摘要：为落实监管部门及总公司 2025 年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动要求，中国太保产险青岛分公司各营业网点聚焦“保障消费权益”主题，以“保障金融权益，助力美好生活”为口号，不仅在各营业网点积极开展金融教育宣传活动，而且针对特殊群体需求对线上线下的服务

齐鲁晚报·齐鲁壹点 尚青龙

为落实监管部门及总公司 2025 年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动要求，中国太保产险青岛分公司各营业网点聚焦“保障消费权益”主题，以“保障金融权益，助力美好生活”为口号，不仅在各营业网点积极开展金融教育宣传活动，而且针对特殊群体需求对线上线下的服务工具、设施物料等进行了改造和升级，在提升消费者金融素养的同时，与“为民办实事”相结合，切实提升网点服务体验。

营造网点浓厚活动氛围

“3分钟教宣”提高风险防范能力

中国太保产险青岛分公司深化以12家服务网点和8家“三农”服务站组成的网格化教宣阵地建设，在各网点的消费者教育专区醒目位置张贴口号宣传海报，配备充足的普适性、针对性的宣传折页近20种，同时主动开展八大权利公示、热点风险提示、偿付能力披露等，营造浓厚的教育宣传氛围。

各服务网点“消保志愿服务岗”还积极开展“3分钟教宣”活动，在消费者等候办理业务期间，通过面对面宣传、发放宣传折页、互动答题、抽取“3·15”专属活动礼品等方式，吸引消费者客户主动参与，提醒消费者防范“代理退保”“代理维权”“减免债务”等不法中介乱象，引导其仔细阅读并理解相关协议文本，精准选择适合自己的产品和服务，做到明明白白消费，清清楚楚投保。

中国太保产险青岛分公司市区、胶州、莱西、即墨等门店利用营业厅内电子智能播放器，滚动播放活动宣传口号、反诈防骗警示和《回响》系列纠纷调解宣传视频，聚焦真实案例，帮助消费者更直观地学习金融知识、了解正规维权途径等，提高消费者自我保护的能力。

平度、黄岛、开发区、胶州、莱西、即墨等支公司深入本地“‘三农’服务站”，以“身边人、身边事”向农村消费者一对一解读金融惠民利民措施、揭示非法集资手段、分享个人信息保护和风险防范的实用技巧，同时针对农户关心的农险产品，发放产品服务“明白纸”，以通俗易懂的语言解读条款专业术语，得到了村民们的一致认可。

自贸区、李沧、城阳等门店针对养老领域金融诈骗、青少年电信诈骗、“黄牛”非法代理维权、代理退保等侵害金融消费者权益的行为，加大风险提示力度，将金融知识更精准、更高效地输送给老年人、青少年、新市民等特殊群体消费者。

聚焦特殊群体消费需求

有爱无“碍”提升网点服务体验

各营业网点不仅开设了老年人、残疾人、新市民、外国人专属服务窗口，由专人进行业务办理，服务办理过程中尊重特殊群体的消费习惯，明确要求禁止拒收现金、禁止拒绝银行卡支付等操作，同时不变相、不强制客户使用智能工具办理业务，切实保障消费者权益。针对有意愿运用智能设备办理业务的客户，推荐使用云门店小程序“关爱版”、官微“长辈服务专属通道”进行业务办理，由网点服务人员给予“一对一”使用引导，助力特殊群体畅享看得见、好理解、易操作的线上服务。

同时，各营业网点还配备了不同度数的老花镜、放大镜、血压计、急救药品、轮椅、雨具、手机充电、盲文服务指南等爱心设施或工具；有条件的门店还设立了“敬老助残专属服务室”，各类金融消保知识宣传彩页在内应有尽有，特殊群体可以在专属休息区安心等候办理业务的同时，了解各类金融消保知识，提升自身金融素养。

截至目前，各线下营业网点已累计向消费者发放金融知识、各类消保类宣传折页、互动礼品等8500余份，触达消费者3600余人。

向特殊群体提供便捷周到的金融服务，是金融企业的职责所在。下一步，中国太保产险青岛分公司将以服务质效为导向，持续拓展覆盖特殊群体的金融服务场景，不断提升其对金融服务的体验感和获得感。

来源：齐鲁晚报网