摘要：3月6日早晨八点半，湖北襄阳东津新区公安分局户籍民警刘艳芳和往常一样，提前半小时来到单位，开始为新一天的工作做准备，“这两本业务办理流程手册经常被群众翻阅，最好每天都检查一遍，有缺损及时更换。”随后，她又拿起抹布，仔细擦拭着服务窗口，按户籍地归类最新办理的身份
极目新闻记者 周萍英
通讯员 罗冰洁
实习生 张乐昕
3月6日早晨八点半，湖北襄阳东津新区公安分局户籍民警刘艳芳和往常一样，提前半小时来到单位，开始为新一天的工作做准备，“这两本业务办理流程手册经常被群众翻阅，最好每天都检查一遍，有缺损及时更换。”随后，她又拿起抹布，仔细擦拭着服务窗口，按户籍地归类最新办理的身份证件。忙忙碌碌中，时间悄然流逝。九点整，大厅内的三个公安户政窗口准时亮起灯光。这位在户籍岗位上默默耕耘了二十七载的女民警，继续用自己的耐心、细心和热心，书写着户政窗口的温暖故事。
一张免费车票：户政生涯的深刻启示
1998年，毕业于武汉高校的老河口姑娘刘艳芳，带着满腔热血踏入公安队伍。工作之初，面对陌生的业务，刘艳芳拿出学生时代的认真刻苦态度，用最短的时间熟记于心。然而，工作不是考试，与亲自跑腿来办事的群众相处，难免会遇上沟通不畅的情况。一向风风火火、性格爽直的她一时变得沉默寡言。但日后一张免费的车票，却给刘艳芳上了最“贵”的一课。
那时每逢休假，刘艳芳都要回到老河口与家人团聚。班车是她一来一回往返间最便捷的交通工具。那天，同往常一样，刘父将女儿送上车才放心离开。刘艳芳安置好自己的行李，起身去买票，谁知却遭到售票员拒绝，一头雾水的她无奈回到座位。
“发车没多久，那个小伙子走到我旁边，说的第一句话就是‘你父亲是个好人’。”原来，刘艳芳的父亲是一名刑警，曾负责这位售票员参与的盗窃案。办案中刘父怜悯这位犯罪者如此年轻就误入歧途，曾劝解他改过自新重头再来。“他告诉我，父亲上车时他就一眼认了出来，才决定无论如何也不收我的票钱。”刘艳芳回忆道。
刘父的善行如同一面镜子，映照出警察职责背后传递的温情与关怀。这次经历，提醒刘艳芳在未来的工作中常怀宽容与理解。“办事群众一句随口的牢骚恰恰是他们最真实的反馈。”保持着对户政管理工作的热爱和执着，一个小小的户籍窗口也能变成一座连接警民情感的桥梁。
一块荣誉牌匾：巾帼力量的璀璨印记
东津新区是开发建设中的大区，经济的快速发展带动大量的人口流入流出，户政管理工作同样也需要与时俱进。在东津新区公安分局户籍大厅内，悬挂着一块“巾帼建功先进集体”荣誉牌匾，和两面金灿灿的锦旗。这是刘艳芳带领的东津新区公安户政窗口女性民辅警共同努力取得的殊荣。
2022年8月的一个正午，刘艳芳和几名同事正准备结束工作，前往食堂用餐。这时，大厅走进一位满头银发的老人，她的眼神在几位户籍民警间徘徊，低头从口袋里掏出一叠材料，十分歉意地说道：“不好意思，警官们，耽误你们下班。我家从吉林搬来襄阳东津，今年孙子要在这里上学，可因为户口问题没办法报名，还剩最后一点时间，能不能帮我把一家人的户口都迁过来？”工作经验最丰富的刘艳芳见状，微笑着迎上前去，心中迅速盘算着户口迁移的相关政策和办理流程，口中温柔地安慰着老人。
“按照户口迁移政策，两个户口迁移审批流程、所需时效不一样，也许会影响小孩上学报名。”刘艳芳记忆犹新。权衡再三，她建议老人先申报市外迁移，由自己和同事分别向上级汇报情况，联系老人原户籍所在地。最后成功赶在学校报名截止日期前，全程网办办结了老人一家的户口迁移。事后，老人十分感激地送来一面锦旗。
老人的故事背后，是东津新区公安分局户政室不断为推进户籍便民利民措施落实落地，提升服务质量所做出的努力。自2021年东津新区公安分局户籍大厅进驻政务服务中心以来，设立咨询电话、制定办证指南、提供预约延迟和上门送证服务……刘艳芳带领户籍大厅民辅警不断为群众提供最优质最便捷的服务，其人均工作量远高于其他县级公安户政单位。
一个户政窗口：铿锵玫瑰的坚韧绽放
从事户政工作以来，刘艳芳先后被授予“先进个人”“三八红旗手”等荣誉称号，在平凡的岗位上做出了优异的工作成绩。然而命运并不总是温柔，这朵户政窗口的铿锵玫瑰也曾经历无尽黑夜。
2017年11月份，刘艳芳意外确诊乳腺癌，暂时离开坚守的岗位。由于术后康复良好，2018年5月份，刘艳芳回归工作，并拒绝了单位准备将她调至任务较轻岗位的安排，坚持留在户政窗口。“和熟悉的同事们待在一块，我的心里更踏实，这么多年我已经习惯了和群众打交道。”回首过往，刘艳芳说自己做了正确的选择。
亲切的同事，熟悉的工作，让刘艳芳很快找回了曾经自信的自己，也不惧接受新的挑战。2018年11月，东津公安分局接到报警电话，一市民称自己的电动车被盗。该局刑警大队初步掌握情况后迅速展开调查，随即锁定犯罪嫌疑人岁某。为避免打草惊蛇，民警请求户政窗口给予配合，以补充完善户籍信息为由，要求对方携带户口本、身份证等证件到户政大厅办理完善手续。
“同为民警，职责分工各有不同，如果需要帮助，我们一定义不容辞。”当毫无防备的岁某出现在户政大厅时，刘艳芳沉着冷静，按照业务流程与岁某攀谈，成功帮助刑警大队民警迅速布控，抓捕嫌疑人。
不畏枯燥、不惧重复。27年来，刘艳芳累计接待办理户籍群众30余万人次，查阅档案资料5万余册，解决疑难户口问题1万余起。她说：“户籍民警做的是最接地气的工作，也许稍显平凡，但能把工作做到群众的心坎上，赢得他们的信任与尊重，就是平凡中的不凡。”
来源：极目新闻