摘要：3月11日，记者从省政府新闻办召开的新闻发布会上获悉，2024年，全省各级市场监管部门全面践行以人民为中心的发展思想，守底线、严执法、促共治，保护消费者权益，优化消费环境，激发消费活力，释放消费潜能，助力我省经济社会高质量发展。

本报讯（安徽科技报全媒体记者 黄文静）3月11日，记者从省政府新闻办召开的新闻发布会上获悉，2024年，全省各级市场监管部门全面践行以人民为中心的发展思想，守底线、严执法、促共治，保护消费者权益，优化消费环境，激发消费活力，释放消费潜能，助力我省经济社会高质量发展。

为进一步守牢安全底线，打造放心消费环境。我省着力强化食品安全监管。实施“食安守护”攻坚行动，开展严厉打击肉类产品违法犯罪、校园食品安全排查整治、中小学校园食品安全突出问题排查、“小饭桌”“特供酒”清源打链、特医食品经营秩序等专项整治行动，共查处食品案件4.38万件，定期召开食品安全风险会商会，做好风险隐患排查化解，2024年“下沉”暗访157次，发现并督导整改问题1584个。

聚焦医疗、药品、保健食品、医疗器械、金融理财、教育培训等领域，我省大力规范市场秩序，守护消费公平。开展重点领域广告监管“清风”行动，2024年查处广告违法案件4360件，开展广告“助农惠企”行动，公益帮扶企业254家。深入开展民生领域价格监督检查守护行动，查处各类价格违法案件1494件。开展网络交易促发展保安全联合行动、直播电商违法违规行为专项整治，核查处置问题线索205条、立案65件。深入开展“两节”执法打假专项行动，查处各类违法案件9924件，涉案货值8471万元，罚没款5790万元。

在提升维权效能方面，我省全力保障投诉举报渠道畅通。2024年共接收各类投诉举报咨询160.75万件（其中投诉52.27万件、举报14.57万件），同比上升7.06%，为消费者挽回经济损失1.24亿元。我们不断提升消费维权效能。2024年，全省市场监管部门投诉按时办结率、举报按时核查率均为99.99%，消费投诉公示率98.02%；投诉调解成功率67.42%，高于全国平均水平13.21个百分点，ODR（ODR是Online Dispute Resolution的简称，中文意思就是在线消费纠纷解决。为适应“互联网+消费纠纷处理”的要求，市场监管总局在全国12315平台建设了在线消费纠纷解决系统，简称“ODR”）和解成功率87.38%，高于全国平均水平34个百分点。12315效能评价连续四年全国排名前列。

省市场监督管理局一级巡视员杨燚表示，保护消费者权益是全社会的共同责任，需要全社会共同参与、各方面齐心协力。我们将进一步做好消费者权益保护工作，不断推进我省消费者权益保护事业再上新台阶。

来源：安徽科技报