摘要：“我家网没有了，能帮我修一下吗？”3月10日晚8点，怀化联通客服热线组接到一位老人的求助电话，反映家中宽带突然中断，手机也无法上网。智家工程师米顺利接到任务后，迅速赶往鹤城区红星社区的谢大爷家。

红网时刻新闻3月11日怀化讯（记者 梁馨雨 通讯员 谢芳华）“我家网没有了，能帮我修一下吗？”3月10日晚8点，怀化联通客服热线组接到一位老人的求助电话，反映家中宽带突然中断，手机也无法上网。智家工程师米顺利接到任务后，迅速赶往鹤城区红星社区的谢大爷家。

到达后，米顺利立即进行设备检查。光猫指示灯正常闪烁，路由器温度适中，初步判断设备本身无问题。经过仔细排查，他发现原来是网线插反了。迅速纠正后，米顺利修复了网络，为每个插口和网线贴上了醒目的标签，确保老人今后能轻松应对类似问题。

为了确保信号覆盖最佳，米顺利逐个房间测试，最终将路由器安置在客厅的桌子旁，确保每个房间的Wi-Fi信号满格。调试机顶盒时，他还特意调大字体并演示操作，直到谢大爷能熟练切换频道。

“孩子不在身边，多亏你这么耐心。这么晚了，耽误你回家吃饭了。”望着恢复播放的戏曲频道，谢大爷欣慰地说。

据悉，自2023年以来，怀化联通积极开展“宽带义诊”活动，已覆盖83个社区，累计服务时长超过5000小时，更换老旧设备286台。通过这些努力，怀化联通用科技的温度填补了“数字鸿沟”。

怀化联通负责人表示，2025年将继续深化“银发服务”绿色通道，组建党员先锋队定期回访特殊群体，变“等客来”为“上门访”，让优质网络走进千家万户，真正实现科技服务温暖人心。

来源：红网