摘要：今天再次翻开小马宋的《营销笔记》，读到其中关于“焦糖布丁”理论的，内心再次被触动。这个理论其实是“待办任务理论”（Jobs to be Done）的谐音，由克里斯坦森提出，核心观点是人们购买产品或服务，并非因为产品本身，而是为了完成某项“任务”。产品只是工具，

今天再次翻开小马宋的《营销笔记》，读到其中关于“焦糖布丁”理论的，内心再次被触动。这个理论其实是“待办任务理论”（Jobs to be Done）的谐音，由克里斯坦森提出，核心观点是人们购买产品或服务，并非因为产品本身，而是为了完成某项“任务”。产品只是工具，真正的驱动力是用户想要实现的“进步”。就像买电钻的人真正需要的不是电钻，而是墙上的那个孔。这个“任务”发生在具体情境中，包含动机、行动和期望的结果。比如一位家长晚上七点疲惫地回到家，最迫切的任务是快速解决全家晚餐，同时避免因做饭带来的压力和家庭矛盾，最终希望获得的是片刻安宁与休息。面对这个任务，方便面、外卖、预制菜都是可能的解决方案。

生日蛋糕的购买也是一样。很多人买蛋糕不只是为了吃甜点，而是为了营造生日的仪式感，让亲人感受到被重视和关爱。小马宋书中提到的“熊猫不走”品牌正是洞察到这一点，他们不只是卖蛋糕，而是为顾客提供一整套生日庆祝方案，包括工作人员的互动表演，让整个过程充满欢乐和惊喜。这种深度参与让用户愿意主动分享，形成社交传播，品牌也因此迅速成长。

再看相机的使用场景，父母给孩子拍照，任务不仅是拍出清晰的照片，更是在记录成长过程中不手忙脚乱，能自信地捕捉每一个珍贵瞬间。回看照片时，他们感受到的是幸福与满足；在朋友圈分享时，也希望获得亲友的认可。这些情感和社会层面的任务，远比像素高低更重要。

从市场角度看，按任务情境细分比传统的人口或地理划分更精准。比如喝咖啡，清晨需要提神，通勤需要便携，下午需要放松，周末则追求体验和仪式感。每种情境对应不同的产品形态和消费决策。竞争也不再局限于同类产品，所有能完成同一任务的方案都是潜在对手，比如提神可以靠咖啡、茶、能量饮料，甚至散步或冥想。

更重要的是，任务本身是稳定的，但解决方案不断进化。从胶卷相机到手机拍照，从速溶咖啡到精品手冲，变的是形式，不变的是人们想记录生活、获得能量的本质需求。企业若能聚焦于“任务”，就能持续创新，不被时代淘汰。

在产品开发中，应关注用户完成任务的全过程：从了解产品、购买、使用到获得成果。比如扫地机器人，不仅要扫得干净，还要设置简单、运行安静、清理方便，让用户真切感受到“解放双手、多陪家人”的价值。

定价也应基于任务的价值。一个能在嘈杂机场清晰通话的降噪耳机，对商务人士的价值远高于普通耳机，因此可以定更高价格。不同情境下，用户对“进步”的渴望程度不同，价格空间也随之变化。

在个人生活中，这一理论同样适用。选择职业时，要问自己真正想完成的任务是什么——是实现价值、获得自由，还是稳定生活？选房时，是看重学区、通勤，还是生活品质？时间管理上，每做一件事，都应思考它是否在推进你最重要的“人生任务”。与人相处时，理解对方行为背后的深层需求，能减少误解，增进关系。

企业要避免陷入自我视角，不能假设自己懂用户，而要通过真实访谈和观察去发现任务。用户常说“我想要更快的马”，但他们的任务其实是“更快到达目的地”。更要关注那些尚未被满足需求的人群，他们往往藏着巨大的机会。环境在变，任务也在演变，唯有持续洞察，才能始终贴近人心。

掌握这一思维，无论是做产品、做营销，还是做人生选择，都能更清晰、更有力。它让我们不再被表象迷惑，而是直击本质，用更智慧的方式创造价值，成就自己，也成就他人。

来源：妙招讲堂