摘要：“张俊调解员真是好脾气，就算我们发火他也不急，还是耐心地跟我们两边讲道理，这份真诚特别打动人，也促成了最后的和解。”在成功解决自家商铺地基塌陷问题后，兰州新区居民李女士感慨道。

“张俊调解员真是好脾气，就算我们发火他也不急，还是耐心地跟我们两边讲道理，这份真诚特别打动人，也促成了最后的和解。”在成功解决自家商铺地基塌陷问题后，兰州新区居民李女士感慨道。

矛盾缘由

今年5月，因小区临街商铺地基塌陷，李女士等10余户涉及商户与房产开发公司协商未能解决后，多次到信访部门反映诉求。

兰州新区综治中心接案后第一时间启动“访调对接”程序，指派具有丰富调解经验的调解员张俊负责。

精准施策

为尽快妥善解决群众诉求，张俊仔细研读政策文件，掌握详细情况后，组织城乡发展局、房产开发公司、物业公司等部门单位进行沟通协商，寻求化解方案。

但意外出现了——协商中当事双方各执一词、互不相让，调处陷入僵局。张俊迅速转变思路，采取“背靠背”调解方式，分别听取双方意愿诉求，并利用周末休息时间，逐一实地走访涉及商铺，了解塌陷带来的各种影响，设身处地考虑商户实际困难。

调解结果

凭借热情周到的服务、真诚为民的态度和不厌其烦的多次细致沟通，张俊终于消除了大家的顾虑隔阂，促成双方签订和解协议，圆满化解了一起群体性信访矛盾纠纷。

今年以来，兰州新区综治中心坚持“一站式受理、一揽子调处、全链条化解”的工作理念，探索创新以“如我在诉、如我在访、如我在调、如我在执”为主题的“四如”工作法，为群众提供“一站式”服务，着力打造服务联动、矛盾联调、问题联治、隐患联排、平安联创的“五联”基层治理新高地。

来源：甘肃省委政法委陇原剑

发布：甘肃省委政法委宣传教育处

来源：甘肃政法陇原剑