摘要：“近年来，不少中小实体商家面临巨大的经营压力。” 全国政协委员、民进中央常委、北京大学中文系教授张颐武在调研中发现，即使是在周末或用餐高峰时段，部分商圈店铺门可罗雀的景象也是常态，“这些商铺普遍存在营销创新不足的问题，传统的发传单、做广告牌等营销形式吸引新客流

国际商报记者 邵志媛

“近年来，不少中小实体商家面临巨大的经营压力。” 全国政协委员、民进中央常委、北京大学中文系教授张颐武在调研中发现，即使是在周末或用餐高峰时段，部分商圈店铺门可罗雀的景象也是常态，“这些商铺普遍存在营销创新不足的问题，传统的发传单、做广告牌等营销形式吸引新客流的效果较差，经营手段落伍导致老客户逐渐流失，同行‘内卷’进一步挤压了商铺的利润空间，导致其盈利能力减弱，难以支撑高昂的房租和人工费用，运营困难。”

不过，张颐武注意到，近年来，不少中小商家在直播和短视频平台上屡屡“出圈”，天水麻辣烫“一道菜带火一座城”、哈尔滨冰雪节等区域特色品类文旅团购消费火爆，直播和短视频成为中小商家经营的新阵地。

张颐武用一组调研数据作为例证：仅在抖音平台上，2024年全国370多个城市超610万个商家门店的本地生活服务年交易额就同比增长81%。其中，320万个中小商家的订单量同比增长69%。2024年，“达人探店”为线下商家带来超过1333亿元的经济收益，探店视频和直播带动商家收入同比增长53%。

在他看来，商家在平台引发关注、吸引客流，从“网红店铺”变为“长红店铺”，离不开地方政府给予的专项扶持，如天水开辟“麻辣烫专线”，泉州的景区服务点用优质服务获得游客口碑，使地方将“传播流量”转化为“经济增量”。

然而，张颐武也提醒道，这个新赛道也出现了不少值得关注的问题。“部分商家为到店消费者提供赠品、新菜试吃、折扣免单的优惠，甚至雇用‘水军’刷好评，使得消费者在网上看到的商品与到店获得的服务体验大相径庭。”张颐武还注意到，一些主管部门、行业协会对不良商家缺乏监督，带给消费者不好的购物体验；个别商家的成功营销，无法带动区域性消费的提升。

对此，张颐武建议：一是完善商家监督制度，平台对商家的虚假宣传、刷好评等行为要从严处理；二是优化消费环境，主管部门应加强与平台、行业协会联动，建立消费者维权渠道，建立商家“黑名单”制度；三是提供优惠政策和措施，对于积极尝试直播并获得成效的商家群体，主管部门要因地制宜给予税收优惠、资金补贴、贷款贴息、租金减免等优惠政策；四是相关各方应携手积极参与地方特色品牌的打造。

来源：中工网