摘要：摩根大通的技术高管特蕾莎·海特森雷瑟（Teresa Heitsenrether）分享了银行在采用生成式AI方面的持续进展。该银行已向20万名员工推出了其“LLM套件”。在Evident AI研讨会上，海特森雷瑟详细解释了这些工具是如何被采用的，以及由哪些人使用

摩根大通的技术高管特蕾莎·海特森雷瑟（Teresa Heitsenrether）分享了银行在采用生成式AI方面的持续进展。该银行已向20万名员工推出了其“LLM套件”。在Evident AI研讨会上，海特森雷瑟详细解释了这些工具是如何被采用的，以及由哪些人使用。

在与摩根大通首席执行官杰米·戴蒙（Jamie Dimon）进行业务评估之前，海特森雷瑟会使用银行的生成式AI工具来优化她的演示文稿，帮助她明确要向最高领导传达的核心信息。

“我会询问：‘这份材料的主要信息是什么？如何让它更简洁、更清晰？’这确实对我有所帮助，”负责执行银行生成式AI战略的海特森雷瑟在周四于纽约举行的会议上表示。

戴蒙本人是这些工具的“重量级”用户，她提到，他正迫切等待能在手机上使用银行的AI工具。

摩根大通首席执行官杰米·戴蒙（Jamie Dimon）

“他一直渴望能在手机上使用它们，所以在年底前实现这一目标是我们的一个重要任务，”海特森雷瑟补充道。

作为美国最大的银行，摩根大通现已向其20万名员工推出了LLM套件，这是一款生成式AI助手。

这些工具是全行范围内采用AI技术的第一步。海特森雷瑟，作为摩根大通的首席数据与分析官，在Evident AI研讨会上表示，下一代工具将超越帮助员工撰写电子邮件或总结文件的功能，而是将AI与他们的日常工作流程紧密结合，帮助员工更高效地完成工作。

“基本上，我们希望将效率提升，从减少五分钟扩展到减少五个小时，”她补充道，但也指出实现这一目标还需要时间。

对于LLM套件的推广，员工反应“非常热烈”，并在团队之间引发了“良性竞争”。她提到，财富和资产管理部门是首个采用生成式AI的部门，今年夏天为其私人银行试点了一个生成式AI的“协作伙伴”。

“当投资银行得知此事后，他们表示，‘等等，我们也想参与进来！’”她说道。“这确实产生了飞轮效应。”

摩根大通为员工提供课程和面对面的培训，教他们如何使用公司的生成式AI工具，例如如何正确地与聊天机器人互动。但银行也依赖于超级用户，即那10%到20%“非常热衷”于帮助推广的员工。

“我们在各个团队中安排人员，作为当地的专家，帮助他们的同事理解如何采用这些工具，”海特森雷瑟解释道。

最常见的超级用户似乎是那些能够清晰看到生成式AI带来好处的人，例如律师们。他们可以通过获取合同或法规的摘要，节省大量阅读时间。

尽管华尔街对生成式AI充满兴趣，但让员工真正采用这项技术对金融公司来说仍是一个关键挑战。埃森哲咨询公司的凯丽·史密斯（Keri Smith）此前对《商业内幕》表示，因此，培训和技能提升的努力成为关注的焦点。

海特森雷瑟表示，他们正试图尽早与那些“持抵触情绪的群体”进行接触，因为一旦技术深度融入工作流程，想要转变他们的观念会更加困难。

她还提到，人们越早亲身体验AI，就越不怀疑它，并能看到它如何增强而非取代他们的工作。

“亲自使用它，我认为能大大消除神秘感，”海特森雷瑟说。她举了一个开发人员更快编写测试用例的例子。她表示，如果他们看到这些好处，就会意识到“这不是要取代我，而是让我的工作更加高效的一种方式。”

到明年这个时候，海特森雷瑟告诉在场的观众，她希望能够讨论“为员工提供专属的、与他们工作相关的个人AI助手”。

摩根大通AI研究团队成员苏米特拉·加内什（Sumitra Ganesh）在另一场讨论中表示，目前正在进行的试点项目中，已经在为开发这些更自主的AI形式进行一些基础工作。

尽管如此，AI助手的早期应用可能会受到限制，因为这些系统仍需要人为干预，以确保在高度监管的行业中所需的可靠性。

“我们目前对这些系统的信任度还不高，”她说。让专家参与，验证AI的输出结果，“有点像是在‘照看’这些代理，但希望这就像是训练轮——在某个时候，我们会有足够的信心让它们独立运作，”加内什说道。

在2023年5月，摩根大通为一款名为“IndexGPT”的AI驱动投资建议工具申请了商标注册。这款工具旨在利用大型语言模型（LLM）和生成式AI技术，为客户提供个性化的投资建议。这标志着摩根大通在将AI技术融入财富管理和客户服务方面迈出了重要一步。

除了IndexGPT，摩根大通还在积极开发类似于ChatGPT的AI服务，计划为客户和员工提供更直观、更高效的互动体验。通过整合LLM技术，摩根大通希望提高运营效率，优化客户服务流程，并在竞争激烈的金融行业中保持技术领先地位。

摩根大通不仅将AI技术应用于客户服务，还在内部广泛推广。银行为员工提供培训课程，帮助他们掌握如何在日常工作中使用生成式AI工具。例如，交易员可以利用AI快速获取市场分析，律师可以快速生成法律文件的摘要，提升工作效率。

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来源：我想要星期天