摘要：2024年，中国人民财产保险股份有限公司（简称“人保财险”）全面贯彻落实党中央的决策部署，围绕做好金融“五篇大文章”，有力有效发挥保险业经济减震器和社会稳定器功能，在服务中国式现代化建设中发挥保险业主力军作用。人保财险全年承担保险责任金额2988万亿元；处理赔

2024年，中国人民财产保险股份有限公司（简称“人保财险”）全面贯彻落实党中央的决策部署，围绕做好金融“五篇大文章”，有力有效发挥保险业经济减震器和社会稳定器功能，在服务中国式现代化建设中发挥保险业主力军作用。人保财险全年承担保险责任金额2988万亿元；处理赔案超1.8亿件，同比增长超30%；日均支付赔款超10亿元，同比增长超7%；先后获中国人民银行2023年度金融科技发展奖、“数字普惠金融‘一起益企’优秀案例”、国家医保局“全国智慧医保大赛”一等奖等奖项，入选农业农村部金融支农十大创新模式。

发挥行业功能

以自身高质量发展服务中国式现代化建设

人保财险紧扣金融“五篇大文章”，做实“七大保险”，有力有效发挥保险业经济减震器和社会稳定器功能。其中，在科技保险方面，设立科技成果与知识产权鉴证评估中心，落地全国首单中试综合保险，签发首批重大科技攻关综合保险、低空经济专属保险、专利/商标海外布局费用损失保险，承保高新技术企业18万家、专精特新企业8.1万家；中国人保牵头成立的中国集成电路共保体成立3年以来，累计为30家国内头部集成电路产业客户提供风险保障超4万亿元。在绿色保险方面，积极构建绿色保险服务体系，设立绿色金融委员会，切实提升绿色保险服务经济社会绿色转型质效。全年承保新能源车1155.6万辆，同比增长57.4%，“绿动出海”项目实现香港业务首单落地；积极推进碳中和试点，人保财险厦门集美支公司建成保险业首家“碳中和网点”。全年绿色保险提供风险保障161.9万亿元，同比增长10.5%。在健康保险方面，社保业务覆盖30个省（自治区、直辖市）的289个地市，服务参保群众8.4亿人次，长护险试点项目参与率超65%；丰富新市民专属产品体系，服务人数7327万人；提升金融服务适老化水平，上线微信公众号关爱版，推进营业网点适老化、无障碍改造。在农业保险方面，推进农险扩面增品提标，为5542万户次农户提供风险保障2.1万亿元，首创农业种质资源保护保险，三大主粮完全成本保险和种植收入保险承保面积3.2亿亩，连续3年入选农业农村部年度金融支农十大创新模式。在巨灾保险方面，在河北落地全国首单多灾因、多年期、多层次的综合巨灾保险，实现巨灾保险“四川模式”全面升级；全年在20个省（自治区、直辖市）的118个地市落地地方性巨灾保险，覆盖4.1亿人。

在发挥保险业经济减震器和社会稳定器功能方面，人保财险扛起国有骨干保险企业责任担当，全力做好防汛救灾和大灾理赔，较好地发挥了保险业主力军作用。2024年，出台“加快保险理赔19项”专项政策，调度投入理赔人力超4万人次，妥善应对雨雪冰冻、暴雨洪涝、台风等自然灾害，全年处理赔案超1.8亿件，同比增长32%，应对重大灾害事故255起。

优化商业模式

在提升风险减量服务能力中发挥好保险作用

风险减量服务是财险业保险服务实体经济发展的有效手段之一，对于提高社会抗风险能力、降低社会风险成本具有积极作用。作为我国财险行业“头雁”，人保财险积极创新“保险+风险减量服务+科技”商业模式，深化科技赋能创新，努力培育构筑发展新动能。

人保财险推进风险减量服务标准化、数字化、机制化、专业化建设，开发风险减量服务“人保模型”，深入挖掘总结系统内成熟的风险减量服务实践，在相关领域构建可学可鉴可推广的服务标准，推动风险减量服务从“点”上创新到“面”上推广，重塑经营价值链、服务实体经济，努力实现多方共赢。

完善风险减量服务组织架构，推行保前全量风勘，全年重点领域提供风险减量服务161万次，发现风险隐患111万个，提供气象预警1464万次、物联预警19万次。实施风险减量服务行动方案，升级“万象云”平台，建立风险工程师队伍，打造全过程风险减量服务价值链，完成标准风勘19.9万笔、专业风勘1.6万笔；协助全国医保部门开展基金监管工作。加强风险研发和产品创新，发布“PICC中国地震巨灾模型”“PICC气象指数保险定价模型”“网络安全保险风险定价模型”；创新产品首单行业占比超过40%。此外，深化科技赋能创新，制定数字化建设行动方案。推广AI平台应用，实现理赔服务逻辑集中，以新技术赋能提升价值链各环节运行效率。2024年，人保财险科技创新成果获得专利授权73项，同比增长22%，获得52个科技类奖项，为历年最多。

筑牢风险底线

在统筹发展和安全中发挥好保险作用

人保财险坚持依法合规经营，持续做好消费者权益保护工作，健全内控合规管理，落实合规管理机制，推动合规管理体系不断完善，对风险早识别、早预警、早暴露、早处置，牢牢守住不发生系统性金融风险的底线。

持续健全合规管理机制。推动总公司—省级分公司两级风险合规委员会规范化常态化运行。人保财险董事会及下设专业委员会积极履行合规管理职责，强化董事会合规管理责任。开展“下评一级”内控评价试点，加强对基层机构内控合规监督检查和风险排查，风险综合评级结果提升至BBB级，进一步压紧压实风控责任。健全消费者权益保护工作机制，加强消费者权益保护总体设计，构建穿透式消保考核指标体系，自收投诉同比下降6.7%。持续优化客户体验，升级“心服务 新服务”品牌，线上营业厅推广至256个地市。整合保险服务生态资源，向客户提供52个品类增值服务项目，上线服务产品万余个，服务触达率达32%。加强重点领域风险管理。深化车险费用治理，实施供应商专户管理，定期对供应商专户流水进行核查，从机制上防范回流行为；开展政策性农险“两虚”专项治理及合规经营综合治理；深入开展虚假理赔专项治理；加强应收保费清理，加大授信管控、考核问责力度；开展信息科技风险全面评估，强化客户个人信息保护，提升网络、数据安全保障能力。

面向未来，人保财险将紧扣人保集团“五个一流”目标要求，重点开展服务大局提升、经营模式创新、基层赋能增效、风险合规筑堤、党建引领铸魂5项行动，充分发挥保险业经济减震器和社会稳定器功能，在服务经济社会发展大局中助力企业高质量发展，为中国式现代化建设作出新的更大贡献。

数据来源：中国人民财产保险股份有限公司

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