二十六年磨一剑，携程再出发定义行业新维度

摘要：行业数据显示，2024年国内酒旅市场规模已突破万亿大关，端午、春节等假期的出行热潮更持续释放消费潜力。与此同时，京东等跨界玩家于近期强势入局，试图以“电商+酒旅”的模式重构行业格局；飞猪也加入阿里中国电商事业群，正式“会师”淘天，不仅以集中火力发力酒旅，更被内

作者/质子

编辑/嘉嘉

在电商巨头于流量红海中鏖战正酣、用户增长触及天花板的当下，酒旅市场却凭借消费复苏的强劲势能逆势崛起，成为资本角逐的新战场。

行业数据显示，2024年国内酒旅市场规模已突破万亿大关，端午、春节等假期的出行热潮更持续释放消费潜力。与此同时，京东等跨界玩家于近期强势入局，试图以“电商+酒旅”的模式重构行业格局；飞猪也加入阿里中国电商事业群，正式“会师”淘天，不仅以集中火力发力酒旅，更被内部认定为“从电商平台走向大消费平台的战略升级”。

然而，酒旅行业的竞争远非“烧钱换规模”的粗放式博弈。低频消费属性导致用户复购周期长，高客单价特性推高决策门槛，而酒店、机票、景区等复杂供应链的整合更需长期深耕。这场较量本质上也成为供应链管理能力、用户心智占领与技术迭代速度的综合比拼。

在此背景下，作为深耕行业二十载的“老炮”，携程从当年群雄并起的OTA混战中成功突围，并凭借覆盖全球的供应链把控力、沉淀数亿用户的消费数据中台以及不断迭代升级的服务标准体系持续进化。

如今，面对新锐势力的崛起，市场不禁聚焦：携程的护城河究竟有多深？又如何在这场耐力长跑中继续保持领先？

【1】行业变幻，携程酒旅稳坐“头把交椅”

2024年，国内旅游行业迎来了强势复苏。据文旅部统计，去年国内出游人次达56.15亿，同比增长14.8%，国内游客出游总花费5.75万亿元，同比增长17.1%。

文旅消费回暖也顺势带动起酒旅赛道的火热。从市场分布来看，景点、住宿、租车等上游资源供给方不断出新，但却呈现出结构性、地域性经营分化的特点。而据头豹研究院测算，2025年中国在线旅游市场规模预计将突破1.5 万亿元，以OTA为主的中游平台方，凭借庞大用户体量和高预订量，在议价、渠道竞争上占据着主动权。

此外，消费者需求也日益多样化。如今的消费者不再满足于传统的跟团游，自由行、定制游、主题游等个性化旅游方式受到青睐。以亲子游为例，家长们不仅关注酒店的住宿条件，还对酒店周边的亲子游乐设施、儿童餐饮等提出了更高要求。

与此同时，消费者对旅游服务的品质和体验也越发重视，从预订环节的便捷性，到旅行过程中的贴心服务，再到售后的反馈处理，都成为影响消费者选择的重要因素。

这样的背景下，行业竞争日益激烈，除了传统OTA平台如携程等，内容平台、本地生活平台如美团、抖音、小红书等玩家也纷纷涌入。而作为其中的老牌玩家，携程凭借多年深耕布局，也正掀起一场范式革命。

据携程发布的2025年一季报显示，今年一季度，携程实现净营业收入约138亿元，同比增长16%，实现归母净利润约42.77亿元。

（来源：携程集团2025年一季报）

从业务分布来看，一季度携程的四大主要业务全部实现正向增长，势头凶猛。其中，住宿预订和交通票务分别实现营收55亿元和54亿元，同比增长达23%和8%，两大支柱业务的出色表现也带动了携程整体营收攀升；旅游度假和商旅管理分别实现营收9.47亿元和5.73亿元，同比增长7%和12%，保持了良好发展态势。

此外，携程的毛利率稳定在80%左右，在线旅游市场份额和高星酒店预订市场份额也保持在高位。

当然，高市占率背后，是携程对行业痛点的精准破解。以AI技术应用为例，其商旅平台通过智能规划行程、自动化预订、发票核验等功能，将企业差旅管理效率不断提升。在供应链端，携程还与全球超百万家酒店建立合作，通过“动态定价+库存管理”系统，帮助酒店提升着入住率。

携程一季度定制游数据还显示，其通过高铁串联、在地化服务等创新，入境定制游GMV同比激增599%，一季度“展演+旅游”相关产品收入同比增长也超过400%。

正因为有了广泛合作网络，携程得以为消费者提供丰富选择，并成为消费者酒旅出行的首选平台。

【2】巨头入局，携程竞争力背后的深层密码

酒旅行业的火热也吸引了京东等电商巨头的目光。

近日，京东旅行发布《致全体酒店经营者的一封公开信》，继外卖业务后再次加码酒旅赛道。其中提到，京东将推出重点举措，酒店商家参与“京东酒店PLUS会员计划”，享受最高三年0佣金。

任何一个平台想要在OTA大展拳脚、打破现有格局都并非易事，原因在于，酒旅业务背后的关键核心要素是供应链管理、用户粘性培养以及服务能力打造，这些都需要长期建立过程。

首先，酒旅供应链涉及酒店、景区、交通等多个环节，且存在明显的区域性、季节性特征。携程通过20年积累，构建了“全球+下沉”的立体网络：一方面，与国际酒店集团深度绑定，如与万豪、希尔顿实现会员体系互通；另一方面，通过“携程农庄”等项目切入县域市场，覆盖四线及以下城市超60%的酒店资源。这种“高星+下沉”的组合拳，不仅保障了平台服务品质的稳定性，也让竞争对手难以找到突破口。

（来源：互联网）

其次，用户粘性培养很漫长。酒旅不像电商、外卖、打车这些应用场景，它的消费低频、决策成本较高，这就导致用户更倾向选择可信赖的平台，烧钱换市场规模长期看难以行得通。

携程通过“内容+交易”生态沉淀了用户心智，它的APP内嵌“旅拍”社区，日均产生UGC内容数十万条，覆盖全球数百个目的地；同时，通过“早鸟优惠”等标签，携程将用户的低频需求转化为高频互动。QuestMobile数据显示，2025年5月，携程旅行（不含去哪儿）的月活跃用户有1.05亿人，远超行业其他平台。

再者，服务能力也是支撑平台高增长的重要引擎。携程客服团队规模达数千人，覆盖全球超200个国家和地区。同时，依托AI助手“Trip Genie”，用户平均会话时长增加超50%，AI工具处理售后咨询问题的比重超过80%，用户体验被极大改善。

可以发现，当行业新玩家试图撕开市场缺口时，携程已悄然完成从“交易平台”到“产业基础设施”的跃迁。

20年积淀的供应链掌控力、用户心智黏性与系统化服务网络，正构成酒旅行业难以复制的“三位一体”壁垒，低频消费也升维至高频信任。

【3】出海破局，携程如何重塑全球酒旅版图？

除了在本土市场多年的积累与收获，携程的另一底气来源于其成功的出海布局，这也是携程与其他玩家错位竞争且几乎完胜的一个关键板块。

当前，出境游和入境游市场展现出巨大的发展潜力。随着全球旅游市场的逐渐复苏，国际旅游需求持续增长。世界旅游组织数据显示，2024年全球国际旅客总数达到14亿人次，同比增长11%，已基本达到疫情前水平。该组织还预测，2025年国际旅客数量有望实现同比3%至5%的增长。

在出境游方面，中国游客的消费能力和旅游需求不断提升。数据显示，2024年，中国公民出境旅游市场达到1.46亿人次。中国游客更加注重旅游体验和个性化服务，对高端酒店、特色旅游产品的需求日益增加。

入境游市场同样前景广阔。外国游客对中国的历史文化、自然风光、美食等表现出浓厚兴趣。2024年，入境游人次达1.32亿，游客花费接近千亿美元。特别是在72/144小时过境免签、外国旅游团乘坐邮轮入境免签、240小时过境免签等政策推出后，入境游人次显著增长，“China Travel”也成为年度国际互联网热门词条。

在这样的市场趋势下，不仅酒旅企业拥有广阔的发展空间，酒旅平台也迎来更多业务增长点。

据了解，携程目前的主要增长点亦来自旅游业的全球化布局。今年一季报数据显示，携程国际平台Trip.com整体旅行预订量同比增长超60%，携程入境游订单量同比增长约100%，出境游业务已达到2019年同期的120%，全球化这条“第二增长曲线”已被牢牢踩在脚下。