摘要：3月10日，记者从老河口医疗保障局获悉，日前，由老河口市医疗保障局正式推出的“河保宝”AI智能服务平台正式上线，这标志着该市医保公共服务迈入“人工智能+政务服务”深度融合新阶段。

3月10日，记者从老河口医疗保障局获悉，日前，由老河口市医疗保障局正式推出的“河保宝”AI智能服务平台正式上线，这标志着该市医保公共服务迈入“人工智能+政务服务”深度融合新阶段。

老河口市医疗保障局相关负责人告诉记者，这一创新举措既是落实国家“人工智能+”行动部署的生动实践，也是提升基层治理能力现代化的有益探索。

据介绍，参保群众通过"老河口医保"微信公众号进入"河保宝"界面，即可享受24小时不间断的智能咨询服务。系统依托深度求索（DeepSeek）大模型技术，构建起覆盖异地就医备案、门诊慢特病待遇认定、灵活就业参保等38项高频业务的智能应答体系。

“特别针对老年群体智能设备使用难题，‘河保宝’创新开发语音交互功能。使用者仅需长按语音键提问，系统即可自动转文字解析，并以大字号显示配合语音播报反馈。”该负责人说，通过试点数据显示，适老化设计使老年用户咨询效率提升60%，服务满意度达98.7%。

据了解，该平台搭载动态更新的医保知识库，收录政策文件200余份，典型案例500余个。通过与定点医药机构信息系统对接，实现政策解读与就医场景深度融合。老河口市光华街道小东门社区卫生服务中心负责人表示：“现在遇到复杂政策咨询，工作人员与参保人可同步查阅智能解答，日均减少重复咨询40余次。”

智能客服系统上线后，基层经办窗口实现“咨询+办理”服务分离。据测算，原日均接听300余通的咨询电话，现70%由智能助手承接，工作人员得以集中处理手工报销审核、特殊病种认定等专业事务，业务办结时效平均缩短2个工作日。

“我们正构建‘智能前台+专业后台’的新型服务体系。”该局局长表示，下一步将拓展AI技术在参保扩面、基金监管等领域的应用场景，计划年内实现智能辅助审核、违规行为预警等6项新功能，让科技创新更好转化为民生保障实效。

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记者：姜雁冰｜通讯员：雷斐然 陈辉

编辑：刘 惠｜校对：雷斐然 陈辉

责编：姜雁冰｜审核：廖双来

来源：襄阳广播电视台