摘要：“现在办事太方便了，不用自己操心，烟草证无感续证还送证上门，这服务太贴心啦!”杭锦旗锡尼镇的零售户刘女士接过杭锦旗政务服务中心工作人员递来的新烟草证，满脸笑容，赞不绝口。

“现在办事太方便了，不用自己操心，烟草证无感续证还送证上门，这服务太贴心啦!”杭锦旗锡尼镇的零售户刘女士接过杭锦旗政务服务中心工作人员递来的新烟草证，满脸笑容，赞不绝口。

刘女士的感慨，源于杭锦旗政务服务中心推行的“无感续证 +上门服务+免费邮寄+帮办代办”的政务服务新模式。通过数据共享、流程优化和主动服务，实现了从“被动审批”到“主动服务”的转变，让企业和群众在“无感”中轻松完成证件续期，切实感受到政务服务的温度与速度。

以往，商户需时刻关注各类许可证的有效期，在到期前主动申请续证并提交各类材料，一旦遗忘或错过时间，可能影响正常经营。如今，杭锦旗联动各职能部门，提前梳理即将到期的许可证信息，在有效期届满前2个月，通过短信、电话等多渠道向企业和群众精准推送续证提醒，告知续证所需材料和办理流程，无需提交任何纸质材料便可完成证件续期，真正实现“零申请、零材料、零跑动”的“无感续证”体验。

针对部分高龄或行动不便群众，以及因店铺经营繁忙无法抽身前往政务大厅办理业务的个体商户，工作人员主动对接预约，提供上门办理续证服务，有效解决特殊群体办证难题。为进一步方便办事群众，杭锦旗政务服务中心与邮政部门合作，推出双向免费邮寄服务，群众足不出户就能收到证照。这一举措有效节省了群众往返政务大厅的时间成本和交通费用，真正实现了让“数据多跑路，群众少跑腿”，极大地提升了政务服务的便捷性和满意度。

对于不熟悉线上操作或对续证流程存在疑问的群众，杭锦旗政务服务中心配备了专业的帮办代办服务队伍，安排业务熟练、服务热情的工作人员提供一对一指导。帮办代办员全程协助办事群众准备申请材料、填写申请表、进行线上申报，并跟踪审批进度，及时向企业和办事群众反馈办理结果。遇到复杂问题或特殊情况，帮办代办员主动协调相关部门，为群众排忧解难，确保业务顺利办理。

下一步，杭锦旗将坚持“以人民为中心”的服务理念，聚焦办事群众和企业办事需求，持续深化改革创新，着力优化政务服务环境，不断提升服务效能和服务品质，努力为企业和群众提供更加高效、便捷、优质的政务服务。(周相君、沙日娜、贾江)

来源：金台资讯