摘要：民生银行重庆分行始终坚持以客户为中心，持续提升助老、助残服务水平，通过一系列贴心举措，确保每一位客户都能享受到便捷、温暖的金融服务。以下是该行在助老、助残服务方面的主要举措和成效：
民生银行重庆分行始终坚持以客户为中心，持续提升助老、助残服务水平，通过一系列贴心举措，确保每一位客户都能享受到便捷、温暖的金融服务。以下是该行在助老、助残服务方面的主要举措和成效：
一、老年人金融服务
1.传统服务兜底保障：
民生银行重庆分行严格执行总行《中国民生银行基础服务监测标准（2024修订版）》和《关于针对老年客户开通绿色通道的通知》等相关规定，从客户接待、设备设施配置、服务驿站建设、人文关怀等方面，为老年人提供全面的传统服务保障。分行（含二级分行）的标准型网点、社区网点、小微支行均保留了传统服务方式，确保老年人能够方便地办理各项金融业务。在厅堂网点、官网、手机银行等渠道公示服务热线信息，方便老年人随时联系和咨询。
2. “贴心”网点服务与“暖心”上门服务：
分行在打造“贴心”网点服务的同时，积极推行“暖心”上门服务。对于行动不便的老年人，提供上门服务，帮助他们解决金融需求，这一举措获得了社会和客户的高度赞扬。
3.95568服务热线优化：
95568服务热线开通了老年客户一键进入人工服务功能，系统根据客户手机号、账号或身份证号识别客户年龄，60岁以上客户可免除语音菜单和按键选择环节，直接进入人工服务。2024年，95568服务热线新增老年客户专属菜单，系统自动识别老年客户后播报菜单，由客户自主选择人工服务或自助服务。分行88887777服务热线为老年人提供人工重庆话服务，并支持上门服务预约，进一步提升了老年人的服务体验。
4.手机银行APP适老化设计：
民生银行手机银行APP推出了“至简版”，该“老年版”手机银行APP聚焦老年人关心的储蓄、理财、账户余额查询等常用功能，增加了电子医保支付结算功能，删减了老年人不常用的功能。界面进行了字体放大，并提供人工客服语音交互服务，让老年人日常操作更为简洁、方便。
二、残障人士金融服务
1.优化服务标准：
民生银行重庆分行根据总行《中国民生银行基础服务监测标准（2024修订版）》，进一步优化了残障人士服务标准，建立了针对残障人士的服务规范和服务流程，充分保障残障人士获得金融服务的权利。
2.无障碍设施与爱心服务：
各营业网点门口修建了无障碍通道，方便残障人士顺利进入营业网点办理金融业务。
营业网点设置了爱心窗口、爱心专席、爱心驿站，提供爱心轮椅、手机放大镜、助听器等设备，确保残障人士能够便捷地使用各项服务。
加强员工培训，各网点均能为残障人士提供简单的手语服务，进一步提升了服务的细致性和人性化。
3.手机银行APP与远程银行功能：
手机银行APP、全民生活APP及远程银行功能均提供了相关便利性服务，确保特殊人群能够方便地办理业务。
通过优化界面设计和功能设置，充分保障了残障人士的使用便利性和服务体验。
通过以上一系列举措，民生银行重庆分行在助老、助残服务方面取得了显著成效，不仅提升了客户满意度，也展示了该行在社会责任方面的积极担当。未来，民生银行重庆分行将继续秉持“服务大众，情系民生”的宗旨，不断创新和优化金融服务，为更多客户提供更加温暖、贴心的金融体验，助力社会和谐发展。
来源：二三里资讯