摘要：2024年，全国药店关了39228家，闭店率从3.8%跳到5.76%。中康数据首次记录：

原创 药经营 药店智汇

2024年，全国药店关了39228家，闭店率从3.8%跳到5.76%。中康数据首次记录：

药店行业出现“负增长”——全国药店总数从73.8万降到70万。第四季度尤为惨烈：新开10719家，关了14114家，净减少3395家。

这不再是个别人的问题，而是一场彻底的“行业洗牌”。

是谁在被洗出局？

看数据也能看自己

辽宁、宁夏、重庆药店数出现同比下降。

山东、贵州、山西等地增幅不到1%，等于停摆单店服务人口跌破2000，药店比饭店都密集你是不是也发现——一条街4家药店，谁也抢不过谁；

顾客还在，但不来了；员工还在，却没动力。不是你不努力，是老打法彻底过期了。

你靠什么活下去？

这4件事正在被偷偷放大

我们调研了全国23个城市还在增长的药店，他们没有拿到大资本，没有大补贴，全靠这4件事撑起来：

动作一：复购机制上线，不再靠“等人进门”一个门店的老板说得直白：“以前是人来就卖药，现在是卖完药，想办法让他回来。”

做法：顾客买完药，送一张“回访卡”，写下3天后打电话问用药感受，建立顾客用药记录本，每次来就更新一条记录。

推出“回店有礼”机制，不是送药，是送健康贴士/测量一次/常识卡片，目的不是优惠，而是建立“粘性动作”。

动作二：门店短视频吸粉法，一天多10个顾客不是梦，你刷到别人家的药店在拍视频，心里想：“我们也该试试”，但下一秒就觉得“拍了没人看”。

他们是这样做的：用手机立个脚架，对着货架拍“30秒用药常识”内容不用多复杂，不求火，只求顾客愿意转发给朋友看，门店就有流量。

动作三：员工话术升级，不再靠死背“我们员工背了话术，结果顾客一问就傻了”，这是99%老板的心声。

别再一页页讲稿灌下去。试试这个“对话式训练法”：不是教药，而是练“问题怎么问”给员工一张表：

顾客说头晕，该怎么回？他说吃过这个药了怎么办？用一句口诀带出结果：“先问人、再讲药、别讲贵、给比较”

讲100遍药效，不如一句“你之前血压多少”更能成交。

动作四：社群激活术，让“低频买药”变成“高频问你”顾客不是不在，而是你没出现在他“用得到你的时候”。

怎么做：建一个“日常健康问答群”，每天定1个“真实问题”发出去，比如：感冒还没好，是不是肺热？

不要发广告，而是发顾客说了谢谢的截图，让新顾客看到“别人都在问你”

设计一个每周互动任务：周一问药、周三测血压、周五送视频这套打法，你不需要天天直播，也不需要请人运营，但顾客会开始习惯找你问问题。

有老板私信我说：“我们想改，但没人带、员工也带不动。”

我懂你在说什么：

1.想做社群，不知道发什么

2.想拍短视频，没人愿意露脸

3.想让员工进步，讲三次没人记得住

你不是不会做，是你太久没看到“有样学、有话抄、有案例用”的东西了。

还想撑下去的药店老板，

欢迎抄这4件事

不是战略，不是系统，不用买设备，就抄我们这4件事，先动手干：

1.做好“回访卡+复购本”

2.拍“30秒用药常识”短视频

3.每周练“员工对话表格”

4.建立“社群互动节奏任务表”

我们已经帮几十家门店做了这套，每周落地一件事，不焦虑，也见成果。

不是等顾客变聪明，而是你要先变聪明。不是看别人怎么做，而是自己动手，能复制一套方法。

来源：许晓锐x