摘要：在西海岸新区辛安街道江山北路社区团结新城网格，居民们总能看到一个步履匆匆的身影，她手拿笔记本，时而驻足倾听居民诉求，时而记录问题细节——她就是江山北路社区专职网格员刘淑芹，居民们口中的“小刘”。5个小区、14个微网格、2146个家庭、4523位居民，这些数字构

刘淑芹（中）走访辖区居民。

在西海岸新区辛安街道江山北路社区团结新城网格，居民们总能看到一个步履匆匆的身影，她手拿笔记本，时而驻足倾听居民诉求，时而记录问题细节——她就是江山北路社区专职网格员刘淑芹，居民们口中的“小刘”。5个小区、14个微网格、2146个家庭、4523位居民，这些数字构成了她的“责任田”。她用“眼勤、腿勤、嘴勤、手勤”的“四勤”工作法，将平凡琐碎的网格工作做到极致，用真诚与担当织就了一张温暖幸福的社区治理网。

一双勤腿走千家

一本笔记连民心

网格员的工作没有惊天动地的壮举，却需要日复一日的坚守。刘淑芹有两样“法宝”：一本磨旧了的民情笔记和一部24小时开机的手机。她用脚步丈量网格，用笔尖记录民生，一年内更新居民问题300余条，从暖气不热、下水道堵塞，到电动车充电棚建设、邻里纠纷，每一件小事都被她当作“自家事”对待。

2023年冬天，刘淑芹在入户走访时发现，居民张女士因离异陷入抑郁，独自带着上小学的女儿艰难度日。为帮张女士缓解经济压力，刘淑芹主动提出帮她申请低保，并陪着她跑社区、填材料、送证明，临走时还留下自己的电话号码：“有事随时找我。”张女士攥着她的手哽咽道：“谢谢。”类似的场景不止一次。当肺癌晚期患者家庭因医药费陷入绝境，却因为有房产无法申请低保，刘淑芹了解情况后，多方协调，最终帮这户家庭办理了“低保边缘家庭”认证；当居民为清洗家中大件物品而发愁时，她及时协调物业发起大件物品免费清洗活动……“把诉求当家书，把拉家常当桥梁”，刘淑芹用最质朴的方式践行着为民初心。

一颗勤心护平安

危急时刻显担当

平日里，刘淑芹始终保持高度的责任感和警惕性，定期对网格内的消防安全隐患进行细致排查，用实际行动守护居民平安。

2024年4月7日清晨，刘淑芹在巡查时发现一小区东侧浓烟翻滚，火苗正顺着枯草向电线杆蔓延。来不及多想，她一边疏散围观居民，一边找来灭火器灭火。尽管浓烟呛得刘淑芹睁不开眼，但她始终紧握灭火器，直到消防员赶到后，和消防员一起排除了险情。“多亏小刘反应快，不然整个小区都可能遭殃！”居民们后怕之余满是感激。

刘淑芹守护居民平安的故事还有很多。发现马蜂窝后，她及时联系消防队员进行清除；遇到孩子不慎将脚卡在电动自行车后轮与车架的缝隙中，她一边安抚孩子的情绪，一边配合消防队员进行破拆救援……刘淑芹始终把居民大事小情放在心上，用真情、真心、真意服务好每一位居民。

一片真诚解矛盾

助力家园更和谐

刘淑芹还积极做好居民矛盾纠纷调解工作，助力辖区和谐稳定。

一位居民反映隔壁小区进出道闸语音播报声音过大，影响其休息，刘淑芹了解情况后，积极协调物业调低播报音量；两户居民因房屋漏水问题闹得不可开交，刘淑芹连续三天上门劝解，最终提出了双方都接受的解决方案，促成双方握手言和。如今，有事找“小刘”已经成了居民们的共识。“既然居民信任我，我就更应该把工作做好，不能辜负他们的信任。”刘淑芹说。

刘淑芹的事迹，是辛安街道289名专兼职网格员的缩影，他们把平凡的工作岗位当作奋斗的舞台，守护着辖区的温暖与和谐。近年来，辛安街道坚持“辛劳为民 奋进辛安”理念，着力打造一支政治素质好、业务能力强、治理水平高的网格员队伍，不断深化为民服务水平，切实增强辖区群众获得感、幸福感和安全感，让“此心安处是辛安”的温暖深入人心，齐心协力共建幸福家园。

来源：大众日报