还要被告。
3月12日,海底捞正式回应已经起诉涉案的两名男子,并承诺在2月24日00:00至3月8日24:00期间在海底捞上海外滩店堂食消费的4109单顾客,退一赔十。
也就是说,两名涉事男子在2月24日往锅里撒尿,3月8日更换全部锅具、餐具,并进行消毒处理。在这期间内消费的顾客,都有可能使用了被污染的锅具和餐具。
4109桌客人,总赔偿款保守估计也要超过千万数额,这泡尿的价值不菲啊。
一泡尿让海底捞赔掉一千多万,虽然海底捞已经民事起诉了两名涉事男子,但是这笔钱大概率是赔不起的,只能海底捞自己来出。
那么为什么还要起诉呢?大概率是做给网友看的,以消民愤。
一开始,网友群情激愤,替自己也替海底捞感觉不公,纷纷谴责两个未成年人,希望海底捞能替消费者做主,严肃追责。
原本海底捞也是受害者,然而后续的这个神奇的操作,直接寒了所有消费者的心,成功把祸引到了自己身上。
现在好了,努力往回找补,甘愿掏这上千万赔偿款,那这事儿确实可以就这样过去了。
不过为自己的傲慢付出了代价的不单单是海底捞,两个未成年人虽然能免于刑事处罚,但是面对民事起诉,这两户家庭以后的日子恐怕也不会好过。
总之,这是一次相当失败的公关,就像有人在地上拉了一坨屎,不去追究拉屎的人,却想着拿纸盖一下得了,结果发现越来越臭,最后扔也扔不了,只能咬着牙吃了。
也有人说,海底捞这么做,是因为害怕出现日本回转寿司事件一样的结果。
当初日本回转寿司事件中,出现了大量模仿犯,很多青少年或网红跟风跑到回转寿司店,疯狂模仿还主动发视频炫耀,最终导致取消回转,把回转寿司变成了单点寿司。
海底捞可能害怕同样的局面出现,才会不惜一切代价降低影响,从而不慎惹怒了舆情。
可问题的根源难道不是始作俑者吗?严惩始作俑者,以儆效尤,杀鸡儆猴,没有比这更能杜绝相同情况发生的方式。
这么大的公司,为什么意识不到这一点?难道这么大个企业也怕未成年保护法?大家有什么看法?
来源:迎春里