摘要：王德宝，泰盈科技集团执行董事、高级副总裁，中欧国际工商学院EMBA。王德宝先生有近13年的证券类金融企业高管工作经验，后创业成立泰盈科技集团，聚焦数字中后台专业化、平台化、科技化和国际化发展。兼任工信部中国信息技术服务产业联盟呼叫中心及电子商务后台专委会理事长

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行业标准是助力企业发展、推动行业前行的关键力量，是支撑客户委以信任的要素之一，越来越多的企业开始重视并参与到标准的认定中。

PERSONAL PROFILE

/ 个人简介 /

王德宝，泰盈科技集团执行董事、高级副总裁，中欧国际工商学院EMBA。王德宝先生有近13年的证券类金融企业高管工作经验，后创业成立泰盈科技集团，聚焦数字中后台专业化、平台化、科技化和国际化发展。兼任工信部中国信息技术服务产业联盟呼叫中心及电子商务后台专委会理事长、山东省服务贸易协会执行秘书长。

COMPANY INTRODUCTION

/ 企业介绍 /

泰盈科技集团股份有限公司成立于2007年，是中国领先的业务流程外包服务提供商，专注于为企业提供中后台数字运营服务，在人员规模、地域覆盖、行业触达等方面处于国内行业领先地位。根据沙利文报告，泰盈科技以中后台数字运营业务收入计，连续多年位居中国市场行业排名第一。

践行“创外包之泰，享服务之盈”的价值观，泰盈科技在全国二十多个省建立了三十多个运营中心，在东南亚、中东、欧洲、北非等国家及区域建设了业务承接能力，拥有坐席超过五万个，朋友圈涵盖电商、消费互联网、工业互联网、金融、媒体、物流及出行等多个行业及其垂直细分领域的四百多家头部企业，提供数字中后台运营管理、大数据和人工智能技术研发、数字产业人才教育培养、数字产业众包孵化等一体的全流程整体运营服务解决方案，通过要素创新、流程再造、组织变革、效率提升，提升企业的核心竞争力。

泰盈科技是商务部、工信部信息技术外包和制造业融合发展重点企业，商务部重点联系服务贸易企业，国家工信部中国信息技术服务产业联盟常务副理事长单位，山东省服务贸易协会会长单位，山东省平台经济重点企业，山东省先进制造业与现代服务业深度融合发展示范企业，山东省生产性服务业领军企业，山东省重点工业互联网平台企业，山东省首批行业云平台提供商，同时也是“好品山东”服务业类品牌上榜企业。

封面人物专访

参与、引领、共创

与标准共前行，赋能企业高质量发展

2025年6月刊

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/ 引言 /

PREFACE

行业标准是助力企业发展、推动行业前行的关键力量，是支撑客户委以信任的要素之一。如今在数字中后台领域，涌现着以CCSO为代表的诸多行业标准，它们帮助大量企业完善了服务流程链路，优化了对外服务标准，助力企业后台中心完成从成本中心到价值中心的深刻转型，越来越多的企业开始重视并参与到标准的认定中。

“其实执行标准的过程，是对公司团队文化的一种重塑。”专访过程中，泰盈科技集团执行董事、高级副总裁王德宝告诉我们，泰盈科技的发展是伴随着行业标准一同成长。泰盈科技在成立之初便参与到了国家服务业标准的试点和制订工作中。多年发展过程中，不断借助行业标准来赋能自身的运营体系，将全行业乃至全球的优秀经验与标准内容融入泰盈科技的文化底蕴中。

在标准之外，泰盈科技在出海发展、运营管理等方面也有很多值得借鉴的经验。据王德宝介绍，泰盈科技的出海并非单纯的服务出海，而是以“服务+科技”或者“服务+AI”的主动出海。这样的方式高度契合时代发展趋势，能够帮助更多企业实现中后台业务的一站式综合解决方案，不断提升中国企业在全球范围内的影响力。

作为BPO领域的领军企业之一，泰盈科技的出海目标是用最优秀的服务、中国的标准走出国门，并且联合产业链企业服务好走出国门的中国企业，服务好全球的企业。

“如今，泰盈科技的服务区域覆盖了东南亚、中东、欧洲等多个海外地区，下一步我们也会进军非洲和南美区域，力争成为一个能够覆盖全球服务的企业，能够把中国的服务发展到全球，用中国的服务模式服务全球企业。”多年来，泰盈科技用实际行动诠释了中国企业的博大胸怀，用真实姿态书写着中国企业的责任担当。

在运营管理方面，泰盈科技也十分重视运用科技手段。如今的泰盈科技基本实现了全流程、数字化的管理模式。借助这一模式，公司实现了对五万多坐席、三十多个国内职场以及多个海外职场的统筹管理，确保对外的服务质量不打折扣，帮助400多家企业打造优质的中后台服务。

此外，泰盈科技凭借18年来的运营经验，形成了独特的“泰盈打法”，帮助企业不断优化服务链路，赋能企业走高质量发展之路。

接下来，让我们跟随王德宝一起走进并了解泰盈科技的发展历程。

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/ 访问过程 /

ACCESS PROCESS

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Q

欢迎并感谢王德宝先生接受《客户观察》本次采访，请您先简单介绍一下您个人及泰盈科技集团股份有限公司。

哈喽，《客户观察》的各位读者朋友大家好，我是泰盈科技集团的王德宝，非常荣幸能够有这样的一个机会，借用《客户观察》的一个小的空间敞开心扉，和行业同仁们一起探讨行业的进步和前景。

1995年，我毕业于山东大学，毕业后进入了国内的一家证券公司。在证券行业从业了13年之后，追随董事长王志利先生一起创办了泰盈科技集团，并在这里深耕了18个年头。在此，非常感谢这18年来给予泰盈科技支持和关照的所有合作伙伴，感谢伴随泰盈科技一路走来的所有同学和家人们！

泰盈科技成立于2007年，迄今已有18年的运营历史，始终专注于用最真诚的服务，为中国中后台数字运营产业贡献力量。截至目前，泰盈科技有超过400家合作伙伴，业务涵盖面向C端客户的多个垂直细分领域。公司在国内有三十几个基地，在全国有超四万多坐席，服务中国大陆及东南亚、中东、欧洲等多个海外地区，下一步也会进军非洲和南美区域，力争成为一个能够覆盖全球服务的企业，把中国的服务发展到全球，用中国的服务模式服务全球企业。

Q

泰盈发展至今拥有超四万坐席的规模，面对如此庞大的数量，企业内部如何进行员工的统筹管理？

从泰盈科技成立之初，我们就坚定要做最优的管理，为员工提供完善的晋升通道，为我们的服务对象提供优质的服务。无论哪种形式的外包，都是以“服务+成本”的方式作为对外的一种理念或对外的一种业务范畴。

所以在泰盈科技这18年的运营当中，我们始终以客户为核心，以我们的员工为核心。泰盈科技这些年来的发展也随着中国的信息化和数字化的历程，不断地探索自己在科技方面的种种可能，包括如何运用现代的数字技术和前沿科技去推动管理的实践。

首先，在整个运营体系上，我们沿用扁平化的管理体系。在泰盈科技，项目经理和基层员工，都直接去面对我们的甲方和我们所服务的C端客户。同时，整个泰盈科技的集团部门，都围绕我们一线的运营来做服务支撑，也就是说，泰盈科技的运营永远是站在第一线的。

第二，建成了完善的内部数字化管理平台。近年来，泰盈科技不断地在运用科技能力奠定数字基础。如今，集团内部基本实现了全流程、数字化的管理模式，确保了集团公司在超4万坐席的模式下，可以触达每一名一线员工。

同时，一线员工的数据也会真实地反馈到集团总部的数据中心。集团总部以科技的分析和科技的运营管理，为我们的项目运营、员工提升以及公司整体运营，提供决策依据和数据基础。只有这样，泰盈科技能够更大量地、更大面积地管理更多坐席，同时也垂直化地管理我们各个垂直细分领域当中的项目。

第三，创新方法提升服务质量。泰盈科技服务了将近400家客户，业务覆盖各行各业。也就是说，只要是面向C端客户的企业，或者某一垂直细分领域的企业，都可以选择泰盈科技来帮助提升中后台的运营能力。

为了确保对外的服务质量，泰盈科技前端运营团队发挥着不可忽视的作用。通过扁平化的、垂直细分的管理模式，项目团队可以直接面向我们的甲方客户，而且我们整个后台也是完全围绕着我们的前端运营来工作。

可以说，我们一切的出发点都是围绕着运营。同时，我们的事业部体制，可以调动全国的资源，为某一个垂直细分领域的业务做资源调配。

在这18年的运营过程当中，我们总结了很多“战法”，或者说是独属于泰盈科技集团的运营方式，方法论。我们内部总结了很多自己独特的方法和建议，并由专业的团队来收集项目经验和员工的优秀的建议和实用方法，并在此基础上形成各种各样的“打法”，形成知识库，最终帮助我们优化服务链路，从而更好地服务不同的企业。

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Q

除了在国内拥有三十多个运营中心外，泰盈科技在海外也搭建了一定量的业务体系，请问贵司目前的出海战略是怎样布局的？未来有哪些战略规划？

首先，泰盈科技的出海是主动出海，我们主动在全球范围内进行战略布局，与全球化的企业进行对接。泰盈科技的目标是用中国的服务、用中国的标准走出国门，去服务走出国门的中国企业，去服务全球各行各业的企业。

其次，泰盈科技的出海并不是单纯的服务出海，而是以“服务+科技”或者“服务+AI”的方式进行的。如今，泰盈科技有300多个独立的知识产权，有自己的全媒体的客户平台和AI体系，我们借助这些平台技术，用我们在最前沿训练好的垂直细分领域AI技术，结合泰盈科技自身18年的运营经验，除更好地服务国内客户外，也会把这些整体推广到海外，这是我们出海的运营战略。

我们的布局战略，是按照“先易后难”的思路去进行。首先我们布局了东南亚，之后我们逐渐在中东、欧洲、南美等地进行布局。目前，在东南亚地区，我们已经形成了超千坐席的服务能力，提供英语、印尼语、马来语、泰语、越南语等多语言服务。

泰盈科技出海发展的第一站选择的是马来西亚，因为马来西亚是一个语言非常丰富的国家，它的开放性和包容性很强。

在选择马来西亚以前，大概从2018年、2019年，我就开始考察全球，前往欧洲、美国，也去过几次菲律宾和印尼，但最终我们选择了马来西亚，主要是因为马来西亚的语言非常丰富，具备良好的区位优势，能够服务整个东南亚地区。

Q

中国企业出海发展是变革背景下的必由之路，泰盈科技作为BPO产业出海发展的领军企业之一，一定积累了一些出海发展的经验，请问在海内外不同的职场环境和文化体系下，在管理或其他方面有哪些“避坑”经验可以分享给大家呢？

出海发展这个过程会很漫长，而且出海不是说走就走，说来就来的一个事情，这个过程会涉及很多潜在的因素。

第一就是合规的问题。我们逐渐适应了中国的法律体系，在我们出海以后，首先就是要适应当地各种各样的法律体系，以及风俗习惯体系、宗教体系、文化体系等，期间会经历各种各样的不适应，并不是短时间内可以自由发挥的。

第二需要考虑如何去融合。当面对一个全新的环境、全新的语言、全新的文化，把中国文化带过去那是不可能的，必须找到本地志同道合的，和企业文化相融合的员工，这是非常具有挑战性的一项工作。

第三是业务。如何让企业相信我们在当地能够合规运营，能够找到文化融合的团队，赢得甲方的信任。

以上几点内容是一个综合性的问题，我们花费了几年时间进行反复尝试，总结出了一些经验：当企业决定出海时便要开始考察，因为从开始考察到落地，这个周期会很漫长。出海发展不是凭一腔热血，凭美好心愿就能做到的事情，它背后需要专业的团队以及各种各样的资源做支撑。

因为我们出海发展并不是出海创业，我们是把中国的服务，把中国的标准，把中国的理念带出去然后结合当地特点来落地，其中最关键的是要有一个自己的核心团队和强大平台来支撑出海。出海发展要不断地去适应、去容忍、去吸收，积累各种人才。

Q

在泰盈科技的可持续发展过程中，除内部的实践经验和管理体系发挥支撑作用外，是否借助了行业标准等外部条件支持？可通过案例简要说明。

从发展之初，泰盈科技对行业的标准就是有所贡献的。大概在2010年以前，我们已经参与到了国家质检总局呼叫中心行业的标准建立过程中。

在运营过程中，泰盈科技吸纳和借鉴了行业标准，并通过了产业发展所需要的标准或考核。比如，我们有ISO的全系列的认证，包括信息安全、运营等。

同时，在行业的标准化方面，我们通过了COPC、CCSO、CCCS等行业标准认证。泰盈科技目前也正在参与由商务部服贸司主导的关于服务贸易最新的一个国家级行业标准的制订。

执行标准的过程，是对公司团队文化的一种塑造。因为做任何一个垂直细分领域当中的项目，都需要依照标准，并根据甲方所在的行业垂类进行升华。在整个集团通过了各种各样的标准后，才能集成并调动各种优势资源来支持新项目的落地和实施。

在泰盈科技，如果启动一个新项目，比如上百人的新项目，至少会有50位同行业的或者是垂直细分领域当中有成熟经验的员工参与，由他们带领新员工实施，带领项目快速进入高KPI考核水平。其实这样一个体系的建设本身就是一个标准。所以说，泰盈科技在学习和借鉴这些全球化以及行业的这些标准的过程当中，我们也不断地在完善内部的运营标准和体系。

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Q

在您看来，行业标准的拟定和颁布对企业发展以及对整个行业的发展发挥着哪些具体作用？

泰盈科技愿意奉献自己的能力参与其中。我们也希望有国内强有力的机构围绕行业参与、制定更完善、更有执行力、更成体系、让更多企业参与和采纳的标准。

当然，泰盈科技已经通过的这些行业标准，在国内都是比较优秀且具备高度权威性的，对于企业发展和行业发展都有广泛的推动作用。但我们仍然希望，未来能出台更多更好的标准，不断推动行业的发展迈上新高度。

这些可落地的标准，不仅能够指引和指导行业，还可以指引和指导行业员工。我们也迫切地希望产业链的所有企业、社会机构和政府机构，共同参与认定更多包含环境、执行力、信息安全以及员工管理等内容的标准。我们希望未来的标准是一个全架构的，真正做到让我们的项目以及我们的员工在学习以及执行标准以后，能够提升并不断指引自己的日常行为。

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策划：Amanda、梦茹

采访：文娟

编辑/后期：淑宇、雨辰

来源：察察说