摘要：3月11日，市委宣传部、市政府新闻办组织召开新闻发布会，邀请市市场监管局、市市场监管综合行政执法队、市消费者协会相关负责人，就我市在强化消费者权益保护工作、破解消费领域痛点难点问题等方面所作出的努力和取得的成果予以介绍。

3月11日，市委宣传部、市政府新闻办组织召开新闻发布会，邀请市市场监管局、市市场监管综合行政执法队、市消费者协会相关负责人，就我市在强化消费者权益保护工作、破解消费领域痛点难点问题等方面所作出的努力和取得的成果予以介绍。

在畅通投诉举报渠道、化解消费纠纷方面，市市场监管局严格落实投诉举报快速回应机制与接诉即办机制。2024年共受理各类投诉举报咨询25481件，为消费者挽回经济损失126万元。坚决筑牢食品、药品、重点工业产品、特种设备“四大安全”防线，2024年未发生区域性、系统性 “三品一特”安全事件。

建立“三书一函”制度，食品安全“两个责任”包保督导完成率均达100%。通过“食品安全领域群众不正之风和腐败问题专项整治”，解决群众急难愁盼问题百余个。在全省地级市率先出台《鞍山市校园食品安全举报奖励办法（试行）》，形成“三位一体”校园餐食品安全举报奖励机制。全市农村食品经营（流通领域）规范化率达84.61%，提前达到年度省定目标，172家白酒小作坊完成提升改造。持续推进多项食品安全专项整治行动，完成食品安全监督抽检8200余批次，捐赠食品抽检合格备份样品4400余件，价值4万余元。

药品监管能力持续提高，创新实施“1+3+2”监管模式，延伸药品流通领域监管链。全年累计监督检查药品零售企业1500余家次、检查各级医疗机构1000余家次，全地区共办理涉嫌药械化违法违规案件900余件。深入推进药械化专项整治行动，持续收集药品、化妆品、医疗器械不良反应事件报告，有效打击各类违法违规行为，疫苗接种企业、血液制品经营企业、三级监管无菌植入类医疗器械经营企业检查实现全覆盖。

产品质量安全稳步提升，有序开展市场监管系统燃气器具、儿童和学生用品、农资打假等专项整治行动。重点推进电动自行车隐患全链条整治行动，解决问题87个，查办案件40个，办结率100%，累计罚没15.66万元；没收不符合标准产品23件，非法改装电动自行车6辆。帮助17家企业建立产品质量安全双重预防机制，1401家生产销售单位建立质量安全档案，居全省首位。对20大类272批次产品开展监督抽查，严厉打击坑农害农违法行为，检查各类农资市场主体80余户，抽检相关产品多批次。开展燃气灶具等产品质量监督抽检15批次，对不合格电动自行车产品立案查处，罚没6.22万元。

特种设备安全总体平稳。推进“两个规定”走深走实，相关经验在国家市场监管总局简报刊发。建立动态管理清单，特种设备超期未检专项整治驶入“预警+清零”双向轨道，电梯智慧监管覆盖率位列全省第一位，在全省特种设备监察技能提升大比武中获得第一名。

在推动多元调解，创优维权载体方面，以核心商圈、龙头市场、特色行业街区为重点，引导企业运用ODR系统大数据技术，推进线下无理由退货承诺覆盖落地。截至2024年底，平台在线纠纷调解企业（ODR企业）已达142家。接收消费者投诉315件，同比上升150.47%，平均处理时长3.06天，有效提高了消费者满意率。

2025年，全市市场监管系统将继续大力营造放心消费氛围，切实维护消费者权益，增强消费者信心，真正让广大消费者敢消费、愿消费、乐享消费，在鞍山经济高质量发展中发挥市场监管更大力量。

全媒体记者 杨峰 马新艳

来源：鞍山云