摘要：近年来，福田区消委会加强消费纠纷调解保障消费权益，促进投诉便利化、处置快速化，确保消费者投诉有门、处置高效、维权无忧。

齐心协力共筑满意消费

抓住维权“小切口”，做好消费“大文章”

诚信立身 品质铸魂

共筑满意消费

本文重点

3·15国际消费者权益日

一：高质量维权让消费者对消费过程更满意

二：高水平共治让消费者对消费环境更满意

三：高品质消费让消费者对消费内容更满意

3月11日下午，福田区消委会

在卓悦中心中央大街

举办福田区2025年

“3·15国际消费者权益日”活动

深圳市消委会、市市场监管局福田局、福田街道办、福田区315消费通和解示范企业、安心餐厅商家等出席了活动。

此次活动围绕消费维权年主题

“共筑满意消费”

以三大核心内容

“高质量维权、高水平共治、高品质消费”

开启福田区2025年

消费社会共治的新篇章

01

高质量、高水平、高品质

高质量维权让消费者对消费过程更满意

近年来，福田区消委会加强消费纠纷调解保障消费权益，促进投诉便利化、处置快速化，确保消费者投诉有门、处置高效、维权无忧。

市市场监管局福田局副局长胡剑宾讲话中提到：

福田区消委会把每一宗投诉当作一个民心连接点，2024年处理民意速办、315消费通、信访、舆情等来源的投诉86876宗，把矛盾解决在源头，纠纷化解在基层，提升消费者的满意度。

企业是共筑满意消费的合伙人，积极处理消费者投诉体现了企业对消费者权益和产品服务品质的重视。

活动现场，市消委会和福田区消委会为2024年315消费通和解示范企业进行授牌。

高水平共治让消费者对消费环境更满意

2025年，福田区消委会在网络直播平台、二手手机交易等消费热点和重点领域，推动形成行业自律、企业守法、消费者参与、舆论监督相结合的消费维权共建共治共享新格局。

✅福田区3家直播营销主体围绕杜绝虚假宣传、规范直播用语、保证产品质量、畅通消费维权渠道等方面，做出“责任立身 诚信同行”的合规经营承诺。

✅深圳市福田区电子通讯设备行业协会在华强南建设电子通讯设备放心消费商圈，组织9家企业开展“好人举手”，主动做出诚信经营承诺，共筑满意消费。

✅福田区消委会联合市市场监管局福田局发布了二手手机交易避坑指南，从店铺选择、现场验机、交易过程、网购收获等方面提醒消费者如何选购二手手机。

高品质消费让消费者对消费内容更满意

餐饮消费是衣食住行四大消费内容之一，福田区以消费权益保障为基础，继续为消费者发现好餐厅，开展了第四批安心餐厅创建活动，持续打造“安心餐饮”品牌。

经过自我申报、资料审核、现场评价、专家复评、名单公示、消费监督等环节评价出45家安心餐厅，并在活动现场为获评五心、四心、三心的代表商家进行授牌。

与会嘉宾和餐厅代表、消费者代表共同参与了第五批福田安心餐厅创建活动的启动仪式，寓意着共筑满意餐饮消费。

02

畅通消费咨询通道

市市场监管局福田局、区教育局、卫健局、商务局等福田区预付式消费工作专班成员单位用视频、消费体验等方式宣传预付式数币消费。

市市场监管局福田局、福田区消委会、福田局福田所、福田局南园所、公益律师、银行业保险业消费者权益保护促进会、深圳盐业公司等贴心地为消费者提供咨询服务、发放宣传资料2000余份、现场受理消费投诉，用寓教于乐的游戏形式进行消费教育。

福田烟草公司为消费者展示了如何鉴别假烟，深圳盐业公司向消费者普及食盐消费知识，福田局南园所指引消费者如何购买二手手机。

2025年，福田区消委会将抓住维权“小切口”，做好消费“大文章”，建设放心消费环境，提振消费信心。

一是以维权为立身之本，提高响应民意速度，以解决人民群众的诉求为导向，创新消费维权方式。

二是以维权为成事之基，拓展服务民生宽度，把维权关口前移、维权服务前置、消费教育下沉，加强部门联动，对风险预付式企业纳入重点关注清单。

三是以维权为动力之源，提升权益保护高度，以安心餐厅创建、地标制定和放心消费环境建设为重点，把消费者权益保护转变为消费经济发展的动力。

来源：深圳市消费者委员会