摘要：近年来，中国人寿深入贯彻国家应对人口老龄化战略，全力推进适老化服务建设，针对智能化应用与老年群体需求之间的适配矛盾，将其作为数字化转型的重要课题，全方位关注老年人身心健康与养老需求，积极探索和打造全流程适老化服务体系，帮助他们跨越智能鸿沟，提升老年群体服务体验

近年来，中国人寿深入贯彻国家应对人口老龄化战略，全力推进适老化服务建设，针对智能化应用与老年群体需求之间的适配矛盾，将其作为数字化转型的重要课题，全方位关注老年人身心健康与养老需求，积极探索和打造全流程适老化服务体系，帮助他们跨越智能鸿沟，提升老年群体服务体验。

中国人寿匠心打造的智慧柜员机，作为服务创新的核心载体，正日益成为老年客户办理保险业务的优先之选。它融合前沿科技与人文关怀，简化操作流程，优化交互体验，全方位满足老年客户需求，让保险业务办理变得轻松便捷，在适老化服务领域树立了崭新标杆。

智慧柜员机针对老年人特点，简化触控流程、加大字体显示、增强语音播报，降低操作难度，还配备现场客服实时指导，操作有疑问或困难时，客户服务人员能及时提供帮助。

中国人寿寿险德化县支公司70岁的客户颜老先生，通过智慧柜员机顺利完成红利领取，不禁赞叹道：“你们的服务很周到，这个智慧柜员机智能又方便，让我们老年人也能轻松跟上时代的脚步了！”

看到老年客户能自信操作柜员机，公司柜面人员深感自豪。这是科技赋能适老化服务的成果，也是公司践行社会责任的体现。未来，公司将持续优化服务流程，为老年客户提供更便捷、贴心的服务。

中国人寿寿险德化县支公司 陈婧怡

来源：泉州广播电视报