摘要：民生事，无小事。2025年4月以来，永胜县公安局聚焦矛盾纠纷难点堵点，组建“一家人”调解室，专啃矛盾纠纷“硬骨头”，专解家庭琐事千家结。自成立以来，共摸排矛盾纠纷156起，妥善化解17起，辖区重大敏感案事件、“民转刑”案件及命案零发生。

民生事，无小事。2025年4月以来，永胜县公安局聚焦矛盾纠纷难点堵点，组建“一家人”调解室，专啃矛盾纠纷“硬骨头”，专解家庭琐事千家结。自成立以来，共摸排矛盾纠纷156起，妥善化解17起，辖区重大敏感案事件、“民转刑”案件及命案零发生。

“三联”聚合力

“警力有限、民力无穷。”调解室队员下沉基层后，打破壁垒，精心构建特色鲜明的调解队伍，通过“所长+乡镇领导”“民警+村委干部”“辅警+网格员”的层级化联动模式，打造警地联动，通过定期会商、警民携手，变“单兵突进”为“协同作战”，形成强大合力。

调解室在群防群治力量的加入下，发现矛盾纠纷更早，调解起来也更得心应手、游刃有余。

“四单”解民忧

“访单”开路、全量摸排，通过线下走访、线上电话、警民恳谈、调后回访等形式，“一家人”调解室广泛收集矛盾纠纷、群众诉求，通过“访单、研单、派单、处单”全流程闭环管理，变“零敲碎打”为“系统集成”。

2025年5月，民警在入户走访时了解到，杨某某父子因家庭琐事时常发生口角，双方“唇枪舌战”近一年之久，调解室队员立即启动疑难类矛盾纠纷“一事一策”机制。经过多次入户走访、耐心劝导，对双方家庭矛盾症结进行梳理分析，最终二人就家庭琐事达成约定。

调解结束后一周，民警回访发现，杨某某父子开始正常沟通，家庭氛围渐渐回暖。

“五法”化干戈

“方法是化解矛盾的金钥匙。”根据矛盾纠纷情形、类型，调解室队员总结提炼、灵活运用五种调处法：“肩并肩”联合调处、“背靠背”逐个击破、“面对面”直接调和、“心连心”温情感化、“手拉手”法情教育，变“治标止争”为“治本清源”，因案施策、直抵人心。

王某某和谭某2019年登记离婚后，二人因住宅房屋问题发生纠纷，互不相让，经多部门多次调解后仍未能达成一致。2025年5月，调解室队员了解到该情况后，多次与双方当事人沟通，谈人情、讲法律。在双方情绪缓和、对责任义务无异议后，组织双方面对面协商住宅问题，最终对原有住宅达成分割协议。这起长达6年的纠纷终于画上句号，双方当事人握手言和，回归了正常生活。

在调解室的努力下，矛盾纠纷化解多方发力，体系从“单一”到“联动”，化解方式从“坐诊”到“会诊”、队伍从“兼干”到“骨干”，基层治理从“被动应对”到“主动排雷”、矛盾排查化解更加主动、精准、高效。

签发丨许建珞

审核丨刘 莉

编辑丨木宏专

供稿丨永胜县公安局

来源：云南丽江警方