摘要：眼看着口碑断崖式下跌，海底捞赶紧掏钱消灾，试图用10倍补偿金换回顾客的信任。

来源 | 生活佳选

服务界天花板炸了！

前几天，海底捞小便门事件把全网给恶心坏了。

眼看着口碑断崖式下跌，海底捞赶紧掏钱消灾，试图用10倍补偿金换回顾客的信任。

3月12日，海底捞再度道歉，并称针对2月24日00:00至3月8日24:00期间在海底捞上海外滩店堂食消费的4109单顾客，将全额退还当日餐费，并额外提供订单付款10倍金额的现金补偿。

至于为啥补偿的是这13天内的顾客呢？让小编带大家再回顾一下这场轰轰烈烈的“魔童尿海”事件。

3月6号，一段“男子网海底捞火锅里小便”的视频引爆全网。

视频中，在一地狼藉的海底捞包间内，一名男子突然站上餐桌，朝着热气腾腾的火锅内撒尿！

更无语的是，不但没人制止该男子的行为，屏幕外还有一个哈哈大笑的声音，围观并记录这一素质低下、无比荒唐的行为。

海底捞吓得赶紧报警——结果经过2天的调查后才查出涉事门店，并发现这条视频是在2月24日凌晨拍摄的。

3月8日，海底捞赶紧发布声明，称把当事门店的所有锅具、餐具统统换了一遍，环境卫生也重新消毒过了，请消费者放心。

但面对这场无妄之灾，海底捞的公关可谓是反面教材——

针对该视频的恶意传播者，海底捞表示“保留追究其法律责任的权利”；而对于涉事的两位17岁未成年男童，海底捞呼吁“给他们一个接受教训与成长的机会”。

在舆论紧逼之下，海底捞隔天宣布将起诉涉事男子，并追究法律责任。

不过，这份“马后炮”显然效果不佳，许多网友表示近期不会想去海底捞了，怕被人调侃“小心锅里有尿”。

那几天在涉事门店消费过的4109桌顾客，以客单价300~500元估算，海底捞总赔偿金额或达1000万至2000万元。

虽然总额看着不少，但落实到消费者身上也就几百几千元。用这些钱来抚平消费者的心灵创伤，代价也不算大。

事实上，海底捞前几年的日子特别不好过，直到2023年才把利润重新拉回来。

2024年上半年，海底捞营收达到214.91亿元，同比增长13.8%，净利润为20.33亿元，同比下滑10%。

尽管营收创下新高，但整体增速放缓，市场信心依然不足。

从上市至今，海底捞的股价也呈现“过山车”走势，从2021年的高峰84港元/股，到今日收盘时的17.34港元/股，4年时间暴跌超80%。

创始人张勇的个人身价也是大缩水，从2020年的1950亿元减少到至2024年的540亿元，4年内蒸发1410亿元。

面对餐饮界红海，海底捞要想活得好、还活得久，需要下功夫的地方还不少啊。

来源：易简财经