摘要：作为中国儿童智能硬件市场的头部品牌，广东小天才科技有限公司依托母公司步步高的技术积累，凭借电话手表、平板电脑等产品占据近三分之一的市场份额。然而，随着产品功能复杂化，其内容审核机制、隐私保护能力及售后服务体系频频引发争议。截至2025年3月，黑猫投诉平台数据显

作为中国儿童智能硬件市场的头部品牌，广东小天才科技有限公司依托母公司步步高的技术积累，凭借电话手表、平板电脑等产品占据近三分之一的市场份额。然而，随着产品功能复杂化，其内容审核机制、隐私保护能力及售后服务体系频频引发争议。截至2025年3月，黑猫投诉平台数据显示，针对小天才产品的投诉量超过400条，内容涵盖诱导消费、隐私泄露、违禁词滥用等核心问题。

违禁词审核逻辑：家庭沟通陷入“文字游戏”困局

2024年7月，媒体报道称，郑州一名家长通过小天才电话手表App向孩子发送“晚上做作业”时，因“晚上做”三字触发违禁词系统，消息被拦截并提示“可能含有不适宜内容”。类似案例中，诸如“我是你妈”“打断腿”等日常对话均被禁止发送。小天才客服回应称，该机制是为过滤暴力、威胁类语言，但未解释为何普通沟通场景频繁受限。

技术逻辑的争议进一步扩大。北京一名家长向媒体反馈，其通过小天才电话手表发送课外读物《莫西西魔法日记》封面图片时，系统以“疑似敏感内容”为由拦截。小天才官方称图片审核依赖AI算法与人工筛查双重机制，但未公开具体判定标准。部分消费者质疑，过度依赖关键词库的审核模式，导致合法亲子交流被“误伤”。

监管层面已介入。2024年9月，北京市消费者协会指出，小天才需明确区分“家庭私域沟通”与“公共内容审核”，避免技术滥用干扰正常生活。目前，小天才应用商店仍将“微聊小卫士”设为默认拦截程序，家长仅能通过复杂操作临时关闭该功能。

隐私泄露与内容失控：儿童安全防线存漏洞

2024年6月，《中国消费者报》调查发现，小天才T1儿童平板电脑应用商店中存在多款未通过国家审批的外文游戏，内含血腥、暴力情节，且无需实名认证即可无时限游玩。例如，游戏《蜘蛛侠城市猎人》含械斗、劫持人质等画面，而小天才将其标注为“12岁以上适用”。同期，媒体曝光其漫画App中出现“压倒娇妻老师”等低俗标题，部分画面涉及未成年人不宜内容。

隐私保护问题同样突出。2024年10月，36氪援引技术机构报告称，小天才电话手表存在系统权限漏洞，第三方应用可未经授权调用摄像头、麦克风及定位数据。一名深圳家长表示，孩子手表多次弹出陌生广告，疑似个人信息遭泄露。尽管小天才声明已启动“绿盾防护系统”，但未公布具体防御措施及整改时间表。

行业整改压力加剧。2024年12月，中央网信办将儿童智能设备纳入“清朗·未成年人网络环境整治”专项行动，要求企业落实内容分级制度与数据加密标准。小天才虽下架百余款问题应用，但其应用商店仍未完全屏蔽外部链接跳转风险。

售后纠纷与质量隐患：高价产品难匹配用户体验

产品质量争议持续发酵。2025年1月，多名消费者在黑猫投诉平台反映，小天才Z7电话手表出现充不进电、屏幕失灵等问题，维修需自费500元以上，接近新机价格的40%。浙江一名用户称，手表保修期内因进水损坏，售后以“人为原因”拒绝免费服务，但未提供检测报告。《中国消费者报》调查发现，小天才产品说明书未明确标注防水等级适用场景，责任界定模糊。

诱导消费问题未根治。2025年3月，河北省消协发布案例显示，一名儿童在未告知家长情况下，通过小天才电话手表连续充值某塔防游戏，单周消费达2300元。尽管小天才承诺“充值需家长端授权”，但部分游戏内置“解锁关卡付费”选项，可直接从绑定账户扣款。对此，公司仅表示“已优化支付提醒功能”，未提及退款机制。

市场信任度遭受冲击。行业数据显示，2025年第一季度小天才电话手表出货量同比下滑12%，部分家长转向华为、小米等品牌。分析认为，若无法平衡商业利益与未成年人保护责任，其“护城河”优势或进一步削弱。

本文源自金融界

来源：金融界