摘要：结合游客需求，新增临时停车位和流动厕所；推出行李寄递服务，让游客轻松无忧畅游；坚持问题导向，整治各类市场秩序问题……深入贯彻中央八项规定精神学习教育开展以来，全国各地文化和旅游部门坚持学在深处、查在细处、改在实处，推动学习教育走深走实，切实为市民游客安心、放心

结合游客需求，新增临时停车位和流动厕所；推出行李寄递服务，让游客轻松无忧畅游；坚持问题导向，整治各类市场秩序问题……深入贯彻中央八项规定精神学习教育开展以来，全国各地文化和旅游部门坚持学在深处、查在细处、改在实处，推动学习教育走深走实，切实为市民游客安心、放心、舒心出游提供全方位保障。

响应游客需求

学习教育开展以来，各地文化和旅游部门坚持把查摆问题作为关键环节，注重以上率下综合运用会商研判、谈心谈话、征求意见建议等途径，深入查找落实中央八项规定精神方面存在的问题和差距，坚持边学习、边查摆。同时，明确整改措施、整改时限、责任单位和责任人，全力推动问题整改整治。

“以前自驾到青海的热门景点，找停车位很难，上个厕所也要排长队。今年暑期来这里玩，发现新增了不少临时停车位和流动厕所，方便多了。”来自江苏的自驾游客张先生对青海停车、如厕服务的改善连连点赞。

“市民游客的难点堵点，就是我们工作的着力点。”青海省文化和旅游厅一级巡视员常红安介绍，厅系统各级党组织围绕学习教育，立足岗位实际，组织党员、干部对青甘环线青海段12个县区、9条主干道、207座公共厕所、45处停车场和18个景区进行实地摸排，推动解决旅游旺季“停车难”“如厕难”等问题。同时，针对8个市州和25个旅游重点县各类涉旅问题，梳理隐患清单、舆情风险，制定防控措施，并安排专人督办。

以往，乘坐火车等交通工具出游的游客，需先将大件行李存至酒店再游览，或拖带行李游玩，极不方便。为解决这一问题，河北省文化和旅游厅推出“轻松游河北”行李寄递服务，让游客轻松无忧畅游。自5月31日上线以来，这项服务迅速赢得游客青睐。截至7月25日，累计为游客寄送行李物品突破1万件，广受游客好评。

河北省文化和旅游厅相关负责人介绍，下一步，将持续聚焦游客需求，拓展服务网络，协调更多交通枢纽、住宿企业、重点旅游景区等参与行李寄递服务，逐步构建“枢纽—酒店—景区”智慧寄递体系。

暑期到来，研学旅游持续升温。“市民游客对‘高精尖’研学旅游内容的需求和呼声很大。”黑龙江省大庆市文化广电和旅游局副局长高岩介绍，大庆市以研学旅游为切入点，整合资源、开发课程、串联线路，推动沃尔沃大庆汽车工厂开放，让青少年可以走进车间见证整车生产过程。

规范市场秩序

召开征求意见座谈会、编印行业规范服务标准汇编、组织导游进景区实训……各地文化和旅游部门将深入贯彻中央八项规定精神学习教育贯穿工作全过程，学规定、查问题、树标杆、谋创新，推动作风建设与服务效能双提升。

“有什么问题就解决什么问题，什么问题突出就重点整治什么问题。我们坚持立查立改、即知即改。”北京市朝阳区文化和旅游局相关负责人介绍，针对导游强制消费等问题，他们约谈23家高投诉旅行社，暂停15家问题旅行社电子行程单权限，查处违规行为22起；开展“旅游讲堂”42期，进社区开展服务43场，公示80余家违规旅行社，营造放心旅游环境。下一步，朝阳区还将重点开展暑期旅游市场专项整治行动，为旅游旺季护航。

“目前，市场上依托个人‘黄牛’业务、生活类线上平台招徕游客等现象不同程度存在，由此产生的违法违规行为日益增多。”浙江省宁波市文化市场行政执法队相关负责人介绍，宁波将整治重点从不合理低价游、导游执业违法违规等问题延伸至旅游虚假宣传、旅游购物市场监管等方面，并与旅行社诚信经营、导游服务品质提升等行业管理工作紧密结合，实现事前事中事后“全链条”监管。

“近期，传统‘强迫购物’向‘沉浸式’宣传诱导、‘情感营销’转变。私人定制、小包团的规范和监管成为新课题。”江苏省文化和旅游厅相关负责人介绍，江苏加大检查、暗访和网络巡查监测力度，加强非现场监管。同时，密切跨部门跨地区协同联动，加强重大案件督办指导，从严查处违法行为。对部分市场领域案件进行汇总分析，针对多发违法违规行为，协调相关部门共同研究，跨前一步加强长效治理。

强化惠民便民

融入日常、抓在经常，久久为功。各地文化和旅游部门坚持“当下改”“长久立”相结合，把学习教育融入日常、抓在经常，确保理论学习有新收获、党性修养有新加强、作风能力有新提升，让群众拥有更多获得感、幸福感、安全感。

“福建省直文旅系统着力构建标准化服务体系，推动文旅政务服务5级审批事项、15个要素全省规范统一，‘一网通办’事项占比达87.37%，文化市场审批时限压缩超75%，不断提升行业企业、市民游客的满意度。”福建省文化和旅游厅相关负责人介绍，福建深入景区、非遗工坊、乡村旅游点、文旅企业等基层一线，听真话、察实情，推动解决群众反映强烈和亟待解决的问题；聚焦文旅领域关键环节，完善作风建设常态化长效化制度机制，及时查漏补缺，总结经验，推动学习教育走深走实。

新疆乌鲁木齐市文化和旅游部门依托新疆超级草莓音乐节等大型活动，推出“文旅消费联动机制”，观众凭票根可在多家景区、酒店和旅行社享专属优惠。乌鲁木齐市文化广播电视和旅游局（市文物局）相关负责人介绍，乌鲁木齐将持续发力，延伸产业链、优化服务供给、开展精准营销，不断提升文旅服务水平。

内蒙古自治区巴彦淖尔市文化旅游广电局推动作风建设从“被动遵守”向“主动践行”转变。该局相关负责人介绍，巴彦淖尔市把学习教育与文旅事业同谋划、同推进，将学习成果转化为推动文旅产业高质量发展的有力举措。（本报采访组 采访组成员：李金枝 董亮 陈俊成 魏彪 执笔：魏彪）

来源：光明网