摘要：公司大力推进系统升级工程，全力支持持有永久居留证的外籍客户实现线上业务办理。对寿险APP进行深度功能拓展，成功实现注册、临柜及线上银联鉴权认证等功能的全面覆盖；智慧柜员机也完成了针对永居证使用的适配性升级改造。在日常业务受理过程中，柜面工作人员主动担当，积极向

随着经济全球化，外籍来华人员增多，对金融服务需求日益增长。中国人寿寿险山西省分公司积极响应监管要求，聚焦提升外籍客户服务便利性，推出一系列举措。

优化线上服务体系，畅享便捷金融体验

公司大力推进系统升级工程，全力支持持有永久居留证的外籍客户实现线上业务办理。对寿险APP进行深度功能拓展，成功实现注册、临柜及线上银联鉴权认证等功能的全面覆盖；智慧柜员机也完成了针对永居证使用的适配性升级改造。在日常业务受理过程中，柜面工作人员主动担当，积极向外籍客户宣传并推荐线上服务模式，同时进行现场指导，助力外籍客户便捷、安全地办理保单业务，有效节省客户时间与精力成本，显著提升服务效率与客户满意度。

完善柜面服务细节，彰显人文关怀理念

规范标识，清晰指引。全省柜面全面规范中英文对照标识标牌，涵盖业务区域与产品介绍等内容。在咨询引导台醒目位置增设外语服务标识牌，以便外籍客户在有需求时能够快速定位求助渠道，营造出友好、便捷的服务环境。

工具助力，打破壁垒。全省柜面在相关岗位人员手机或者柜面移动PAD上下载一款实时翻译软件，具备条件的营业柜面还配备专业翻译机，并提前组织系统培训，确保工作人员熟练掌握工具使用方法。服务中遇到语言不通的外籍客户，工作人员能借助工具准确交流，了解需求并提供服务，解决沟通难题。

组建专家支持团队，提供专业服务保障

公司精心筹备组建涉外服务专家库，当柜面服务遇到复杂问题或特殊情况时，工作人员可迅速连线专家库成员，借助专家团队的丰富经验与专业知识，为外籍客户量身定制更优质、高效的解决方案，有力提升服务的专业性与精准度，为外籍客户提供坚实的服务保障。

中国人寿寿险山西省分公司通过实施这一系列创新举措，将为外籍客户打造优质、高效的金融服务体系，进一步提升外籍客户满意度，以实际行动彰显企业的社会责任与担当，为金融服务领域的国际化发展贡献积极力量。

来源：山西经济日报