国际中高端TOP1，赛道“开创者”希尔顿欢朋的领跑术

摘要：6月19日，北京诺金酒店内，在第十四届品牌发展大会的聚光灯下，迈点研究院正式发布《2024年度国际中高端酒店品牌影响力榜单》。希尔顿欢朋以全场最高分，稳居国际中高端榜单TOP1。

6月19日，北京诺金酒店内，在第十四届品牌发展大会的聚光灯下，迈点研究院正式发布《2024年度国际中高端酒店品牌影响力榜单》。希尔顿欢朋以全场最高分，稳居国际中高端榜单TOP1。

值得关注的是，5月底希尔顿欢朋官宣在华签约项目数突破900家里程碑。从2014年入华时的中高端酒店赛道“开创者”，到如今成为MBI细分榜单——国际中高端酒店品牌榜首，不仅验证了希尔顿欢朋“规模+质量”的双增长曲线和可持续发展路径，更佐证了中国中高端酒店市场的竞争逻辑已从“规模扩张”转向“价值深耕”。

2014年，彼时市场供需矛盾日益凸显。消费者既不满于经济连锁酒店的功能单一，又不愿为五星级酒店的非必要奢华买单，转而寻找“价格适中、服务精准” 的住宿体验。基于此，希尔顿欢朋以一场精准的“需求解码”填补了市场空白，用中高端的硬件及服务品质，为商旅精英人群提供“高效办公 + 舒适睡眠” 的空间，为亲子家庭打造 “安全有趣 + 亲子互动” 的场景，引领中国酒店行业进入“中高端市场”萌芽期。

图源：希尔顿欢朋酒店

十年间，其规模增长堪称“现象级”：每年迎来签约百家里程碑，平均每4天开业一家酒店，迅速铺开希尔顿欢朋在华规模化布局。截至目前，希尔顿欢朋已在超200座城市深耕，开业超460家酒店，从一线及新一线城市到二线品质消费高地，均可见其身影，发展势能远超行业平均水平，进一步彰显品牌发展张力。

在消费者需求从“住一晚”转向“住得好”的今天，迈点MBI榜单的含金量已远超“排名”本身，更像是一把“价值标尺”，丈量着行业从“规模扩张”向“价值深耕”转型的深度。希尔顿欢朋能以霸榜姿态持续领跑，核心是其始终坚持“三条腿”走路——媒体指数的品效合一、点评指数的口碑积累、投资指数的价值回报，三者动态联动形成“飞轮效应”，推动品牌影响力螺旋式攀升。

1、媒体指数：从“流量收割”到“品效合一”的业绩赋能

区别于单一渠道宣传和自嗨式宣发，希尔顿欢朋精准把握"用户在哪，成交在哪"的流量逻辑，以"双微一抖+小红书"为核心阵地，构建多元化内容矩阵与创新跨界生态，通过“内容创意与跨界联动“组合赋能，强化品牌认同与用户粘性，推动品效合一。

在跨界联动上，希尔顿欢朋联合霸王茶姬、高德出行、南方航空等超级品牌破圈造势，不仅提升客户体验，还收获一大波破圈流量的关注。其中，与必胜客的联名套餐、森宝积木的主题客房营销，为酒店客房预订带来超 40 万营收。

图源：希尔顿欢朋酒店

而聚焦“健康、营养、特色、丰富”的早餐焕新则是希尔顿欢朋跨界协同与创新传播的经典范例，不仅携手九阳豆浆等品牌丰富餐品选择，更通过创意内容，打造活力洗脑的《Happy morning》早餐主题曲，病毒式传播迅速破圈，活力多彩的视觉设计与年轻化表达，让早餐成为品牌 “快乐文化” 的具象载体；在流量峰值时期，希尔顿欢朋更率先在抖音上线全国早餐通兑产品，实现非房收入有效提升，目前已累计售出超 50 万份早餐，在行业掀起早餐升级热潮。

此外，希尔顿欢朋紧扣年轻客群需求，结合热门社交话题开展节点营销，在多个自媒体阵地以商务高效办公、亲子高质量陪伴等场景化内容，通过一系列创意形式和玩梗式文学，在用户心智种下了“快乐又可靠”的品牌形象，真正实现了品牌与消费者的深度连接，赋能业绩提升。

2、点评指数：从"标准执行"到"文化指引"的体验升维

迈点发现，希尔顿欢朋全品牌综合网评分始终以4.9的分值遥遥领先，服务表扬率超98%。这一表现的底层逻辑，是“标准执行与欢朋文化”的深度耦合。两者并非独立存在，其都以服务体验为终，一方面，通过标准落地，确保高品质的入住体验始终如一；另一方面，以“友善、可靠、关怀、周全”品牌文化为内核，将服务从“机械执行”升维为对品牌文化的深度践行，实现与宾客的“双向奔赴”。

换言之，在品质服务层面，希尔顿欢朋以“区域 + 品质线”双线管控机制为基石，确保全国所有酒店的体验一致性。而真正让服务从“机械执行”升维为“品牌魅力”的是「友善、可靠、关怀、周全」的欢朋精神对员工潜移默化的影响。当文化融入日常服务意识，员工会主动观察宾客需求，提供超越标准流程的服务，有效提升消费者满意度和忠诚度。

图源：希尔顿欢朋酒店

在品牌文化的影响下，希尔顿欢朋服务不仅守住品质底线，还为消费者创造超越期待的惊喜，最终让消费者为品质体验和情绪价值买单，而这也正是希尔顿欢朋在中国市场取得巨大成功的关键之一。据迈点调研，希尔顿欢朋用户复购率位居行业前列。希尔顿集团总裁兼首席执行官克里斯托弗·纳塞塔（Chris Nassetta）曾感叹，“通过中国希尔顿欢朋团队，希尔顿标志性的热情好客在中国上百家欢朋酒店传递给了消费者，使得希尔顿欢朋品牌在中国取得了巨大成功”。

3、投资指数：从“快开店”到“开好店”的价值回报

从声量到口碑，再到价值，希尔顿欢朋以高于国际中高端酒店均值的投资指数做了最有力的说明。这得益于其对“高效筹建+可靠运营”的双重把控，构建投资人信心与品牌增长的良性循环。

希尔顿欢朋是筹建施工周期最短的国际中高端酒店品牌，筹建高效所带来的是投资优势显著。同时，基于过往十年丰富的项目经验，希尔顿欢朋推出了“欢心总包”服务，最快3个月就能完成项目施工，且造价清晰可控，助力投资人尽早开业，缩短回报周期。

图源：希尔顿欢朋酒店

据迈点了解，希尔顿欢朋投资人的复投率极高，这要归功于其真正为客户创造价值。以今年五一假期数据为例，希尔顿欢朋全品牌最高单日入住率高达99%，综合RevPAR同比去年增长6%，满房酒店数超430家。

这背后是希尔顿欢朋的可靠运营。经过超460家酒店规模的成熟化运营验证，希尔顿欢朋总结提炼出一套成熟的运营体系，以高品质的服务与产品、强大的文化凝聚力、健全的人才培养机制，以及完善的组织架构与灵活的运营机制，打造出让客人念念不忘的欢朋体验，形成"标准执行-文化沉淀-体验优化-组织赋能"的正向叠加效应，最终实现服务品质与品牌价值的持续提升。

图源：希尔顿欢朋酒店

所谓“霸榜”，从来不是偶然的排名靠前，而是三大指数的协同进化——媒体导流→点评验证→投资赋能，每一环都在为下一环注入动力。当媒体指数的流量裂变激发用户兴趣，点评指数的口碑沉淀锁定消费选择，投资指数的价值验证吸引资本加持，希尔顿欢朋的“飞轮”便开始了加速转动。

迈点研究院 MBI 榜单的细分，折射出中国酒店市场的深刻变革。当 “高端” 与 “经济型” 两极分化，中高端市场已然成为品牌竞争的战略高地。作为赛道开创者，希尔顿欢朋不仅定义了 “中高端” 的价值坐标，更完成从 “开创者” 向 “守护者” 的角色进阶，以灯塔之姿，树立起行业的价值标杆。

坚守品质底线：用苛刻标准守护优质体验

在中高端酒店竞争白热化的今天，“规模扩张”的诱惑从未消失，但希尔顿欢朋的选择始终清晰——宁可放缓脚步，也要守住品质。迈点了解到，从酒店最初的选址开始，其就有一套严苛的标准来保障投资人的投资回报。欢朋每年上报的立项项目超过1000个，其中有接近一半的项目会因为投资测算无法达成投资回报预期而被欢朋中国团队否掉。

这种克制的发展策略换来了稳定的品质输出，旗下酒店网评分始终高于周边商圈酒店。而在2024年，希尔顿欢朋正式启动 “焕新计划”，针对运营7年以上的酒店进行品质升级。以吉林吉林大街希尔顿欢朋为例，翻新改造后，2024年五一期间入住率超90%，客房收入同比翻倍，网评分达4.88 分。

遵循投资模型：用低通过率守护高确定性

希尔顿欢朋的立项通过率并不高，远低于行业平均水平，不仅在于对项目品质的严苛，更源于对投资人的负责。严格筛选背后，是一套“收益确定”的底层逻辑：通过品牌专业的拓展人员协助投资人进行选址定位和物业筛选，从租金占比、周边竞品分布，到客群画像匹配度、未来城市规划，每个维度都要经过“财务模型+实地调研”的双重验证。

对投资回报“高确定性”的执着，最终转化为投资人的“信心锚点”。在首店盈利后，超60位投资人选择继续追加复投。这种“用收益说话”的投资模型，为中高端酒店市场树立了“价值投资”的标杆。

发力存量改造：用成熟经验助力存量焕新机

面对行业从 “增量争夺” 转向 “存量博弈” 的现状，希尔顿欢朋依托多年经验沉淀，推出 “存量翻牌改造” 的系统性解决方案，以“小细节、轻成本、高效率、大焕新”实现酒店整体品质感和视觉效果的双提升。

以重庆江北嘴希尔顿欢朋酒店为例，整体改造方案只进行机电设施的优化，并通过增加软装及家具配置，提升整体氛围及功能性以满足品牌标准，仅用时3个月就完成酒店整体改造施工。同时，借助成熟运营体系和高品牌溢价，希尔顿欢朋从客源分析、收益管理到服务细节，进行全方位赋能。希尔顿欢朋此举不仅助力行业存量酒店快速实现品质提升，更为中高端酒店行业迈向价值深耕注入“欢朋模式”。