摘要：许昌一代驾平台热线电话莫名被标记为“电诈号”，导致通信中断，业务无法开展。平台负责人姜舒向电话运营商中国电信反映后，电话恢复通讯，但很快又被封号，6天被封6次。无奈之下，姜舒向大河报·邻妹妹求助，希望能彻底解决热线电话反复被封号的问题。

大河报·豫视频记者 吴俊池 李思远

许昌一代驾平台热线电话莫名被标记为“电诈号”，导致通信中断，业务无法开展。平台负责人姜舒向电话运营商中国电信反映后，电话恢复通讯，但很快又被封号，6天被封6次。无奈之下，姜舒向大河报·邻妹妹求助，希望能彻底解决热线电话反复被封号的问题。

代驾热线电话被标记为“电诈号”封号

6月25日上午，大河报·邻妹妹记者见到求助人姜舒的时候，他两眼通红、满脸倦意。他说：“自从代驾热线电话被标记成‘电诈号’就打不通了，业务少了很多，我这几天都没睡过囫囵觉。”

姜舒是某代驾平台许昌地区负责人，签约了300余名代驾师傅。他开通了中国电信的“一卡双号”业务，即一张手机卡包含一个手机号码和一个固定电话号码，代驾热线使用的是其中的固定电话号码。

他介绍，客户打进热线电话后，客服记录需求，通过平台派单给代驾师傅。代驾业务中约七成是通过热线电话促成。

6月19日晚22时左右，代驾热线电话突然被限制通话功能，客户电话无法接入。随后，电话服务商中国电信发来的短信显示，限制服务的原因为“您的手机卡存在风险，为保护您的权益，依据《中华人民共和国反电信网络诈骗法》有关规定，您的电话使用功能将被限制”。

6天被封号6次，运营商解封后再次被封

“代驾平台的热线电话正用着呢，咋就成了‘电诈号’？”姜舒想不明白，更让他焦急的是，“几百个师傅等着派单，现在电话打不进来就没业务。”

6月20日一早，姜舒到中国电信营业厅反映情况。经过调查，中国电信集团有限公司许昌分公司魏都营业部工作人员表示，确实存在限制电话功能的情况，工作人员现场对该号码进行了解封，恢复了通讯功能。

姜舒想不到的是，这次解封后，该号码很快再次被封。他又去营业厅反映情况，解封后又被封。自6月19日至24日，6天时间内被封6次。

多次被封号之后，姜舒向大河报·邻妹妹求助。他介绍，代驾业务的高峰期是晚上9时至10时，这6次被封号每次都是在这个时间段内，大概接10个电话就会被封号。24日的通话记录显示，当天20时左右开始，共有9个客户电话打进来，到21时30分左右，热线电话被封号。

“到底啥时候能彻底解决问题？太影响我们的业务了！”姜舒无奈地说。

同时，姜舒提到，为了扩大客群和影响力，他们在某平台进行代驾服务直播推广，客户可通过该平台直接下单，由该平台生成虚拟号码拨打代驾热线电话进行转接，“6月16日上的平台推广，之前热线电话一直用得好好的”。

运营商承诺彻底解决，短期内专人值守随时解封

6月25日上午，姜舒与大河报·邻妹妹记者一起，再次到中国电信集团有限公司许昌分公司魏都营业部反映情况，希望能彻底解决问题，不再出现“解封后再次被封”的情形。

营业部一名姬姓负责人表示，姜舒遇到“解封后再次被封”的情形，他们接到客户反馈后，第一时间进行了解封，并将情况上报给省公司，“省公司的技术人员表示是第一次遇到这种情况，有可能是客户号码在短时间内被平台虚拟号多次呼叫造成的误判”。

该负责人介绍，判定号码涉嫌从事电信诈骗，运用的是大数据等技术，权限在公安机关，运营商配合执行公安机关的工作要求，对号码作封号处理，“目前已经走流程，将客户的号码列入‘白名单’”。

“姜先生是我们中国电信的用户，对于他遇到的情况，我们深表歉意。”该负责人表示他们已经专门上报给省公司，承诺彻底解决误封问题。在此之前，为了确保代驾热线电话正常使用，已安排专人在晚间值守。一旦热线电话再次被误封，姜舒可直接联系专人，快速解封。

求助人姜舒对魏都营业部给出的解决方案表示认可。

来源：名侦探柯西一点号